Dott SMS平台提供一站式SMS营销解决方案，实现SMS集团广告、店铺宣传、促销活动通知、售后服务跟踪、定期维护提醒、年审提醒、保险更新提醒、服务质量反馈、节日祝贺、车主意见反馈等。

一、前言

我国作为一个汽车生产和消费大国，伴随着汽车行业快速发展的同时，整个汽车维修行业仍然存在着众多的问题。从消费者和维修企业两个层次共同努力，建立一个汽车维修服务行业短信营销平台，将汽车维修质量、服务质量提高到新的高度，从而促使汽车维修行业和谐健康发展。

二、汽车维修行业现状

随着汽车业的发展，汽车的种类也是越来越多，可谓是包揽了所有的人群，想要追求速度激情的，有法拉利、布加迪威龙、宾利，比较实惠的也有我们的小跑车之称的德国制造。追求安稳舒适的，有我们的丰田、本田、现代、奇骏等车。在我们驾车的途中，也难免遇到爆胎、引擎熄火、刹车不灵等情况，这样就慢慢衍生出了汽车维修的行业。然而在这个几乎家家都有一辆汽车的世界来说，维修行业应该是生意火爆的，可是维修行业为什么越来越难做呢？

三、汽车维修行业存在的问题

1、竞争激烈在汽车逐渐增多的同时维修店的数量也在不断增多，之间的竞争可谓是越来越激烈。

2、价格战维修店的数量不断的增多，有的人就迫于竞争压力，为了留住更多的客户，不惜把价格调得比其他维修店低，其他维修店也是纷纷效仿，从此同行之间，开始了这场没有硝烟的战争-价格战。

3、知名度随着4S店维护中心的开启，有些用户为了追求更专业更好的品质，都情愿去4S店的维护中心。

4、运营成本随着经济水平的不断提高，生活成本也是在水涨船高，在城市的房租和水电都是比其他地方都高出很多倍的，而且汽车一般都集中在城市附近，所有维修店一般都很少开在乡镇，为了生活，维修店的成本也是有所提升的。

5、价值认同在给客户维修的时候，根本就不需要更换什么零件，而维修师傅又把这个问题给解决了，维修师傅去收费就显得很尴尬了，收多了费用，用户觉得不值。而收少了，维修师傅又拿不回来他付出劳动的回报。从而在这个价格上就会陷入一种恶性循环，也促使维修行业越来越难做。

6、缺乏维护对汽车维修企业来说，维修质量和服务质量是企业生存的基础。而大部分维修店缺乏客户关系保持和维护的理念。

四、相应对策-短信营销

1、行业竞争也是促进社会发展的动力之一，很多公司或者企业除了发展品牌服务之外，推广也是重中之重，越来越多的维修店利用短信平台来增加市场竞争力。

2、在同行内竞争，价格战也是无法避免的，但是可以采用灵活短信营销方式来应对。

3、短信营销不仅有效阻击了竞争对手，巩固了市场，而且进一步扩大修理店知名度。

4 、利用短信群发软件随时随地推送客户想要的汽车信息或者修理状况。

5、可以给客户提供短信定制服务，将汽车动态信息、营业部通知、免费检测等信息自动即时地发送给客户，提高服务质量，更好地吸引新老客户。

6、短信平台方便接收客户短信预约维修和养护业务信息提醒。

7、汽车维修店可以对新入会员的顾客实行售后跟踪，提高服务质量。部分汽修行业短信营销发送案例：

01、售后服务

售后服务致谢：车主进店维修爱车后即发送感谢及跟踪信息，保持和客户的交流和沟通。

模板：

“尊敬的车主，非常感谢您在本店维修爱车，我们非常荣幸为您服务，xx汽车维修厂的服务热线为135xx0302，欢迎您在需要的时间拨打咨询【xx店】”

02、车辆保养

车辆保养提醒：定期通过短信提醒车主进行车辆保养，做好售后服务。

模板：

“尊敬的车主，您的爱车下一次保养为xx公里，为确保您的促销顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养【xx店】”

03、知识营销

车辆保养小知识：发送保养小知识，可以让车主心理感到温暖，对维修店更有好感，能替维修店起到免费口碑宣传的效果。

模板：

“尊敬的车主：夏天到了，xx店特为您准备了爱车保养小知识：夏天气温高，轮胎温度随着增高，橡胶易软化，严重时会出现烧胎现象。在行车中要随时检查轮胎气压，发现轮胎过热，气压过高，应将车停在阴凉处降温，不可用冷水泼冲，也不要放气，否则会导致途中爆胎和轮胎的早期损坏。【xx店】”

04、客户管理

建立起车主信息库，为车主免费提供车险续保服务提醒。

模板：

“尊敬的车主：您爱车的保险将于xx月xx日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到xx店做好续保手续【xx店】”

05、服务跟踪

维修质量跟踪：收集车主对维修质量的反馈信息，及时根据车主反映的情况，联系车主解决问题，提升服务质量。

模板：“尊敬的车主：您的爱车于xx月xx日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，有利于我们为您提供更优质的服务【xx店】”

06、促销活动

店庆发布、节日促销，给车主发送信息，方便车主及时了解行情，带亲朋好友前来维护汽车。

模板：

“尊敬的车主：xx汽车维修店迎来了5周年店庆，前来维修与保养爱车的车主都可享受6折优惠，欢迎大家前来店内。咨询热线：136xx0206【xx店】”

07、祝福问候

节日问候及营销：每逢节假日，发送短信祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养及节日出游安全。

模板：

祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。【xx店】

在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐!xx汽车维修店。【xx店】“”

08、安全提醒

出行安全提醒：遇天气恶劣情况下，发短信提醒车主注意出行安全。

模板：

“近日连降暴雨，雨天行车请注意安全，如发现前方水位漫过车轮一半，请择路行驶。水中熄火严禁启动车辆。【xx店】”