大堂经理标兵 刘祯祯

刘祯祯同志爱岗敬业，业务熟练，能够很好地引导客户并根据客户的需求快速的安排合适的窗口、自助设备办理业务。在优质文明服务工作上，她始终坚持“想客户之所急，急客户之所需，解客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给顾客留下了良好的印象，赢得了客户的信赖。

一天中午，一位白发苍苍的老人焦急地走进营业厅，和她们说自己的养老卡丢了，边说边哭，大堂经理刘祯祯听到后，赶紧将老人搀扶到座椅上进行安抚，主动询问老人具体情况，了解后得知老人的养老保险卡找不到了，和柜台沟通后，为老人补办银行卡，但是老人只带了身份证，没带钱，她主动先把钱垫上，帮老人把卡补上，之后又带老人到机器查看卡内余额，确认钱一分没少，老人这才放心了，感动的拉着她的手久久不放。这些事情只多不少。

为不断深化服务内涵，提高优质服务水平，在日常工作中，她始终坚持文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有谢声。始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心，耐心，真情暖人心。时时处处向外界传播大同农商银行优质的服务水平。尽最大努力为客户创造良好的服务环境，使营业部变成一个人人想来的地方，经常有客户在办业务的时候开玩笑说：“我来这存钱就是奔着祯祯的服务来的，她的服务让我感到了真诚和用心，就像回家了一样”。

作为一名大堂经理，她深知存款对银行经营的重要意义，为此，她努力增加揽储总量，为了拓宽揽储渠道，她对客户始终坚持实行“六心”，即耐心、细心、诚心、真心、热心、有心，真诚和客户建立良好的关系。

今年1月份有一位50岁左右的中年妇女来到营业部办理汇款业务，汇款金额10万元，当时办理业务的人很多，她主动为客户叫了排号，并安排到大客户休息室等候，与客户交谈的过程中，得知客户是某个企业的高管，她适时的为客户介绍了该行的金融产品及享受的优惠条件，并为其办理了理财测评，申请了信用卡，送上新年的祝福。虽然客户当时没有说什么，但从客户的表情上，看到了对我们服务的认可，经过几次的会面和电话沟通，她用真情打动了客户，该客户陆续从他行累计提现200多万元存入大同农商银行账户，并注册了网上银行。

有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。她凭着对工作执着的爱，对岗位深厚的感情，对工作不懈的努力，在平凡的岗位上做出了应有的贡献，每每面对成绩和荣誉，她始终是保持清楚的头脑，用她的话说：“我能够有今天的成就，是大同农商银行培养教育的成果，我要用全部热情来回报我所热爱的信合事业。”