胡先生发给卿照前的短信与他写的日记。
红网时刻1月11日讯（通讯员 金浪）近日，湖南省名中医、长沙市中医医院（长沙市第八医院）内科主任医师卿照前收到了胡先生发来的两条短信：讲述了他认识的一位患者以及他本人在医院的就医体会，字里行间满是真情。
胡先生是星沙某小学的校长，无意中认识了一位患脑瘫的孩子。去年六月份，孩子患肺炎导致昏迷，在医院儿科住院多日，被抢救过来，最终康复出院。孩子的奶奶向胡先生讲述了这次住院过程，记忆犹新，医护人员的点点滴滴让她非常感动：八医院的医生真的很好，对我孙子很关心，护士长亲自给孩子熬粥，了解到家里经济条件不好，出院时还有护士硬塞给我们现金。
同样，胡先生在医院一次体检经历也让他觉得非常感动，并在当天用日记的形式记录下来：一位50岁左右的B超医生，很亲切，让人感觉特别舒服，一边为我检查，一边细致地询问我方方面面的问题。做完B超后，这位年长的医生几次给我递纸巾，还轻轻地为我擦去B超时用的乳液。医生的这种暖心举动，不仅让胡先生铭记在心，还对他以后的工作产生了影响，“第二天我在全校大会上，倡导老师们也要像这位医生一样，热心热情，贴心服务，关爱每个孩子。”
一份份认可，一份份感谢，让人感受到医者仁心无处不在。医院将服务理念融入发展战略，不断提升工作活力、服务质量、社会形象，让患者在更多细节上享受到温暖人心的服务。
长沙市中医医院（长沙市第八医院）开放日间手术。
创新管理，做有情怀的医者
为切实满足患者的看病需求，去年4月份开始，长沙市中医医院（长沙市第八医院）南院针灸康复科推出了午间门诊。中午来做治疗的李女士高兴地说：“我利用中午的休息时间来看病，工作治疗都不耽误，真是太方便了！”该便民措施的推出，让上班族、学生族、需要家人陪同看病的老人和儿童成为最大的受益人群。
日间手术的开放，同样也是医院优化流程，让患者就医更便捷的一个缩影。病人当日入院，经过必要的检查，当日即可手术出院，对工作生活影响不大，减少了住院时间，节省了医疗费用，更大意义造福广大患者。
医院推进学科强强联合，先后成立急救创伤中心、胸痛中心、卒中中心，打通了以急诊科、神经医学科、心病科、重症医学科、介入导管室及相关医辅科室为链条的生命绿色通道。在此基础上，医院还创新多学科联合诊疗模式，多学科协作，“一键式”到达手术室。
“大力推行MDT是促进学科建设的重要抓手，也是培养年轻医生开展临床研究的必须手段。”医务科科长谢卫龙说。医院先后组建肺癌、直肠癌、严重肢体开放性损伤、老年髋部骨折等17个多学科合作团队，MDT诊疗模式初步形成。一例例高难度的手术、诊疗、救治，让抱着最后一线希望的病人和家属拥有了重获新生般的喜悦，所有的感谢汇成了锦旗、感谢信纷至沓来。
管理创新工作还落实在为患者服务的方方面面。各科室不断创新健康科普内容形式，本部内分泌科、本部骨伤科一病区等科室创立健康科普订阅号，血透中心定期开展肾友活动，东院普外科建立了造口群，定期更新健康科普知识，开展健康教育讲座，更好地将健康知识传递给广大患者。
据医院胸痛中心负责人孙翔介绍，以前有不少居民对心梗不了解不重视，如今一有情况立即找家庭签约医生，到院后无需过多解释就迅速签字同意接受诊治开通阻塞血管，打听下来，原来这些赢得宝贵抢救时间的患者之前都接受过医院志愿者的科普宣教。“看见‘红马甲’来了，我们就觉得格外的亲切”，老百姓纷纷点赞。
注重特色，做有品质的服务
“自从市中医院在我们卫生院设立了工作站，简直是太方便了。刚刚做了针灸治疗，腰痛好多了。医院还会定期派医生来这里坐诊，家门口就能解决我的老毛病，再也不用到城里去排队折腾了。”在长沙县福临镇中心卫生院，刚做完治疗的李大爷话语里难掩喜悦。
医院开展“专科联盟”“双向转诊”“家庭医生签约服务”“名医工作室进基层”等一系列医联体区域合作，将医院中医药创新成果带到基层，积极推进中医医联体建设，构建中医药发展联盟，让老百姓在家门口即可享受到简便廉验的中医药服务。
去年，医院新设立的健康驿站全新亮相。知名中医师坐诊，指导市民选购使用医院特色中医药产品，提供健康咨询和便捷的“量贩式”服务。宽敞明亮的中医特色诊疗区和中医护理门诊，中医特色治疗受到市民的欢迎。
儿科护士长纪小军还记得她曾经护理过的一位患儿。萱萱因“发热2天”于医院急诊就诊，入院时测得肛温38.7℃。经详细问诊及查体后，予刺络放血治疗后半小时复测肛温37.8℃。医院儿科还陆续开展中药熏洗、穴位贴敷、挑治四缝、耳穴压豆、中药灌肠等中医特色护理项目，这些方法具有不用打针，痛苦小，患儿恢复快等特点，受到患儿及家属一致好评。
医院定期举办中医理论及操作培训班，不断夯实中医基础，传承中医技术，提升中医服务能力。很多学西医的医护人员，通过培训也掌握了多项中医操作技能。如今，每个临床科室都建立了中医治疗室，各科室因“科”制宜，开展具有专科特色的中医护理技术。妇产科推出了中药贴敷，改善产后腹胀，效果立竿见影。消化内科的中药直肠滴入切实解除慢性结肠炎、痢疾、便秘患者的痛苦。
“中医护理技术方便、简易，受到了患者好评，将挖掘出更多、更好的项目在临床应用，让更多的患者受益”医院护理部主任郑朝晖介绍，目前医院共开展28项中医护理技术，全年为患者实施中医护理超过100万人次，越来越多的患者感受到中医的魅力。
心系患者，做有温度的关怀
一场特殊的生日会在医院本部急诊科EICU进行。急诊科主任兰岚、护士长范朗和值班医护人员围在患者陈爷爷身边，众人一起点蜡烛、唱生日歌、切蛋糕……为他送上生日祝福。陈爷爷满是笑容，现场充满了欢乐喜庆的气氛。为特殊病患过生日，这只是医院近年来大力推行人文关怀、提升服务质量的一个例子。
在东院消化内科，护士谢静得知88岁的患者李奶奶需要两个鸡蛋当早餐，刚休完产假的她，家中刚好有新鲜土鸡蛋，于是每天煮好鸡蛋送到老人床前，直到老人出院。30枚土鸡蛋的故事传递着爱的温暖。
本部内分泌科病房的走廊上，医护人员带领患者整齐排列，在护士长胡凤的带领下跟随着她的动作，边做八段锦边调整呼吸。患者陈阿姨说：“护士们在带领我们做健身操的同时，还经常对我们进行健康宣教，比如平时生活起居注意事项和饮食护理等，服务真是太贴心周到了！”
更多的人文关怀还体现在日常的诊疗细节中：医院率先开展护理礼仪培训，倡导以和蔼可亲的服务态度和文明礼貌的服务用语对待每个人；医院常年开展为特殊患者理发、洗头、剪指甲等爱心服务；每逢佳节，有的科室为每位住院患者送上精美的礼物和暖心的慰问；遇到家庭困难的患者，医务人员又纷纷解囊相助……所有善举，只为让病房更有温度，让更多人感受到治疗护理之外的心灵关怀与抚慰，送去希望和力量。
悠久的历史、优质的技术和良好的人文服务构成了医院品牌，其中技术创新是品牌之本、安全质量是品牌之基、学科人才是品牌之核、人文关爱是品牌之魂，共同形成了对患者的吸引力和凝聚力。医院从“精诚勤进 仁和博爱”的院训出发，以文化为引领，不断创新，最大限度地为患者提供合理、有效、便捷的医疗服务，患者充分体验到医者的温度和力量，医院也益显和谐、包容、文明，充满温情。