除了我们的专业服务和商店接受产品的专业性打动顾客外，不要忘记一个动作。交易没有达成，离开商店后，必须给客户发退店短信。店里发短信有几个好处。(大卫亚设)。

①可以让顾客能记住他今天看了哪个品牌；

②客户会觉得给的服务感受是不一样的；

③离店短信发到客户的手机上之后，客户可能会把短信保存起来，那么第二次短信跟进、第三次短信跟进的时候，就会加深印象。

离店短信针对未成交的客户，这里分了3类：

一、普通的离店短信

1、常规短信

尊敬的某某先生或者女士，我是今天接待你的XX，非常感谢你对我们品牌的支持，期待您下一次光临，祝您生活愉快。然后告诉他门店的地址。

2、客户要货比三家

我们针对这类短信应该告诉他对比的时候要去对比材质，对比一些性能，工艺，性价比方面等等。优先给他做一些提醒，他也会觉得你给他的是一些实在的服务，而不是在一个劲地强迫他消费。

3、客户纠结价格

如果说他未成交的时候，是因为纠结价格，那么，这个时候他可能是因为价格高的原因离开。

在发离店短信的时候就要告诉他，我们的产品为什么价格高，包括他就算不买我们产品去挑其他产品的时候，应该从哪些因素去判断这个产品的价格是由哪些方面决定的。

主要跟大家说明的是，这三种针对未成交客户的离店短信5到15分钟之内必须要去发送。

二、针对离开门店，未成交客户

针对发送离店短信的未成交的客户，我们必须要求第二天、第三天要去跟进客户。同时，给他做一些产品和品牌的一些介绍和推荐。

比如说尊敬的XXX，您好，感谢您对我们品牌的关注。同时问问他，“不知道您这几天是否选到自己喜欢的产品？我清楚地记得您是一位注重细节的有心人，特向您提供选购某某类产品的四大特点，第一、第二、第三、第四等等……”

最后别忘了说，欢迎您的再次光临，我将竭诚为您提供最好的服务，并将门店的名字、导购员的姓名和电话，都一起发给客户。

这种类似的短信在第二天第三天，甚至第四天都需要进行跟进，有的甚至也可以规划为两天一次。

三、针对已经成交的客户

其实很多客户，在我们店里进行成交了，很多品牌操作的时候，成交了反正很开心，把客户送走就走了。

而实际上，我们给这位客户发一条短信，第一个表示你对他的感谢。

举个例子——

陈先生，您好，非常感谢您对***卫浴的信任，选择了我们的**产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务，有任何需要可以随时和我们联系，再次祝你阖家幸福，万事如意。

1.他会觉得我们的品牌跟人家比是不一样的，我们的服务会比别人更加的精致，或者更加的注重细节。

2.客户收到短信之后，后期可能遇到一些安装、使用方面的问题，遇到一些其他不明白的问题的时候，他可以随时找到你。虽然在你这里交了钱，但绝对不是买完之后就永远说拜拜了 。

3.他看到信息的时候会传递给他身边的亲戚或者朋友，这也是帮我们进行转介绍，产生老客户带新客户的销售途径。

所以，这是第一大类，三种针对未成交的客户的离店短信、已成交的离店短信以及后续的持续跟进短信。

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