刚刚好多网友反映

今天打卡健康码后

原本拿到手的“绿码”变回“灰码”了

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针对这一现象

记者咨询了湖北健康码

系统支付宝客服

回复如下：

记者从湖北健康码系统支付宝客服了解到，市民最初领取到的绿码仅为系统判断的初始状态，之后系统会不定时更新，可能会出现颜色变化的情况。请市民以当前健康码状态为准，若市民对健康码颜色存疑，可拨打12345（外地手机号加拨区号）进行咨询。

不管怎样，小伙伴们先不要慌

继续打卡健康码

耐心等待

附：湖北健康码问答四十条

1、湖北健康码是什么？

答：湖北健康码是以个人健康数据为基础，由个人申报、后台比对，生成个人专属二维码。该二维码作为个人在本地区出入通行的电子凭证，通过亮码实现精准管控、快速核验。

2、湖北健康码有什么作用？

答：湖北健康码利用绿、黄、红三色的直观展示，方便对湖北群众健康状态直观判断。可在出入小区、交通出行、复产复工等场景中应用，方便广大群众工作、生活、出行需要。

3、湖北健康码对防控人员有什么作用？

答：为各地防控工作人员、复产复工企业加强疫情防控工作提供数据支撑，防控人员可以通过“鄂汇办”APP或支付宝小程序查验用户出示的健康码，获取状态信息，精准开展防控措施。

4、湖北健康码的三个颜色是怎么产生的？

答：依托来自于国家和我省汇聚的数据，经过防控规则和数据建模，后台比对后，测算出绿、黄、红三种健康等级状态。

5、湖北健康码的三种颜色分别代表哪些人群？

答：系统比对核验发现申请人记录为确诊病例、疑似病例、发热病例、无症状感染者，发放红码。系统比对核验发现申请人记录为在管的密切接触者，发放黄码。未查询到记录的申请人，发放绿码。

6、湖北健康码的颜色会变吗？

答：会的。湖北健康码颜色的判断是根据用户当前状态，通过用户登记的数据相关数据后台比对得出，显示最新健康风险状态。

7、湖北健康码里有很多个人信息，能保障数据安全吗？

答：湖北健康码由湖北省疫情防控指挥部牵头建设，严格按照国家相关安全要求，能确保所填报个人信息的数据安全。

8、如果有人使用截图的“绿码”，如何审核其真实性？

答：湖北健康码动态生成，有更新时间提示，故不支持使用截图验证。防控工作人员查验采用扫码方式，能判断真伪和时间是否有效。

9、个人健康情况变化时，是否需要重新填报信息申领二维码？

答：湖北健康码是根据个人申报信息和全省疫情信息库后台比对生成，动态更新。当个人健康情况发生变化时，不需再次申报新的健康码，亮码时自动刷新健康状况。

10、个人健康登记信息错误，是否可以修改？

答：可以修改。用户每天有1次修改信息的机会：如果是修改本人信息，除身份证、姓名外，均可修改；如果是修改家属信息，除身份证外，均可修改。请群众务必谨慎填写，避免带来不便。

11、湖北健康码如何申领？

答：您可以通过以下几种渠道进行申领：手机下载“鄂汇办”APP、国家“互联网+监管”小程序、支付宝小程序、“鄂汇办”微信小程序中的任意一种，找到湖北健康码即可申领。

12、在提交湖北健康码所填信息时，提示所选地区与目前定位不一致，会影响湖北健康码结果吗？

答：建议您如实填写信息。定位不会影响湖北健康码结果。提示弹出可能因为您手机定位地址与选择的当前所在地区距离较远。

13、不同的方式获得的湖北健康码会有区别吗？

答：没有区别。只要您使用正确身份信息申领湖北健康码，在不同方式获取的湖北健康码，其他平台可通用。

14、湖北健康码显示和居民实际情况不符怎么办？

答：如果个人认为和实际不符，可通过12345热线或纠错功能发起申请，经县级防控指挥部核实确认，确需修改的将在后台完成修改工作。

15、获取湖北健康码出现卡顿，或者湖北健康码信息显示不全是什么问题？

答：申请、使用人数过多，会造成网络不畅、系统报错、页面打不开等问题，可换个时间段进行尝试。同时，我们会不断优化系统，力争为您提供好的服务。

16、一部手机是否能够既出示自己的湖北健康码，又代家人出示湖北健康码呢？

答：可以。群众可通过湖北健康码“切换申领人”功能显示您家人的湖北健康码，一个人可为多个家人代办湖北健康码。

17、湖北省内居住地址找不到怎么办？

答：由于部分乡镇（街道）、村（社区）记录不完整，会出现找不到居住地的情况。如无法选择到您所在地址，可向12345 反馈，后台及时修复增补后再次尝试。

18、实在存在困难，确实无法申领怎么办？

答：确实无法申领的，凭属地村（社区）出具的健康监测证明出行，各地要提供通行便利。

19、在健康登记中误填了确诊、疑似、发烧等信息，是否影响发码颜色？

答：群众填报信息错误会影响湖北健康码的颜色。请群众在申领时，务必准确填写个人信息，避免造成不便。

20、被家人代申请了湖北健康码后，是否还能自主申请？

答：可以申请。只要确保个人信息（姓名、身份证）准确，通过实名认证的鄂汇办APP、支付宝小程序可获取湖北健康码。

21、湖北省以外人员进入湖北如何申领湖北健康码？

答：外省群众登记信息中如实填报当前生活所在省份和入鄂居住地点，入鄂时间，车次航班车牌号、来鄂目的等信息，即可申领。

22、申请健康码后是否会失效？

答：不会失效。当您再次亮码时，会自动比对后台数据生成健康码。

23、健康状态发生改变怎么修改？

答：若个人健康状态发生改变，可更新健康信息，但每天只能打卡1次，请仔细阅读问题后慎重填写。

24、我们小区目前还是使用通行证进入，将来是不是可以支持湖北健康码直接进入？

答：可以，居民可凭借绿码通行，体温测量正常后可亮码进出小区。

25、为什么申请后显示为黄码/红码？

答：根据您自主申报与系统审核比对，发现申请人记录为在管的密切接触者，发放黄码。系统比对核验发现申请人记录为确诊病例、疑似病例、发热病例、无症状感染者，发放红码。

26、湖北健康码是黄色和红色，能出行吗？

答：持黄码人员不予放行，持红码人员按疫情防控要求由当地收治、隔离。

27、湖北健康码离开湖北，是否可使用湖北健康码？

答：需按流入地防控指挥部有关规定执行。目前，国家平台正在着手开展互信互认工作。

28、申领不同省份健康码颜色为什么会不同？

答：各省健康码背后的判码规则和显示颜色、管控措施可能存在差异，建议您还是以当地健康码规则为准。

29、进入商场里的商家消费，湖北健康码“绿码”可以代替测体温吗？

答：可提供参考，具体按当地防控管理规定实施防控措施。

30、超市、商场、银行等公共场所目前是否必需湖北健康码才能进入？

答：可提供参考。具体按当地防控管理规定执行。

31、从外地乘坐汽车、火车、飞机到湖北，出汽车站、火车站和机场湖北健康码有用吗？

答：有用。拟入鄂人员通过“鄂汇办”APP或支付宝小程序申领湖北健康码后，获得“绿码”人员体温检测正常后可亮码出行，如相关场所需提供其他配套证明文件需按要求提供。

32、在湖北乘坐公交和地铁，湖北健康码可以作为出入健康凭证吗？

答：可以。“绿码”人员体温检测正常后按照公交地铁工作人员要求亮码乘坐公交和地铁。

33、现在去湖北的医院看病，“健康码”可以作为进入凭证吗？

答：可提供参考。具体按当地防控指挥部有关规定执行。

34、“健康码”是否可以作为务工人员返岗凭证？

答：可以。务工人员通过“鄂汇办”APP或支付宝小程序申领“健康码”后，可以作为企业安排返岗交通运输的健康凭证。

35、假如我所在的企业不承认“健康码”，还需要开证明，该怎么办？

答：“绿码”人员体温检测正常可出行和复工，不需要开证明。企业应按各地防控指挥部有关规定执行。

36、其他地区的健康码和湖北健康码互认吗？

答：目前我省正在积极对接国家一体化平台健康码，推进省际互认机制，为务工人员返岗、企业复工复产、群众工作生活提供更多便利。

37、出示湖北健康码如何核验？

答：“鄂汇办”APP已具备扫码功能，可识别持码人的姓名、身份证号等基本信息，并可对体温异常信息进行实时记录上报。小区、商超、交通卡口等重点场所，工作人员可通过健康码扫码功能对个人所出示的健康码进行核验。

38、健康码是否支持其他核验方式？

答：除鄂汇办APP以外，即将在钉钉、支付宝小程序、微信等第三方平台陆续开发扫码功能，各级防控指挥部可根据工作需要选择使用。

39、若持有绿色健康码，现在是否可以任意通行？

答：中、低风险地区人员，凭绿码安全有序流动，全省通行。高风险地区持绿码人员，按照当地防控指挥部规定出行。县域内通行规则由县（市、区）指挥部确定，市域内通行规则由市州指挥部确定，武汉市以外高风险地区人员凭“健康码”与流入地采取“点对点”运输方式安全有序流动。

40、武汉居民是否可凭绿码通行？

答：武汉市目前属于高风险地区，持绿码人员需按照武汉市防控指挥部规定出行。

（来源：荆楚网综合湖北发布、湖北政务服务、十堰发布等）