【摘要】随着“海泰”的兴起，越来越多的市民开始体验国际快递服务。最近杭州市闵凤阳收到了朋友从法国快递来的一箱高价物品，但发现纸箱里空空如也，物品飞得无影无踪。更不能接受的是，发送发送货物的中国邮政快递EMS无权向EMS提出索赔，要想得到赔偿，必须要求发送方法国邮政公司赔偿。

杭州市闵凤阳收到的快递、内容物已经消失。

浙江在线6月2日新闻(浙江在线见习记者/缪斯长编辑/王所有)随着“海淘”的崛起，越来越多的市民开始体验国际快递服务。最近杭州市闵凤阳收到了朋友从法国快递来的一箱高价物品，但发现纸箱里空空如也，物品飞得无影无踪。更不能接受的是，发送发送货物的中国邮政快递EMS无权向EMS提出索赔，要想得到赔偿，必须要求发送方法国邮政公司赔偿。

收到国际包裹后，内容全部被偷了

不久前，杭州市闵凤阳给法国同学买了两个奢侈品包，通过法国邮政公司送回了国内。包裹很快到达，通过中国邮政EMS送到凤小姐手里，但一看到包裹，凤阳就傻傻地强行撕开——箱，整个箱子空荡荡的，里面有两个价值1万多人民币的包已经消失了。

凤阳立即向EMS快递员提问，但对方无奈地解释说，包裹到达他的时候已经变成这样了。没办法，冯小姐只好拒绝这个包裹。还列出了EMS方面提供的快递失踪名单。缺失的详细信息为“包装盒完好，拆卸包装盒侧盖，内盖破裂”“丢失内部2个包”。之后EMS让冯小姐继续等待消息。因为米斯峰邮寄包裹时保证了1500欧元，所以她当时不太着急，认为耐心等待赔偿就可以了。

几天后，EMS工作人员打电话给冯小姐，说她无权向EMS提出索赔。“对方说，国际快递需要寄件人向快递公司提出赔偿申请。这是因为发货人写了快递单，付了钱。因为与快递公司有合同关系，收货人没有。”也就是说，冯小姐获得赔偿的唯一方法是委托寄件人向法国邮政公司申请赔偿。

但是事情没那么简单。凤阳表示，寄件人向法国邮政公司提出索赔后，对方也采取了“无视”的方式，无法解决索赔问题，语言问题造成的沟通不畅，给索赔的道路带来了更多障碍。“最生气的是，法国邮报和EMS互相推卸责任，无限期拖延时间。”凤阳要求EMS出示到达各个角落时的重量记录，以便知道物品何时被盗，但EMS表示这是内部机密，仍要求凤阳到法国邮政公司协商。

“我也不需要EMS赔偿这个损失，但我遇到了这样的困难，EMS作为运输企业有责任帮助我完成索赔吗？我想要的不是宏伟的答复，而是EMS的实际行动和帮助。”凤阳说自己会和EMS死到底。

EMS:理赔要找邮件邮局

今天上午，浙江在线记者给中国邮政EMS工作人员打电话，得到了彭阳一样的答复。寄件人应向快递公司提出索赔，收件人无权提出索赔。

“发件人可以向发件人提出索赔申请，然后耐心地等待对方的调查和验证，但可能需要很长的处理时间。因为包裹有保险价格，所以即使规定的处理期限到期，发送人也会按照相应的标准赔偿发送人。”EMS相关人士表示，包裹到达的所有区间都会称重，凤阳委托发货人向发货公司要求书面核对清单，这样就可以知道包裹里的东西在哪个部分丢失了。

但是，EMS工作人员对冯小姐委托EMS提供索赔支持请求表示：“我没有办法。”对于赔偿处理时限规定、具体赔偿标准等问题，工作人员也不清楚地表示：“这要问法国邮政公司。”

快递物品丢失损坏，收货人却无权申请索赔？一位业内人士表示，目前我国对快递补偿规定的依据是2012年5月1日实施的快递服务国家标准《快递服务》 (GB/T 27917)，其中第三部分服务过程的附录A表示，快递补偿对象必须是发送人或发送人指定的受益人。也就是说，作为收货人，也是第三方受益人，凤阳有权向快递公司提出索赔。

但是，发货人从法国寄来了快递。也就是说，与收到的法国邮政公司达成了协议。中国邮政EMS只是委托发送物，所以凤阳仍然要向法国邮政公司提出索赔，对方要按照赔偿规定赔偿。快递物品在物流过程中哪一部分错了，最终是发送公司要赔偿，还是发送公司要赔偿，这需要双方进行内部调查，具体定义。

浙江在线记者将继续关注此事的进展。

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