在新开工的工地，农民工小张第一次体验了手机银行购买理财产品，对存款之外的理财有了新认识；在自家厂房，石先生通过之前在建行购买的大额存单获得了质押贷款，解决了资金危机；在屏幕一端，居家办公的胡女士浏览着客户经理推荐的金融咨询和金融产品，对资产配置方案非常满意……
近年来，居民对增加财产性收入提出了更高的金融需求，建行长沙天心支行坚持“人民至上”，秉承“服务大多数人而不是少数人”的新金融愿景，把财富管理作为助力实现共同富裕的重要抓手，以金融服务与非金融服务相结合的方式，为人民群众提供更实惠、更便捷、更专业、更周到、更放心的财富管理服务，着力打造价值与温度并存的财富管理品牌。
普惠为本 拓宽服务“向善路”
实现财富保值增值，是广大群众对美好生活追求的一个重要方面，以金融力量支持更广泛群体，是建行人义不容辞的责任。来自湖南农村的小张就在工地的金融课堂上对理财有了全新的认识。
“我们原来工地都是用现金结工资款，每次带着血汗钱回家，我们都提心吊胆的，后来建行为我们办理了工资卡，是工作人员到工地来办的，非常方便。”小张外出打工已有8年，家里妻子带着两个孩子，以前工程结束后，他都会拿着工资回去，除去必要的开销，妻子都会在镇上银行存三年定期，但一次家中急需用钱，不得已全取了出来，损失了不少利息。在“湘匠通”系统推行后，建行长沙高云支行上门为小张等工人们办理了工资卡，也将金融课堂搬进了工地。
“以后您的工资就发在建行卡里，不仅安全还可以生钱，除去开销，您可以留一半的资金购买定期存款产品，根据需求可以选择1个月到3年等不同期限，剩余的工资还可以购买理财产品。”在工作人员的指导下，小张体验了建行手机银行各项功能，从转账到理财再到善融商务，“我觉得建行手机银行非常方便，理财选择也很多样，很多产品门槛都是1元，我们也都能购买。”小张在工作人员的规划下，对资产配置也有了进一步的认识，同时金融课堂上的反电诈课程吸引了众多工人认真聆听，不少人表示对诈骗信息有了更清晰的辨别能力。
财富管理不仅能让更多老百姓的腰包“鼓”起来，也能连通普惠金融帮助小微企业渡过难关，在香樟路支行客户经理张子惠的建议下，石先生以一份600万的大额存单获得了500万的质押贷款，让自家企业克服了难关，生意越做越红火。“我既不用损失利息，一年期的低息贷款也很划算，我很满意！”
专业专注，提升服务“含金量”
长沙天心支行坚持“建生态、搭场景、扩用户”的数字化经营思路，紧跟时代要求和人民需求，依托数字化手段工具，不断探索优化“人+数字化”紧密结合的综合服务模式，随时随地为客户提供金融服务；同时通过积极开展数字化特色金融活动，聚合行业优质产品、服务和内容资源，共建共享财富管理生态。
“我每次有问题就找文经理，她都会给我提供及时、专业、细致的金融服务。”胡女士对营业部客户经理文静的服务赞不绝口。双方的联系来自于胡女士的生日，那天，胡女士早早地就收到了建设银行发送的生日祝福短信，怀着喜悦的心情，胡女士又接待了带着鲜花和蛋糕的文静，“胡姐，您有一笔定期到期了还没有转存，您可以在手机银行上面转存，收益更高哟！”胡女士工作繁忙，打理资产的时间不足，“您可以添加我的企业微信和云工作室，您在工作之余，也可以随时在线浏览权威金融资讯和了解金融产品。”渐渐地，文静成为了胡女士的“金融云管家”，甚至在居家办公的时间，胡女士通过每天的浏览学习也都没落下。在深入了解一段时间后，胡女士对财富管理有了独到的见解，常和文静交流心得，并定制了一套资产配置方案，成为了建行的私行客户。
常居其他城市且工作繁忙的吴先生，长期与客户经理通过线上沟通，为了深入了解客户真实金融需求，天心支行便组织团队赴客户所在城市作深度沟通，当天下午团队在约定时间准时到达客户公司，但客户从事直播行业工作繁忙，在之后等待的几个小时里团队完整地观看了吴先生的直播，了解了客户的具体工作和经营模式，还积极地在直播间与客户互动。下播后吴先生被团队的耐心和诚心所打动，提出在税务筹划方面有需求，团队介绍了建行的专属客户权益和服务模式，并先后安排了两次远程视频会议为客户提供税务咨询及家族信托业务的介绍，并结合专业律所共同为吴先生提供全方面的专业指导，此外，还组建了团队微信群及时为客户解答疑惑，吴先生对建行专业高效的优质服务充满了信任。
天心支行始终坚持深耕细作，组建“1+N”的高端客户团队服务模式，对高净值客户开展一户一策综合服务，以家族信托为核心，提供资产配置、法税咨询、专属高端保险等专属高端服务，实现客户需求精准对接，助力客户财富传承，基业长青，目前，该行财私客户数达945人，管理私行客户资产突破53亿元。
贴心相伴 提高服务“暖心值”
天心支行主动从“产品思维”向“服务思维”转变，结合客户需求为客户排忧解难，全心全意为客户提供切实高效的综合金融服务。近年来，不少客户既有个人金融需求，也有个人背后企业的信贷融资、现金管理需求，既有财富增值需求，也有知识增长的需求，对此，该行强化公私联动，以“金融+非金融”组合服务帮助客户解决实际问题，实现客户的深耕稳流、提升转介。
“在我的企业经营和回款出现困难的时候，建行廖志远经理第一时间主动介绍了建行普惠金融贷款。我们成功申请了400万普惠贷款，后来复工复产就顺利多了，建行是真正关心中小企业的银行。”张先生为建行的及时信贷支持点赞。之后，张先生进一步提出了家族财富管理的需求，支行便邀请省行私行中心走访客户，详细介绍了建行财富管理的拳头产品——家族信托，家族信托是包含了传承、风险隔离、税务筹划等一体的综合财富管理方案。张先生了解后对建行财富管理的专业能力表示高度认可，深刻感受到了建行强大的综合服务能力，将建行当做其个人业务及公司业务的首选，各项业务均在建行办理。
以心相交，方成其久远。天心支行为客户提供专业高效的金融服务，也不断创新丰富多种活动的形式和内容为客户带来贴心非金融服务，针对高净值人士金融增值服务的需求特征举办多场客户活动，在“名医问诊，乐享健康”健康关爱活动中，精心邀请名医为客户提供一对一的服务，收获了众多私行客户的感动和好评；在“拥抱绿色，亲近自然”春日踏青私行尊享活动中，邀请客户前往长沙市金井镇，通过采茶、制茶和品茶，体验舌尖上的茶道，感悟传统茶文化，为客户提供与大自然亲近、放松身心的机会；在“花与闺蜜的下午茶”活动中，邀请西南财经政法大学教授向女性客户们介绍了《民法典》的意义、出台过程及制度内容，并从家庭财产、女性保护等方面进行了重点讲解，完美契合客群对《民法典》及家庭财富传承等方面的强烈学习需求，针对投资理财、财产传承、风险隔离等客户关心的热点内容进行了深入探讨，据统计，天心支行通过分层分群服务每年约举办活动近200场。
线下贴心，线上亦暖心。支行打造“线上+线下”的智能服务平台，让网点服务转化为温暖亲和、无界融合的生态服务平台，通过数字化经营工具如企业微信、客户经理工作室等渠道，将建行专业服务、特色产品、热门活动适时推送给客户。该行还积极利用“造福季、奋斗季、财富季”等一系列丰富有趣、符合客户体验习惯的多样化数字体验活动，以客户为中心，以产品及服务为依托，与客户建立有温度的服务连接，目前该行企业微信添加数超4万户，云工作室月浏览量达4500次。
近年来，长沙天心支行积极响应时代的呼唤、群众的期盼，源源不断为实体经济和社会民生输送金融活水。该行将持续加强金融产品和服务模式创新发展，不断满足人民群众对财富保值增值的需求，努力做好群众财富的管家、事业的伙伴、家庭的挚友。