全套人事行政制度

目录

第一章总则

第二章人事管理权限

第三章职工招聘、招聘管理制度

第四章劳动合同管理

第五章考勤管理系统

第六章工资福利管理制度

第七章绩效考核管理体系

第八章员工行为规范

第九章奖惩管理制度

第十章培训管理制度

第十一章公司内部沟通管理程序

第十二章职业证书管理制度

第十三章会议管理制度

第十四章印章证书管理制度

第十五章办公室守则

第十六章办公环境管理系统

第十七章办公用品管理系统

第十八章对讲机管理系统

第十九章工作服管理系统

第二十章内部车辆管理系统第二十一章资产管理系统第二十二章物资采购管理系统第二十三章仓库管理系统第二十四章文件管理系统第二十五章行文管理系统第二十六章宿舍管理系统第二十七章信息管理系统第二十八章宣言第二十九章相关表格第一章一般规则

1.我公司人事行政管理手册旨在建立现代的管理体系，加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，遵循公司的人事管理工作，特制定本制度。

2、本办法规范人力资源管理工作的基本原则、政策和管理操作流程，包括人力资源规划和规划、招聘、培训、评价、调动、二次派遣、工作轮换、辞职、解雇、裁员、工资和福利、劳动合同、出勤等。

3.适用范围：本规定适用于公司全体员工，即公司招聘的所有员工。

4.除遵守国家有关法律规定外，我公司的人事管理都按照本制度的规定处理。

一、管理原则

1.“严密管理”是广大客户满意的服务和公司获得良好社会和经济利益的有力保证。公司为了保障正常的运营秩序，特别制定了内部管理原则。

本公司将在内部管理中严格贯彻以下十大原则。

1.1统一指挥原则

各级工作人员必须执行董事会的决定，接受总经理在董事会领导下的统一领导。

1.2级管理政策

各级工作人员必须直接听从上级的命令或执行上级的权限，各级管理人员只对直系下级有指挥权。

1.3分工责任原则

所有职员根据分工对自己分担的业务工作负全面责任。

1.4责任、权利、利益和团结原则

每个职员的责任、权限、利益三个方面共同生效。

1.5命令服从原则

所有职员都必须执行上级的命令。

1.6督促工作原则

各部门和人员应接受并协助公司的权限监督部门或人员的监督和领导，并对工作中的偏差及时采取纠正措施加以改善。

1.7民主参与原则

所有员工对本部门及公司的经营和管理享有建议权和监督权。

1.8友好合作原则

在不影响本部门正常运行的情况下，各部门有责任尽可能向其他部门提供协助。

1.9特别许可原则

在任何情况下，所有职员都必须接受总公司授权人员的指挥。

1.10奖优秀处罚原则

所有职员的功绩都会得到补偿，其过失也会受到应有的惩罚。

二、人才使用原则

1、人力资源管理遵循“以人为本、公平公开、装载适用、法律管理”的原则。

2、作为其所长：聘用理事，用人短。智者尽最大努力，勇敢者尽最大努力。

3.如你所愿：在服从工作需要的前提下，努力实现个人价值与企业的发展目标相统一。

4、当时使用：打破论者排行榜、完美、平衡、照顾的束缚。

三、招聘原则

1.德才兼备，以德为先。

2、公平竞争，择优录取。

3、强调共同理想、团队意识和合作精神。

4.根据申请者是否适合培养应聘职位的综合素质和素质，以该职位人员应具备的实际知识和操作技能为考核原则。

第二章人事管理权限

1.总经理确定公司的部门设置和人员编制，决定全体职员的待遇。

2、人力资源部工作职责：

2.1帮各部门处理人员招聘、雇用和解雇手续。

2.2负责公司人事档案数据的管理。

2.3负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。

2.4负责制定、实施和修订薪酬方案。

2.5负责公司日常劳动纪律及考勤管理。

2.6组织公司平时的考核及年终考核工作。

2.7组织公司人事培训。

2.8 协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。

2.9 负责公司各项保险、福利制度的办理。

2.10 组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。

2.11 根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。

2.12 负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。

第三章 人员招聘、录用管理程序

人员招聘与录用办法

1. 目的

为满足公司发展需要，有效、有序地招聘和录用符合公司要求的各类人员，为公司人力资源系统充实新生力量，实现公司内部人力资源的合理配置。

2. 适用范围

适用于公司各部门。

3. 方法和过程控制

3.1 招聘条件

3.1.1经理级管理人员

大学专科以上文化程序，年龄28－40岁之间，三年以上相关工作经验，政历清白，有较强的文字功底和职业操守，身体健康，五官端正，思路清晰，具有较强的沟通能力和管理技巧，无不良习惯；

3.1.2 主管级管理人员

大学专科以上文化程度，年龄22-40岁之间，技术岗位须持有相关专业的岗位证书，两年以上工作经验，政历清白，有较强的服务意识及职业操守，身体健康，五官端正，思路清晰，具有较强的沟通和协调能力，无不良习惯；

3.1.3专业技术人员

3.1.3.1中技以上文化程度，年龄22-45岁之间，身高男1.70米以上，女1.60米以上；持有相关专业的上岗资格培训证书；有三年以上工作经验，政历清白，身体健康，五官端正，思路清晰，具备一定的沟通及协调能力，无不良习惯，熟悉本岗位作业流程；

3.1.3.2 特殊要求：

会计、出纳者须持有效的《会计上岗证》

3.2 录用程序

3.2.1 人员需求审批

3.2.1.1 在经营年度结束前，各部门根据工作需要，本着精简高效的原则，拟定招聘计划，写明岗位、名额、对应聘者的要求，报公司办公室汇总后，报总经理批准后统一招聘；

3.2.1.2 经总经理确定的人力资源计划，由办公室负责办理招聘事宜；

3.2.1.3 人事行政部统一组织、安排招聘场地、时间、人员及有关事宜；

3.2.1.4 对于临时需要招聘的岗位，经总经理同意后，由办公室负责办理；

3.2.2 人员面试

3.2.2.1 办公室对应聘者的简历进行认真筛选后，协调安排面试；

3.2.2.1.1 第一轮面试是由办公室主持的资格审查，重点考核应聘者的基本素质、求职动机和其他资格条件，必要时组织相应的笔试。对各重点岗位的重要的人员，由办公室进行相应的背景调查。

3.2.2.1．2 第二轮面试由用人部门主管/经理主持，侧重于考察应聘者的业务素质特征和业务能力，兼顾对基本素质的考察。

3.2.2.1.3 第三轮面试由相关领导主持，重点对应聘者的素质、专业知识和组织协调等进行考察，兼顾考察其稳定性和适应性。

3.2.2.2 应聘人员需于面试前携带《个人简历》；

3.2.2.3 面试合格人员需由部门、办公室及分管领导在《员工档案表》上加其意见，报总经理审批；

3.2.2.4 被录用人员由办公室为其办理入职手续，凡符合公司用人条件、经全面考核同意办理入职者，须经过试用期；试用期一般为一个月，管理职务为三个月；

3.2.2.5 新职员在试用期满后，通过写出《转正申请书》的方式，上报用人部门负责人；

3.2.2.6 用人部门根据其工作表现能力，在新职员试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并报请办公室及各分管领导考核、评定，公司总经理批准后方可转为正式员工。员工转正后与公司签订劳动合同，并享受公司社会保险等福利待遇。

4.3 被录用人员必备资料

4.3.1 两张一寸免冠近照；

4.3.2 身份证、户口本复印件（须交验原件）；

4.3.3 学历证书、职称证书复印件（须交验原件）；

4.3.4 其它能证明自己特长、能力的资料；

4.4 公司内部晋升

4.4.1各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，根据职位性质确定是否在公司内部选聘。应本着先内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力，以充分调动员工的工作积极性。

4.4.2 办公室将所需内部选聘职位及条件向全公司公告，符合条件的员工经所在部门同意均可参加；

4.4.3 办公室审核报名人员的材料，组织考试、现场答辩、员工评选；

4.4.4 竟聘合格后，由办公室开出调动通知单，方可上岗。

4.5 有关转正的相关规定

4.5.1 试用期一般为一个月，新员工试用期内，原则上不允许请事假。如有特殊情况，按公司相关规定，申请病、事假，但试用期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的职员要求辞职，不计发工资。

4.5.2 新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。

4.5.3 新员工延期转正的，所在部门主管须对其进行延期转正面谈，每延长一个月试用期需面谈一次，试用期最长不超过三个月。

第四章 劳动合同管理制

为明确公司与员工双方的权利与责任，规范公司人力资源管理工作，稳定员工队伍，保证公司长远发展，公司按照《劳动法》的要求，制定劳动合同管理制度。

一、劳动合同签订的条件

符合以下条件的员工方可与公司签订劳动合同。

1.1符合公司聘用条件，被公司录用并转正的新员工，双方即签订劳动合同。

1.2未与其他单位订立仍在生效的劳动合同。

1.3个人资料已全部备齐并报公司办公室存档。

二、关于劳动合同期限的规定

订立的劳动合同的开始日期均为“到岗日期”，合同期限分为有固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同及以完成任务为期限劳动合同。

三、劳动合同签订程序

1、首次签订劳动合同的程序

1.1新员工转正成为正式员工后，应在一周内填写劳动合同；

1.2办公室负责劳动合同的人事主管应审定合同的填写规范，确认无误并加盖公章后，将其中一份返还本人保存。

2、续签劳动合同的程序

2.1 办公室在员工合同到期前40天，将通知其相应部门，部门根据岗位安排、人员的工作状态及员工的意愿决定是否与其续签合同，如决定劳动合同期满后继续续签的, 报公司办公室。（需在备注中注明“续签”），其余程序与首次签订程序相同。

2.2 部门根据岗位安排、人员的工作状态决定劳动合同期满后不再与其续签的，应在该员工劳动合同期满前30天内书面通知该员工，劳动合同期最后三天在部门相关人员的监督下到办公室办理完毕离职手续后离开。

2.3 如员工决定在劳动合同期满后不再与公司续签的，应于劳动合同期满之前提前30天写出《解除劳动合同申请》，并在“解除劳动合同原因”一栏注明：“本人与公司签定的劳动合同将与××年×月××日期满，经考虑决定不再与公司续签新的劳动合同”，按辞职审批权限经批准后方可于合同期满后，办理离职手续。

四、劳动合同的变更

1.1公司可根据工作需要或员工的实际能力，变更员工的工作岗位、薪酬待遇等劳动合同中有关事项；

1.2 公司和员工应就劳动合同变更事项进行协商。双方协商一致的可变更劳动合同，双方未就变更事项达成一致的，可协商解除劳动合同。但确因员工工作不能胜任需变更劳动合同有关条款时，员工应无条件服从公司的安排。

五、劳动合同解除程序

1、 劳动合同的解除（由职员（工）本人提出）：

经劳动合同当事人协商一致,劳动合同可以解除。

1.1 各类人员解除劳动合同审批权限

职员（工）申请解除劳动合同的由部门批准,报人事行政部审核，总经理批准。

1.2 各类人员解除劳动合同时间要求

1.2.1 在试用期内，职员（工）须提前三天通知用人单位解除劳动合同。

1.2.2 劳动合同期内，职员（工）本人决定与用人单位解除劳动合同，必须提前三十天向所在部门提出申请,填写《解除劳动合同申请表》报部门批准，人事行政部审核、备案，并于申请期满后方可领取本月薪金。

1.2.3 未提前三十天书面申请者，应承担违约赔偿责任，赔偿金数额最多不超过本人解除合同前12个月的工资总额。

1.2.4 凡因特殊原因向部门提出解除劳动合同申请的人员，需及时填写《解除劳动合同申请表》经部门批准，人事行政部审核后办理完善手续，并自解除劳动合同之日起一月后，方可领取本月薪金。

1.2.5 申请解除劳动合同的人员在申请没有获得批准前,必须坚守岗位,服从部门管理,否则以擅自离开岗位处理,作自动离职论处。

2、劳动合同的解除（由用人单位提出）：

2.1 职员（工）如有下列情形之一或在最后警告后,该职员（工）再一次违反公司的有关规定,或该职员（工）犯有严重错误的,公司将视其情节轻重,予以劝退或即时解除劳动合同。

2.1.1 试用期间,不符合录用条件及公司各项要求者。

2.1.2 患病或非因工负伤, 医疗期满后仍未痊愈或虽已痊愈但不能从事原工作者。

2.1.3 经常迟到、早退、旷工、消极怠工，不服从管理者。

2.1.4 故意损坏设备、工具、浪费原材料、能源造成经济损失情节严重者。

2.1.5 服务态度恶劣,服务形象不佳，严重损害顾客利益或公司声誉者。

2.1.6 持非法取得的或无效的《毕业证书》、《结业证书》、《职称证书》、《特种作业操作证》、《技术等级证书》或《技师合格证书》而上岗者。

2.1.7 违反操作和安全规程,违章作业造成他人伤亡或财产损失者。

2.1.8 有贪污、盗窃、赌博、营私舞弊等违法行为者。

2.1.9 无理取闹、打架斗殴,严重影响社会秩序或犯有其他严重错误者。

2.1.10 员工行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规者。

2.2 部门提出与职员（工）解除劳动合同时，需填写《解除劳动合同审批表》报管理处和人事行政部审核，总经理批准后方可执行。

2.3 公司有权根据《劳动法》及《劳动合同法》中有关条款的规定立即解除与职员（工）的雇佣关系。公司将依法对被终止《劳动合同》职员（工）进行补（赔）偿。

六、离职手续的办理

解除劳动合同人员必须办理好离职手续后方可离开部门,具体手续如下：

1、办理工作交接手续。

2、归还所借公款。

3、归还办公用品。

4、交还公司发放的工作证、工作牌、出入证及其他有关证件和物品。

5、交还公司所发工作服。

6、住公司宿舍职员（工）必须及时办理好退房手续。

7、人事行政部根据部门最终签名确认的《离职人员完善手续表》制作工资结算单。

8、公司人事行政部审核工资结算单和有关资料，无误后办理有关薪金结算手续。

七、附相关表格；

附表1 《劳动合同签署声明》

附表2 《签订劳动合同审批表》

附表3 《不续签劳动合同审批表》

附表4 《不续签劳动合同通知书》

附表5 《解除劳动合同申请表》

附表6 《解除劳动合同审批表》

附表7 《解除劳动合同通知书》

附表8 《离职人员完善手续表》

第五章 考勤管理制度

为严格公司考勤管理，保证公司各项工作的有序、顺利开展，员工考勤、休假和请假应严格按照本管理制度执行。

一、关于工作时间规定。

由于公司业务特性所定，各部门各类人员上班时间不尽相同，请遵照管理处和公司规定的时间上、下班。

二、打卡制度

2.1 公司实行上、下班打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。

2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。

三、手工考勤制度

3.1手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差、指纹无法正常使用者），可由各部门提出人员名单，经管理处经理批准后，报人事行政部审批备案。

3.2参与手工考勤的员工，需由其主管部门的考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月27日前向人事行政部递交考勤报表。

3.3参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。

四、 加班管理

4.1定义

加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。

加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成主管安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。

本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班。

4.2加班申报及补偿规定

4.2.1公司提倡员工提高工作效率，力争在正常工作时间内完成当日工作。

4.2.2 员工加班应提前申请，事先填写《加班审批表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填。《加班审批表》经部门主管、管理处经理同意，人事行政部审核，总经理批准后有效。未填写《加班审批表》或未履行报批手续的加班，公司不予承认。

4.2.3员工加班，也应按时打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。

4.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。

4.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补偿的，要求在60天内（从加班当日起计）倒休完毕。未经批准，逾期作废。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。节假日加班按国家相关制度给予补偿。

4.3加班的申请、审批、确认流程

4.3.1《加班审批表》每人每月一张。

4.3.2各部门的考勤员(文员)负责《加班审批表》的保管及申报。员工加班应提前申请，经管理处同意，人事行政部审核，总经理批准后有效。

4.3.3管理处考勤员负责在每月5日前将上月汇总交人事行政部，逾期未交的加班记录公司不予承认。如因特殊情况不能按期上交的，经主管副总经理批准，可延到下月一并上交。

4.3.4如管理处或部门未设文员，以上职能由管理处指定的人员履行。

4.4倒休

4.4.1员工倒休需提前申请，并以不影响管理处或部门工作为前提。倒休需填写《职员（工）请假单》，倒休需写明倒休的日期，经部门主管、管理处经理同意，人事行政部经理审核，总经理审批。

4.4.2当月倒休最小单位按0.5天计算。

4.4.3无加班批准记录而批准员工倒休的，公司按旷工处罚批准人，旷工天数为批准员工倒休天数。

4.4.4员工自行倒休的按旷工处理，情节严重、造成损失的，按严重违纪处理，立即解除劳动合同并没有任何补偿。

五、职员（工）请假规定

5.1 职员（工）因病、因事请假，须事先填写《职员（工）请假单》，按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。

5.2 职员（工）每月享受一个半天的有薪病假，如因特殊情况请病假、事假无法提前请假时，必须于休假当天上午9：30前通过电话向部门经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。

5.3对病假、产假、计划生育假、婚假、丧假等需提供相应有效证明的假别，请假时不能提供有效证明的，可先请事假，但必须在事后2天内补齐有效证明后再作相应处理。

5.4员工请假、外出期满应在3日内销假。因未及时销假而造成员工本人的考勤记录异常，人事行政部有权不作任何修改。

5.5各类假期（除带薪休假、国家法定节假日调休外）在休假期间所跨的公休日均作相应假别的休假处理。

六、 缺勤规定

6.1 在规定上下班时间内，延后/提前打卡者，视为迟到/早退。迟到或早退10分钟以内，扣除当月考核分5分，10分钟以上半小时以内者，每次扣除当月考核分10分；半小时以上一小时以内者，每次扣除当月考核分20分；超过一小时以上按旷工处理。

6.2 旷工扣款规定：

无故不上班或故意不签到者按旷工处理，旷工半天扣除当日薪金，旷工一天扣除当月薪金的10%，旷工二天扣除当月薪金的20%，旷工三天作自动离职处理，公司不承担任何形式的补偿。

6.3 上班迟到或早退10分钟以内月累计两次者，扣除当月考核分20分。

七、请假审批权限规定

7.1 部门经理可以批准属下职员（工）二日（含）以内的病、事假，并报人事行政部备案；二日（不含）以上病、事假经所在部门经理同意，人事行政部审核，报总经理审批。

7.2 职能部门经理及管理处经理可以批准下属主管一天（含）以内病、事假并报人事行政部备案。一天（不含）以上请假须经人事行政部审核，报总经理审批。

7.3 经理级以上人员请假，由人事行政部审核，报总经理审批。

7.4 各管理处员工的带薪休假，经部门主管同意后，由管理处经理和人事行政部审核后报总经理审批。

7.5 各管理处经理、职能部门经理及总部员工的带薪休假，经人事行政部同意后，报总经理审批。

7.6 上班后，未及时办理补假手续或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间又未续假者亦以旷工处理。

注： 如因经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交由部门考勤员(文员)代为处理，事后补齐书面审批签字。

八、考勤管理

8.1 各部门需指派专人负责记录原始考勤，考勤记录时间为每月X日至3X日。次月5日前各部门须将考勤记录统计表报人事行政部汇总制作《考勤汇总表》（如有请假发生须附请假单原件），不得随意拖延、瞒报。

8.2 各部门每月5日前须将本部门当月排班表报人事行政部备案。

九、附相关表格：

附表1、职员（工）请假单；

附表2、外勤登记表；

附表3、加班审批表。

第六章 薪资与福利管理制度

1、工资标准

1.1 试用期工资标准：

本公司实行员工试用制，试用时间一般为一个月，试用期工资按聘用工资80%-90%的标准计发。

1.2 转正后工资级别：

试用期满，人事行政部根据该职员（工）工作表现、绩效及工作能力，拟定工资，报总经理审批。

2、 薪资调整

2.1 职员（工）职务变动，如职务晋升，从正式任职后下一个月起，薪金可进入该职位的相应级别；降级从降职后的当月起计算；

2.2 为公司做出突出贡献，上级考核优秀，具有继续发展潜质的职员（工）可申请在本等级内晋级；

2.3 已享受与实际职级高一的技术等级薪酬，而未取得相应技术等级的职员（工），必须在取得相应技术等级后方可进行薪酬晋级。

3、工资的支付

3.1 支付时间

公司执行月薪发放制度，一般情况下，于每月15日左右支付上月月薪(遇节假日等特殊情况发放日期顺延)。

3.2 支付形式

公司采用银行代发工资的形式，即公司将在每月发薪日将薪金转入以员工个人名义开立的银行账户内，员工可以随时到银行查询和领取。

3.3 代扣代缴

依据相关劳动法规的规定，公司对个人所得税和社保等进行代扣、代缴。

3.4 个人所得税

公司依照劳动法和税法，对员工的薪酬代扣、代缴个人所得税。

4、保密规定

公司薪酬水平和员工个人薪酬作为公司机密禁止相互打听和向公司外部泄露，否则按违纪处理。

5、 福利标准[职员（工）转正后享受]

5.1 培训：

每年为在公司服务满三年以上的职员（工）提供外出考察、学习和外送培训的机会。

5.2 各类月度补助：（转正后享受）

5.2.1 工龄补助：职员在公司工作满一年后，根据其工作表现，每月可享受固定工龄工资；

5.2.2 季节性补助：包含过节费、夏季防暑降温费、冬季取暖费等。

5.2.3 加班补助：根据职员（工）工作性质每月享受固定加班补助，法定节假日加班不能安排补休的，按《劳动法》规定支付加班费；

5.2.4 交通费：管理人员转正后享受每月固定的交通费；缺勤者按享受交通费等级按天扣除相应交通费（有薪假期除外）；交通费报销时须附相应票据（以当月时间为准）。

5.2.5 伙食补贴：职员（工）享受公司非货币形式的伙食补贴（到岗享受）；

5.2.6 通讯费：主管级200元/月，经理级300元/月，总经理助理级400元/月，副总经理级600元/月，总经理800元/月。享受通讯费人员必须保证手机24小时畅通无阻；通讯费报销须提供电信部门正式发票（所提供报销姓名及号码必须与本人实际情况相符，反之则须附相关证明说明），超过报销额度部分自付，不足部分实报实销。

5.3 医疗及保险：

5.3.1 公司每两年为在册职员（工）组织一次体检，费用由公司承担。

5.3.2 社会保险：包含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险，职员（工）转正后按北京市规定缴纳。

5.4 过节费、年终奖：

5.4.1 过节费：已通过试用期并成为公司职员（工）享受公司所发放的过节费。

5.4.2 视部门业绩、个人季度考核结果及出勤率，享受年终奖（限截止到发放日已通过试用期的公司职员享受）。

5.5、各类工资：

5.5.1加班工资：

员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补偿的，要求在60天内（从加班当日起计）倒休完毕。未经批准，逾期作废。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。

员工在法定休假日的工作，公司支付加班工资。加班工资按照不低于日或者小时的基本工资的300%支付。

5.5.2 病假

5.5.2.1请病假一至二天扣除日工资的40%；三至六天扣除日工资的60％；六天以上（不含）病假按医疗期工资发放。

5.5.2.2 当月请病假超过5天的，不计发年终奖当月份额；

5.5.2.3当月病假6天(不含)以上，从第7天开始，执行医疗期工资，医疗期工资=北京市最低工资标准的80%；

医疗期工资执行时间：一般工龄10年以下、司龄5年以下的，可享受3个月(自休病假第一天起计)医疗期工资，3个月后不再计发工资；一般工龄10年以上、司龄5年以下的，可享受6个月(自休病假第一天起计) 医疗期工资，6个月以后不再计发工资。

5.5.2 事假

请事假按事假天数扣除日工资100%。

5.5.3 法定节日：

(一)新年，放假1天(1月X日)；

(二)春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二)；

(三)清明节，放假1天(农历清明当日)；

(四)劳动节，放假1天(5月X日)；

(五)端午节，放假1天(农历端午当日)；

(六)中秋节，放假1天(农历中秋当日)；

(七)国庆节，放假3天(10月X日、2日、3日)；

(八）妇女节半天（3月8日）。

5.5.4 年假：

司龄满1年至10年的可享受5天年假，满10年到20年的可享受10天年假，满20年以上的可享受15天年假。

5.5.4.1 各部门每年年初提交本年度内部门人员休假安排计划于人事行政部，并根据计划合理安排职员（工）休假。

5.5.4.2 职员（工）根据部门计划提前七天向所在部门提出休假申请，部门负责人根据本部门具体情况进行审批并报人事行政部备案；管理处经理、总部部门经理级以上人员休假须报总经理批准。

5.5.4.3 年假原则上一次休完，当年未休即作废，不得跨年度累计或多次使用（特殊情况除外）。年内病、事假连续或累计超过二十天者，当年不得享受年假。

5.5.4.4 年内已休产假的职员（工）不再享受年假，如跨年度休产假，只影响一次年假

5.5.5 婚假：

婚假三天。凡符合晚婚（男年满25周岁，女年满23周岁以上初婚）条件的职员（工），可再享受晚婚假七天。遇公休日或法定假日连续计算假期（休婚假须出示结婚证）。

5.5.6 丧假：

职员（工）父母（同时有生父母和养父母只享受一方）、配偶、配偶的父母、子女死亡给予丧假三天；职员（工）兄弟姐妹、祖父母、外祖父母死亡给予丧假一天（须提供由当地派出所出具的死亡证明）。

5.5.7 产假：

5.5.7.1 凡在公司服务满一年以上女职员（工）可享受九十天产假，从分娩之日算起。剖腹产增加十五天；多胎生育的，每多一胎增加十五天；

5.5.7.2 职员（工）应在怀孕后三个月内通知部门及人事行政部，并呈交医院诊断证明，提出分娩假期申请；

5.5.7.3 女职员（工）哺乳期自婴儿出生到周岁，每天可享受一小时哺乳时间；

5.5.7.4 男员工凭医院证明可在配偶生产时享有1天陪产假

5.5.8 工伤假：

员工因工（公）造成病、伤、残等，必须填写《工伤报告表》。经人事行政部审批确认后，休假按工伤假处理；工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。

5.5.9 住院慰问：

员工住院期间，视具体情况人事行政部组织人员慰问。

6.相关质量记录和表格

附表1 《考勤汇总表》

附表2 《职员（工）加班登记表》

附表3 《职员（工）加班登记汇总表》

附表4 《薪金调整审批表》

附表5 《薪金调整通知书》

第七章 绩效考核管理制度

1.目的

为提高各部门及员工的工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动职员（工）的工作积极性和主动性，通过对结果的反馈、分析来实现员工绩效的提升，激励员工的工作积极性，提高和维持公司管理水平和客户服务质量，促进企业人才的开发和合理使用，进而改善项目管理水平和业绩。

2.原则

2.1 量化考核与公平、公正、公开原则相结合；

2.2 结果导向与行为能力表现相结合；

2.3 侧重绩效改进与提升。

3. 考核时间

考核评估按月度进行。

4.考核的对象

司龄满一个月的职员（工）

5. 考核结果应用

5.1 作为激励的手段，与调薪、发放绩效工资、续订/终止劳动合同、奖励外训等工作挂钩；

5.2 为人事晋升、调派等提供参考依据；

5.3 为年终评优提供参考依据。

6. 考核办法

6.1 项目人员考核（主管（含）以上管理人员）。

6.1.1 绩效考核小组，项目成员包括固定成员（原则上为项目主管级[含]以上人员）和非固定成员，并由项目经理担任小组组长；

6.1.2 考核成绩划分为优秀（绩效分数90-100）、良好（绩效分数80-89）、合格（绩效分数60-79）、不合格（绩效分数小于等于59）四个等级；

6.2 项目、职能部门经理考核

6.2.1 考核小组，成员由职能部门负责人组成，并由总经理任小组组长。

6.3 激励

6.3.1 发放绩效工资：绩效工资的发放周期为按月发放，奖金系数设定优秀为1.0-1.5，良好为1.0，合格为0.6－1.0，不合格为0.6以下。

6.3.2 另结合工作需要，可给予其他适当形式激励，如：调职调薪、奖励外训等。

6.4 考核指标说明：

6.4.1 通用指标：

①工作态度方面：A. 是否具有高昂的工作意愿与热情，有进取心，且工作勤奋；B.能严格要求自己，认真执行公司的规章制度；C. 工作中以公司利益为重，考虑问题不局限于个人局部利益。

②工作能力考核：A.业务推动能力, 处理复杂问题及时有技巧，妥善协调各方关系；B. 团队管理能力, 指导、激励员工完成目标，团队具有向心力，员工满意度高，离职率低，后备人才培养充足；C. 人际关系能力，妥善处理公司内部上下级、同事和外部单位的关系；D. 外委监管能力, 按照合同要求，达到工作质量要求，以及公平、公正的评价；E .本部门流程制度制定及执行能力，部门各项工作制度及流程完善并得到执行。

6.4.2 绩效指标：

①所在项目/职能部门经营管理指标完成情况：考核依据为各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、公司年度工作计划、财务预算等工作的完成情况，项目应对此项指标进行细化，制定符合自身特点的相关考核细则；

②所在项目/职能部门服务指标完成情况：由各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、职能部门相关文件进行细化；

③所在项目/职能部门发生重大客户投诉、责任事故情况；

④所在项目参与各类评奖情况：考核小组评判。

6.4.3 客服／财务专业指标：（适用于在此类岗位上的相关人员）

①物业费收费率：根据每月项目物业费计划收费率的完成情况打分； ②客户投诉处理满意率：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分；③客户服务回访率；

④年度、季度、月度、周计划的制定及执行。

6.4.4 工程专业指标：

①客户投诉：视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分；

②维修及时率：根据周/月记录表进行评分；

③维修满意率：根据周/月记录表进行评分；

④设备完好率：以月度设备维保工作为参考依据进行评分；

⑤年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。

6.4.5 安全管理专业指标：

①停车管理费收费率：根据每月项目停车费任务的完成情况确定员工的得分；

②客户投诉：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，由考核小组确定涉及人员的最终得分；

③安全事故、治安案件发生率：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，由考核小组确定涉及人员的最终得分；

④消防管理：定期检查消防设备、消防演练，消防责任事故发生率为0；

⑤年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。

6.4.5 清洁绿化专业指标：

①客户投诉：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分；

②绿化养护及时率：以现场检查为准；

③紧急事件处理的配合及时率（含各类突发事件及恶劣天气应对）；

④年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。

6.4.6 项目考核指标

①物业费收费率：根据项目月度物业费实际收缴情况进行打分，得分为：（实际收缴率/目标收缴率）*对应分值;

②预算执行情况：根据项目预算实际完成情况进行打分，得分为：（实际完成预算/计划预算）*对应分值;

③全面服务品质检查：依据各职能部门的月/度检查结果进行考核;

④客户投诉：此项指标包含两个分指标，均依据月度统计数据进行考核，分指a.投诉处理合格率，b.投诉处理封闭率;

⑤月工作计划完成合格率;

⑥设备设施完好率；

⑦质量事故（含可控火情事件、治安责任案件等）。

6.4.7 职能部门考核指标

①公司年度计划/月工作计划完成情况。

②专业支持及时有效率：由项目根据各职能部门在专业工作上对其支持的情况进行考核，包括“及时”和“有效”两个方面，得分为：（月度职能部门提供的专业支持工作及时有效数/月度提供的专业支持工作总数）*对应分值。

③部门发生重大客户（内部、外部）投诉、责任事故情况等：通过部门发生重大客户投诉、责任事故情况统计进行打分，无则不扣分，有则视情况给予相关人员相应分数的扣减。

④部门员工责任感与服务：由各项目经理综合本项目员工反映情况对职能部门进行考核。评分等级：A级（10分）部门员工均表现出强烈的工作责任感，在与项目的工作协作中体现出优秀的服务意识和服务态度；B级（8-9分）部门员工具有较强的工作责任感，在与项目的工作协作中体现出良好的服务意识和服务态度；C级（6-7分）部门员工的工作责任感一般，服务态度一般，偶尔存在态度不好的现象；D级（6分以下）部门员工工作责任感不强，服务态度较差，与项目员工的工作接触中表现出不耐烦的态度。

7.1 职员的考核

7.1.1 职员的业绩考核

公司业绩考核将实行末位淘汰制，每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。考核时使用公司《职员季度考核表》，原件报人事行政部，部门保留复印件。并在考核时安排面谈。连续两次季度业绩考核不合格的主管以上管理人员将采取降职、降薪处理；连续两次季度业绩考核不合格的职员将劝退处理。

7.1.2 职员的即时考核

为增强考核的时效性，作为对职员季度考核的补充， 职员同时实行即时奖惩考核，依据《职员即时奖惩评分标准》，由部门负责人员填写《职员即时奖惩通知书》，考核结果报人事行政部备案。部门主管人员业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合。

7.2 职工业绩考核

7.2.1 职工业绩考核，每月一次；

7.2.2 主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资挂钩，并作为晋升和参加等级考核的重要依据；

7.2.3 职工考核依据《职工考核评分标准（月）》，由部门负责人员填写《职工考核评分汇总表（月）》；

7.2.4 考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布考核结果；

8.相关质量记录和表格

RBPM-RL-05-F1 《职员即时奖惩评分标准》

RBPM-RL-05-F2 《职工考核评分标准》

RBPM-RL-05-F3 《职员即时奖惩通知书》

RBPM-RL-05-F4 《职员季度考核表》

RBPM-RL-05-F5 《职工考核评分汇总表(月)

《客户服务部（项目）主管考核评估表》 《工程管理部（项目）主管考核评估表》

《安全管理部（项目）主管考核评估表》 《清洁绿化部（项目）主管考核评估表》

《管理处经理考核表》 《人事主管考核表》

《行政主管考核表》 《行政人事部经理考核表》

《财务管理部经理考核表》 《客户服务部（职能）经理考核评估表》

《工程管理部（职能）经理考核评估表》 《安全管理部（职能）经理考核评估表》

《清洁绿化部（职能）经理考核评估表》 《客房服务部（职能）主管考核评估表》

《工程管理部（职能）主管考核评估表》 《安全管理部（职能）主管考核评估表》

《清洁绿化部（职能）主管考核评估表》

第八章 员工行为规范

1、员工守则

1.1 员工应遵守国家的法规、法令，和公司的一切规章制度；

1.2员工应服从公司领导的组织与管理，有需解决但未经领导明示事项的处理，应请求上级，遵照指示办理；

1.3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；

1.4职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，必须协同办理的，应遵从上级指挥，予以协助；

1.5每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

1.6 树立服务意识，始终面向市场，面向顾客,提供具有“高品质、物超所值”的服务。

1.7牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。

1.8员工要具备创新能力，通过培养学习新知识，使个人的素质与公司发展保持同步。

1.9讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。

1.10要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

1.11具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

1.12要善于协调处理各种关系，融入集体，要有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，做到分工不分家。

1.13要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

1.14明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

2、行业准则

2.1工作态度

2.1.1 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；

2.1.2 严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗；

2.1.3 正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；

2.1.4 团结协作，各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地工作；

2.1.5 勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成各项工作。

2.2 服务态度

2.2.1 礼貌，是员工对客户、同事最基本的态度，在工作时候，要时刻谨记公司“服务口号”及“黄金十字”；

2.2.2 乐观，以愉快、乐观的态度接待客户；

2.2.3 友善，“微笑”是我们公司的职业表情，是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户，以友善来与同事相处；

2.2.4 热情，尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

2.2.5 耐心，对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理；

2.2.6 平等，一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

2.3 仪容仪表

2.3.1 员工上班时，一律着工装，挂工牌，工牌统一端正戴在左胸处；

2.3.2 在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；

2.3.3皮鞋须保持干净、光亮、不得钉响底；

2.3.4男员工必须每日修剪胡须，头发要修剪整齐，以不戳衣领，不盖耳朵为宜，不得留光头；女员工头发应梳理整齐，不得留怪异发型，禁止着无袖无领上装、超短裙、休闲服上岗，当班时间禁止戴墨镜，装饰物配戴适当；

2.3.5 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物；

3、行为举止

为创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立XX物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

3.1 举止大方得体，有业主走进时，员工应起立、微笑示意，热情询问；与业主交谈时应双眼平视对方，不要左顾右盼；

3.2 遇有上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送；

3.3 员工在服务、工作、接电话和与其他业主交谈时，如有业主走近，应先立即示意，以表示已注意他（她）的来临。

3.4 站立的正确姿势：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；

3.5 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）；

3.6 进入领导、其他部门办公室或客户家前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上；

3.7 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或电梯按钮，请同行的客户、同事或来访人员先行；

3.8 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）；

3.9使用文明用语，员工间相互称谓时,禁止哥、姐、弟、妹、叔叔、阿姨等叫法；举止得体，工作时间内，严禁喧哗嘻戏。

3.10保持办公环境卫生，桌面整洁，只能在自己的工作区域工作，不得随意串岗；

3.11 所有电话，务必在三响之内接答，拿起话筒应先说“您好，XXX（单位）！”语气需平和；必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍；通话结束后，应说“再见”，不得用力掷电话；上班时间，一般不得打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过三分钟（禁止打声讯电话、信息电话）

3.12员工在工作范围内，走路要轻，说话要轻，动作要轻；禁止员工扎堆、携手搭肩、交头结耳。

3.13上班时间工作午餐禁止饮酒，工作应酬经批准需饮酒应量力而为，不能贻误工作，损坏公司形象。

3.14上班时间禁止打牌、聚众赌博及长期脱岗。

3.15上班期间不得在办公区域内吸烟、吃东西、看报纸、浏览与工作无关的网站。

3.16禁止议论同事的短处及隐私，禁止议论业主的任何生活习惯及隐私，静坐常思己过，闲时莫议人非。

3.17认真执行员工手册。

第九章 奖惩管理制度

为增强员工的主人翁责任感，鼓励其工作的积极性、主动性、创造性，并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，公司在管理中将严格遵循“奖优罚劣”的基本方针，即：有功必奖、有过必罚、小过即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

一、适用范围：

本奖惩制度适用于公司全体职员（工）。

二、奖惩管理职责

1、 由部门签发的本部门人员的过失通知书由部门经理审批，报人事行政部备案。

2、 由部门签发的部门主管以下人员的10分以下加/扣分，奖励通知书、部门通报表扬、警告通知书报管理处经理和人事行政部审批，本部门主管以下人员的10分以上加/扣分、警告通知书、《解除劳动合同通知书》由部门经理签发，人事行政部审核后，报总经理审批。

3、 部门经理及以上人员的奖励通知书、警告通知书及部门全体的通报表扬、通报批评，经人事行政部签发，报总经理审批。部门经理及以上人员的《解除劳动合同通知书》由人事行政部签发，须提前填写《解除劳动合同审批表》报总经理审批。

4、 公司通报表扬、公司通报批评由人事行政部签发，报总经理审批。

四、奖惩管理细则

1、相关定义：

1.1 公司奖励办法包括：口头表扬、奖励通知书、通报表扬、嘉奖、晋升工资或晋级。

1.2 公司惩罚办法包括：口头批评、过失通知书、警告通知书、通报批评、解除劳动合同。

2、奖励方法

2.1 凡符合下列条件之一者，将给予表扬或奖励：

A、工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受顾客表扬；

B、培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用；

C、工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活；

D、勤俭节约，为部门节省开支；

E、经常提出合理化建议并被采纳；

F、班余经常协助管理工作，帮助后进者；

G、遇事临危不惧，勇于维护公司利益；

H、内务始终保持良好，做好传、帮、带工作；

2.2 凡符合下列条件之一者，将给予嘉奖或晋级。

A、提出合理化建议，对改善物业管理，提高服务质量有较大贡献者；

B、在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者；

C、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；

D、提出合理化建议，经实施确对公司管理有显著成效者；

E、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；

F、严格控制开支，节约费用有显著成效者；

G、保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；

2.3 惩罚方法

2.3.1 凡有下列过失之一者，将受到批评、罚款等处分；

A、上班迟到、早退10分钟以内月累计两次者；上班迟到、早退10分钟以上半小时以内者；或上、下班不签到、签退；

B、因急事（或生病）未办理请假手续缺勤，事后未及时补办的；

C、当值时间干私人事情，收听（看）广播、报纸、杂志、录音、电视，用公司电话办私人事情；

D、当值时间饮酒、干私活、睡觉、吃东西、聊天的；

E、不使用指定之职员（工）通道或搭乘客用电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训、军训；

F、在宿舍会客，留外人住宿，下班后穿工作服上街、外出探亲访友；

G、仪容不整，上班时不按规定着装或工作制服穿穿着不整洁，不按规定位置佩带工号牌或职员（工）证及相关饰物；

H、高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等；

I、工作散漫，粗心大意，违反岗位要求；

J、未经公司主管部门批准，擅将公司物品、设备、仪器挪做私用者；

2.3.2 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予扣薪、记过处理。

A、代人签到或迟到、早退当月累计三次以上者；

B、服务态度差，遭到业主（住户）合理投诉的；

C、一切有碍生产安全和公共场所秩序行为的；

D、不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的；

E、因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物；

F、当值时间睡觉未造成损失。

G、发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。

H、利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。

I、公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。

J、非工作需要，私用工作器具。

K、涂改、假造单据、证明及各类质量记录、拾遗不报。

2.3.3 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪或解除劳动合同处理。

A、当值时间睡觉造成损失的。

B、蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品；

C、服务态度差，当年累计被客户有效投诉3次以上或损害客户利益的；

D、未经批准，私自配制商户或公司钥匙。

E、不尽忠职守，遇事不及时向领导报告。

F、发生紧急情况时不参与救护或自行逃离现场。

J、进行公司不允许的活动或变相赌博。

H、不服从上级领导之正确命令，无正当理由不向同事提供协助。

I、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。

G、私自复印或向外传播公司相关文件、资料。

K、向商户、顾客索取小费、物品，或其他报酬。

L、工作时间或工作区内侮辱、殴打同事及来客的。

M、私自外出兼职或利用病休另谋职业。

2.3.4 凡有以下过失之一者，公司予以处罚并辞退并不发予任何补偿金，情节严重的、触犯法律的，由司法机关依法惩处。

A、贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

B、传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

C、酗酒、赌搏或打架，恶意破坏公物或顾客物品。

D、利用工作之便谋取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、私吃回扣、经手钱财不清、拖欠钱财不还、违反公司财务制度者；

E、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

F、经常违反管理规定，屡教不改。

J、由于工作失职使客户财产、公司财产受到严重损失。

H、连续旷工三天或一个月内累计旷工三次。

I、上班时间打牌、赌博、长时间脱岗等严重违反劳动纪律的行为的；

G、若员工行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任。

3、奖惩方式

3.1 符合以上奖励方法第2.1）类各条款规定的，可给予口头表扬或部门通报表扬，给予员（工）即时（月）考核加5—10分或11—20分的奖励；符合第2.2）类各条款规定的，可给予职员（工）即时（月）考核加21—30分、书面表扬（《奖励通知书》）或公司通报表扬的奖励。

3.2 职员（工）受到公司或部门的任何奖励，部门经理应在部门工作例会上予以宣布，通报表扬应在广场宣传栏公布。

3.3 符合以上惩罚方法第1）类各条款规定的，可给予口头批评，即时（月）考核扣5—10分的处罚；符合第2）类各条款规定的，可给予即时（月）考核扣11—20分，书面警告（《过失通知书》）的处罚或最后警告（《警告通知书》）；符合第3）类各条款规定的，可给予即时（月）考核扣21—30分，最后警告（《警告通知书》）或解除劳动合同的处罚。

在最后警告后，该职员（工）再一次违反公司有关规定或该职员（工）犯有严重错误，便会受到即时解除劳动合同处理，即时解除劳动合同可在全无提前通知情况下执行，而且不给予任何补偿。

3.4 职员（工）受到公司或部门的惩罚，部门经理应及时在部门工作例会上予以宣布，并在本部门内部宣传栏上公布。

五、职员（工）奖惩申诉

职员（工）如认为部门给予本人或其他职员（工）的奖惩不合理时，可进行申诉，申诉程序请参阅《内部沟通程序》。

六、附相关表格：

1 职员（工）过失通知书；

2 职员（工）警告通知书；

3 职员（工）奖励通知书；

3 解除劳动合同审批表；

4 解除劳动合同通知书；

5 离职人员完善手续表。

第十章 培训管理制度

培训管理办法

1．目的：

为了给公司职员（工）提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理办法。

2．适用范围：

公司全体职员(工)

3．职责：

3.1 公司各类培训及责任部门

3.1.1 由人事行政部负责拟定公司年度总体培训工作的计划，报总经理审批；

3.1.2 公司培训的组织、实施由公司人事行政部或主办课程的部门负责。

3.1.3 专业培训，包括客服专业培训、工程服务人员专业培训、安保人员专业培训、保洁专业培训、绿化专业培训和财务人员培训由各部门负责组织和实施，各部门经理对本部门的培训工作负管理责任。

3.1.4 负责培训人员由主办课程的部门经理（或由其指定人员)担任，培训人员对人事行政部报告及负责。

3.1.5 人事行政部对公司培训进行总体控制和评估，主办课程的部门对所主办的课程进行评估追踪并对人事行政部负责。

4. 方法和控制过程：

4.1 公司培训需求的调查

4.1.1 各职能业务部门负责公司培训需求的调查，于每年11月中旬下发《培训需求调查表》于公司各部门，各部门认真填写《培训需求调查表》，并于12月上旬上交所填写的《培训需求调查表》，由各职能业务部门汇总并结合公司的《顾客满意度调查》、《职员（工）满意度调查》、各部门核查情况、日常审查中出现的问题、管理评审、质量计划等多方面加于分析，并在12月下旬出具相关报告。

4.2 公司培训计划管理

4.2.1 公司年度培训计划管理

4.2.1.1 公司《年度培训大纲》由人事行政部于每年十二月根据公司培训需求、公司业务发展需要等相关内容制定，报总经理批准。由公司各职能业务部门负责组织实施；

4.2.1.2 《年度培训大纲》内容应包括：

a) 培训目的；

b) 培训方式；

c）培训要求；

d) 培训类别及对象；

E) 培训内容安排。

4.3 培训实施管理

4.3.1 新人员入职

4.3.1.1 凡公司新进人员均应参加新人培训，由人事行政部指定的部门培训负责人或直属上级，根据《入职引导清单》对其组织实施岗前培训，引导新职员（工）熟悉工作环境，了解公司概况、企业经营理念、工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。

4.4.2 入职强化培训

4.4.2.1 入职强化培训内容应包括：

a) 公司概况、企业经营理念

b) 公司管理规章制度

c) 职业道德规范、员工手册

d) 物业管理基础知识

e) 服务礼仪

f) 消防知识及急救常识

g) 楼宇实景参观等

4.4.2.2 入职强化培训后，将对新人进行相关知识的考核，未参加新人培训或新人培训考核不合格的员工，将不予转正。

4.4.2.3 考核的形式有口试、笔试、实操等。

4.4.3 在职培训

在职培训主要分管理、专业的辅导方式进行；

4.4.3.1管理培训

4.4.3.1.1为提高公司各层级主管的管理能力，开办管理培训课程。

4.4.3.2.2 管理培训分在职主管之管理能力培训、新晋升主管及储备干部之管理能力培训。

4.4.3.2专业培训

4.4.3.2.1 因应公司的发展及各部门工作的需求，分专业对员工进行专业培训，专业培训课程按功能分为：客服专业培训、工程服务人员专业培训、安保人员专业培训、保洁专业培训、绿化专业培训、财务人员专业培训、人事行政管理培训等。

4.4.3.2.2 专业培训由人事行政部协同各部门共同进行规划与执行，并由各部门于每年11月份提出下一年度专业培训计划，报人事行政部审核，再将汇总的培训计划呈报公司总经理核准。专业培训的内容应包括：专业技能知识、实际操作能力、相关制度、流程、工作态度、工作礼仪和管理体系的培训等。由人事行政部根据需求统筹安排实施。

4.4.3.2.3因工作需要，各部门须进行在年度计划中未安排的专业培训时，需于培训实施日15天前将培训计划呈报公司人事行政部审核及执行。

4.4.3.2 各部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作；

4.4.3.3 各管理处按照《月度培训计划》负责组织至少每月安排四次在职培训，考核至少每半年一次；

4.4.3.4 在职培训内容主要为岗位服务技能；

4.4.3.5 在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。

4.4.4 主管及以上人员在职培训

4.4.4.1 由人事行政部按照年初制定的培训计划负责组织安排每月两次的在职培训；

4.4.4.2 培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识；

4.4.4.3 在职培训记录由人事行政部妥善保存至少一年。

4.4.5 外送培训

根据公司业务发展需要，由人事行政部负责组织有关人员外送培训，双方签定1—3年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人事行政部存档。

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