在“宽带中原”战略的高效推进下，河南移动洛阳分公司投资的家庭宽带已经基本实现乡镇全覆盖，逐步扩展到行政村、新农村社区，有助于农村信息消费的稳步增长。临近年底，家庭宽带发展进入旺季，为了保证客户的良好认识，洛阳移动通过家庭宽带服务专用提升工作，进一步加强了家庭宽带维护、线路、安装和维护合作，提高了解决家庭宽带问题的时效性。目前，家庭宽带故障平均处理时间从2015年9月的43小时压缩到16小时，增长了62.8%。

洛阳移动优化故障处理流程。成立由维护、线路、安装层面各专业组成的工作小组，及时收集影响业务的网络故障。报告故障，审核，通知，反馈，建立业务恢复确认闭环流程，通过故障直通相关人员通过电话或安装微信交流群实时传达现场处理情况，拜访客户确认业务恢复情况。建立通报监督机制。建立工作、周通报制度，重点关注剩余故障、超时故障。深入分析超时错误，找出超时原因，探索解决问题的方法。加强设备警报监测。加强设备监控等，加强故障主动搜索功能，加快问题处理的及时速度，提高客户认识。