珠宝销售技巧：以这种方式保持的话，顾客能记住你吗？下次再来店里消费的话，还会找别人吗？你能介绍一下吗？

01100学生案例：

现在我的想法是，通过名为端午的节气，今天通过名为端午的节气，用1个半小时向个人微信中的端午们致以端午问候。内容很简单。比如陈姐姐端午安康！

这么简单的一句话，没想到会给我回信的顾客很多。

在老顾客维护方面我得先把课程找出来，然后多去学习几遍，掌握其中的重点，开始去做。平时也要花时间关注一下顾客的朋友圈，去评论，用心观察顾客的生活，借着店铺的会员活动多多联系他们。

从进群学习开始到现在，我有几个老顾客维护的还是挺好的，都是第一次接待的时候，我会真心的为她们考虑，不是急着卖货给她们，而是用心给她们选适合她们的，后期维护起来也是轻松愉快的。

今天还有个顾客来找我给我带了奶茶，我很开心。这在之前是不可能发生的事情。

对于潜在跟进这一块，第一个要解决的就是16问的问题，这个必须花时间先去背，不背熟啦说啥都没用。还有另外一方面就是解决顾客疑虑，这个需要去背话术。

下周要落实的点就是，16问的直接提问和间接提问。每天花1个小时去背话术。这2点必须做起来，行动才会有结果。

罗老师点评：

很多销售都在问，应该怎样维护老顾客，下次进店才会主动点名找我？这个问题其实很简单，但是你要先问自己一个问题：你把老顾客当什么了？

是发自内心把她当作自己的朋友吗？还是只是当作你想要业绩的一个渠道而已？

你的发心不同，得到的结果也注定不一样，下面对比一下2个发信息的做法：

做法1：不带称呼的群发问候信息

群发确实很方便，几秒钟就可以给200个老顾客发信息，1分钟可以发1000个，但是你有没有认真算过，实际上会回复你的有几个？

老顾客收到你的问候信息，她会怎么想呢？

看到之后直接忽略，也不需要回你，内心闪过一个念头：销售都这样……表面做作。不信的话，你也可以换位思考，看到其他销售给你群发问候，你会觉得她是真的在关心你吗？还是为了后面某一天让你找她买而已？

99%的顾客，都会认为是第二种。

做法2：带称呼的单独发送

我做销售的时候，很少给顾客群发信息，节日的时候都是用电脑一个个点开，单独发送。在问候信息前面，都会再加上顾客的称呼：

李哥，陈姐，张毅，王大美女，端午安康哈……

虽然之后简单短短几个字，回复的顾客确实挺多的，为什么？因为顾客知道，你这是单独给她发的，不是群发，这就体现出你的真诚啊。

等下个节日七夕的时候，又给顾客发一条信息：“陈姐，七夕快乐哈！祝你和大哥日子过得甜甜蜜蜜，幸福美满。”

中秋节的时候再发一条信息：“陈姐，中秋快乐哈！在这花好月圆的日子，祝你们阖家幸福，团团圆圆。”

你觉得顾客看到信息，会是什么感觉呢？

不说多吧，如果你手上能积累50个聊得好一点的老顾客，再用这种方式维护一年，顾客会不会记住你？下次再来店里消费还会找别人吗？会不会给你转介绍呢？

我是罗宾，专注于珠宝销售技巧和话术培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（rig）版权保护计划。

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