(小灰尘4x/图)

最近，一位网民发现，在京东商城购买的显卡回到京东售后维修后，长期不返还修理过的显卡，与京东商城的售后客服沟通后，显卡才发现“维修不好”，售后客服建议将视频价格返还原价。如果这是普通物品，你们也可能是。大概率会选择这样的方案。大不了再去买新的，换个新的不好吗？但是问题是，最近一段时间，显卡价格由于义和光潮，市场价格暴涨。如果现在你拿着当时购买显卡的钱去市场购买显卡，根本买不到。消费者不是傻瓜。当然不能接受这种售后问题解决方案，要求归还自己的显卡。对此，京东客服首先道歉，但完全不知道显卡去了哪里，并告诉消费者，显卡被“流通”或“破坏”。

这不是一个满意的回答。我买的东西发给你，传达制造商的售后维修，你修不好就给了我“流通”、“破坏”？(*译者注：译者注：译者注：译者注：译者注：译者注)物权法有没有认真学习过？消费者是显卡的拥有者。即使是受损的显卡，京东售后部门如何进行权力处分？在我同意后？对此，网民们在微博等社区网站上揭露了自己修理的显卡不翼而飞的传奇经历。其中，部分网民大胆推测了京东客服也不知道去哪里的显卡的下落。比如网络上广为流传的“视频卡进货仓库”。

对此，很多网友表示，他们不相信京东这么大的上市公司会做这种事。那不是砸自己的招牌吗？东哥一手打下今天的“江山”不容易，京东的时候怎么能忘记初心呢？但是偏偏网民曝光了自己维权的全过程录音。甚至有网友在发送维修前写下了自己购买的显卡的SN码(即产品序列号，每个产品都是唯一的)，在与京东客服的协商告吹后，直接打电话给供应商，用SN码查询退货情况。制造商回答说旧卡被收回了，已经京东归还了新卡，但是京东偏偏通知消费者没有库存。这些问题曝光后，引发了网民们的热烈讨论，该话题一度登上新浪微博热搜。

大家还在商量，等着京东说一句话的时候，他们想要的话来了。2021年5月7日，京东回应称，京东严格遵循相关售后服务政策，没有关于视频售后服务“金融化”的传闻。京东本着以客户为主的理念，很好地处理了个别显卡的售后问题，目前包括显卡在内的商品的售后服务正常运行。京东保留了清晰的互联网环境、对个人恶意造谣、京东保留相关信息的证据、追究相关当事人法律责任的权利。

好家伙，这个回答的水平真不错。没有关于显卡售后服务“金融化”的传闻。那么显卡去了哪里，为什么拒绝正面回答？如果包括显卡在内的商品售后维修都正常工作，如何让大量图形消费者不约而同地在网上曝光自己的售后经验？相似的处境并不是特例吗？消费者推测，在该显卡价格暴涨、市场脱销的敏感时间段节点上，京东售后客服无法给出合理答案的可能性也是原因。

民法典第267条规定，个人的合法财产受法律保护，禁止任何组织或个人侵犯、掠夺和破坏。根据《刑法》第270条规定，将代表他人财产非法拥有，数额较大，拒绝归还，处两年以下有期徒刑、拘役或罚款。数额较大或有其他严重情节的，处两年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。京东销售后，没有说明自己代为返还给制造商的显卡的下落，同时拒绝返还，是否违反了民法典中关于保护公民个人合法财产的规定？这么多显卡失踪事件是否涉嫌利用京东相关频道的便利侵犯消费者修理的显卡？这么大范围的事件，恐怕不是京东自己关门进行内部处理就可以的。

对于遭遇“显卡消失”事件的消费者来说，京东们至少要回答几个问题。退货视频卡的下落到底在哪里？什么时候给消费者合理的补偿？到底售后的哪个部分出了问题？内部机制集体决定，还是合伙人，还是个人行为？如果是个人行为，仅凭个人权利是如何发生此次事件的？如何进行整顿，并委托社会及相关部门监督？

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赵瑜