美容院的经营状况与顾客密不可分。美容院经营除了产品项目效果外，还要迎合顾客的“味道”，这种味道就是人们常说的服务效果。

一般来说，美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户，那么，美容院针对新会员和老会员的回访话术有什么呢？

新会员回访话术，顾客在购买产品办理会员登记后，店员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，会员会出现两种回答：

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顾客：感觉产品的使用感很好，表示会继续使用。

美容师：您做的很好，希望坚持使用，如果有任何问题都可以来店咨询，谢谢。

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顾客：感觉产品的使用效果不好。

店员：询问使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正，并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。

第二次回访约在购买后第三周——第四周，以短信的形式进行回访，短信内容如下：

亲爱的***会员您好，感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样？一直在坚持使用吗？如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解，我们将尽心为您服务。祝您每天好心情！

如果出现二次回访的情况，那么以后将进行周期性回访，一般都已短信的形式进行。

老会员回访话术，二次返店后新会员就变成老会员，说明会员对与产品是较满意的，希望继续使用，因此定期的维护和回访更为重要。会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送，主要是提醒会员注意护理。

春季就提醒会员注意补水和防晒

暖暖春光幽幽绿意，我们在享受春光的同时不要忽略春季逐渐加强紫外线，每天做好防护工作，注意肌肤的补水和修护，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗?快来***店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx

夏季注意清洁和美白修护

炎炎夏日骄阳似火，我们的肌肤正在经受考验，****凝露一道夏季美肌大餐，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗？快来***店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx

秋季注意美白和滋润护理

秋季是金色的季节，我们在享受秋日美景的同时不要忽略夏季带给肌肤的损伤，每天的护肤工作一定要坚持呀!注意肌肤的补水和修护，让您一直拥有滋润白皙的美肌，加上适合的妆容点缀能够让您异常精彩。

想要了解更多护肤秘诀，学习最流行的彩妆技巧吗?快来***店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx

冬季注意滋润和抗皱护理

冬季是一个寒冷的季节，室内的暖气户外的寒风让我们的肌肤变得更加干燥。加强每天的滋润和抗皱护理能够让我们保持健康紧致的美肌，快来***店体验产品、了解护肤美容方法吧！美丽专线：xxxxxxx,地址：xxxxxxx

如果短信发出1个月会员依然没有到店，就要进行每月1次的跟进回访。

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亲爱的***会员您好：距离您第一次来到xxxxx店铺已经有4个月了，我们非常想了解您现在的肌肤情况和护理情况，希望您能来到店头与我们的美容顾问进行交流，我们将把更多的美容信息传递给您，期待您的再次光临。

上门推销后的电话回访案例

xx先生（女士），您好!

我是XX美容院的顾问，谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗?（等待答复）

请问昨天（最近）xx伙伴有拜访过您或您的家人吗?

哦，是吗！xx是我们美容院最优秀的顾问，也是公司重点培养的对象。

他在拜访了您回来之后，向我讲您是在xx方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！

那您对我们的这种服务满意吗？他向您推荐了我们的新产品，您还满意吗？您对他提供的服务是否满意，为了他能够继续为您提供更好的服务，您还能给我们一些什么建议吗？

今年是我们XX美容院经营二十周年。为回馈客户，我们不仅推出了全新的产品，同时我们正面向社会征集二十周年庆典的图片和吉祥物，请您给我们提一些建议吧。您看可以吗？

（如果有…）我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗? 究竟是怎们回事呢? （简要说明）

xx先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴xxx再次去拜访您，为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便？

好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的店长反映。再次感谢您接听我们的电话，再见！（挂机）

半 夏 门 店 管 家

美容养生业的老板都有这样的困惑：

没有新客人进店，每月业绩不稳定；

每月都做活动，但效果越来越差；

客人进店却留不住，老顾客也在不断流失；

老顾客转介绍效果不好，客源无法裂变；

半夏门店管家针对美容养生业的实体门店，利用“拓客策划”+“共享股东”的创新模式，通过“智能软件”落地，帮门店精准拓客、留客、裂变客源，门店在一个月之内，即可实现客源翻倍增长，现金流翻倍增长，让门店更盈利。

拓客策划

半夏门店管家团队集结具有丰富实战经验的专家，根据门店定位，个性化设计拓、留、锁、提、转各种卡项，门店只需做好执行，即可通过活动实现拓客、留客，客流暴增！

第一步，用五步定位法，为门店做精准的定位分析

第二步，用ABC分析法，为门店优化卡项、产品组合

第三步，提供个性化活动方案+营销专家全程指导

第四步，提供流程及话术的落地培训

只需四步，让你的门店成为行业内的销售明星店！

共享股东

共享股东就是把门店打造为共享的平台，将门店的员工、技术、房屋水电等闲置的产能资源，共享给有客户资源的人，让这些人带着客户资源在门店做他们自己的生意，而店方通过股权设计+共享模式，把顾客变成股东，让股东快速裂变客源，实现现金流爆长！

第一步，为门店设计共享股东激励的整套模式

第二步，提供共享股东裂变客源方案的培训

第三步，提供针对员工拓展共享股东流程话术的培训

第四步，教你如何签订规避法律风险的共享协议

只需四步，7天就能将共享股东方案执行落地，快速裂变客源！

智能软件

“拓客策划”及“共享股东”通过半夏门店管家自主研发的智能软件进行系统化、标准化、流程化的落地执行！

通过智能软件可以进行拓、留、锁、提、转卡项设计，店庆、节日活动营销方案设计，查看门店活动各项数据，老板可以随时监督活动效果。

通过智能软件还可以设定共享股东收益分配方案，制定推广活动，跟进推广进度，共享股东通过手机可以实时查看个人收益，做到奖励可视化。

同时，智能软件还具备拓客活动、员工管理、会员管理、积分管理、财务管理、收银业务、库存管理等强大功能！

目前，全国已经有数千家美容院、养生馆、中医馆都选择与我们合作，销售业绩都有了大幅度提升！通过拓客活动及共享股东落地，克丽缇娜美容院清芷园店， 8天成功拓客40余人，签约共享股东8人，销售额近30万元；宏艾头疗养生馆，3天成功拓客70余人，单日销售额近8万元；医承有道中医诊所，单月成功拓客80余人，签约共享股东5人，理疗项目销售额超过30万元。

半夏科技借助十年的实体店运营管理经验，不断将前沿的科技成果及创新模式转化成行业发展的新动力，助力美容养生等行业转型升级，让门店更盈利！