背景介绍
我是一位职场新人，刚进入公司不久。由于我的工作性质需要经常与客户沟通，需要处理一些矛盾纠纷和投诉。由于我还缺乏经验，经常面对一些无理的客户，导致我情绪波动大，很难保持冷静。
出现的问题
在一次处理客户投诉的过程中，客户态度非常恶劣，甚至辱骂我。我当时非常生气和委屈，觉得自己做的很好，为何还会遭受这样的待遇。这种情况下，我很难保持客观和客户沟通，容易跟客户发生冲突。
采用的心理防御机制
为了应对这种情况，我采取了一些心理防御机制，帮助自己保持冷静。首先，我采用了否定机制，开始否定客户的话语，告诉自己他们说的不是事实。其次，我使用了干预机制，试图改变客户的情绪和态度。我向他们解释自己的立场，试图让他们理解自己的观点。
影响和反思
然而，采用这些心理防御机制并没有为我带来预期的效果。相反，我更加固执己见，容易陷入情绪中，不能冷静地分析问题。这种情况下，我很难处理客户的投诉和矛盾。我意识到，我的防御机制是不健康的，需要改变。
寻找支持
我决定寻求他人的支持，丰富自己的经验和知识，减少情绪化处理问题的机会。我向同事请教，寻求他们的经验和建议。我跟直属领导进行沟通，他们给了我很多帮助和指导。我开始接受培训和课程，学习如何更好地应对矛盾和投诉。
有效的应对策略
通过这些努力，我掌握了一些更好的应对策略。首先，我改变了自己的态度，放下偏见和固执，配合客户一起解决问题。其次，我学习了如何开展有效的沟通，倾听客户的需求和想法。最后，我学会了控制自己的情绪，不再容易冲动和失控。
取得的成就
通过这些努力，我成功地应对了许多矛盾和投诉问题，并且赢得了客户的信任和认可。我的处理能力和职业素养也得到了同事和领导的肯定。我自己也更加自信和成熟了。
结论
心理防御机制可以帮助我们保护自己的内在世界，减少不必要的伤害和损失。然而，这些防御机制如果不健康，可能会带来反作用和负面影响。我们应该尝试寻求帮助和支持，改变自己不健康的心理机制，提高处理问题的能力和方法。