资料来源：总裁说

作家：三水

亲爱的顾客上帝：你好！

把字看得像棉花一样。

这是我第一次以这样的方式给您写信，欲言又止，但最终还是下笔了，希望您见到信时能够不厌其烦地从头到尾阅读一遍，因为您的阅读将是我下步前进的方向，也能够让我们彼此有个更好的了解，因为我只是一个银行柜员，一个小小的银行柜员，只能用这样的方式表达我的诚意。

还记得5年前的那个夏天，青涩的我从学校毕业，朦朦胧胧的就踏入了银行的大门，那时候我还不知道什么是职业规划、还不知道什么叫规章制度，更不知道天天头顶着摄像头工作是个什么样的状态，总之一切都是那样的陌生。

在上班的第一天，我就认识了您——客户，那个我们称之为上帝坐在玻璃外面的您，有时候您很好相处，就算我稍不留神犯了个小错误，你也会一笑了之，有时候您却很难相处，就算我是按照正常流程在办理业务，你也会带着挑刺的眼看瞅着我，让我后背不断的蹭蹭冒冷气。我知道这就是您，每时每刻都不一样的您，而我却始终是那个小小的银行柜员。

关门≠下班

在没进入银行之前，我和你的感觉是一样的，每天看到银行这么早关门停止营业，真的是羡慕嫉妒恨，早九晚五的工作羡煞旁人。进入银行后，我才了解，关门只是假象，加班才刚刚开始，柜员一天10多个小时的上班都是这么度过的，6：30准时起床，洗漱、吃早饭、赶路上班；7：40到单位，开门巡检、打报表、化妆为上班做准备；8：00开晨会、喊口号；8：15迎接解款车、提箱、清点现金和上班所需物品；8：30开始不停地行举手礼，始终面带微笑迎接每一个客户，一直到下午5：00，期间吃个饭，偶尔喝口水，偶尔去趟厕所；5：00送走最后一个客户，关门，轧账，核对物品，打扫卫生；5：30送走款项，夕会走起，总结经验，晾晒成绩；6：10吃完饭，去分行开会，参加培训，一直到晚上8：30，到家已经将近9：30，晚上加班开会培训考试是家常便饭，遇到特殊情况，特别是遇到系统上线，好几个月没休息、每天加班到深夜也是常有的事。

有人≠可多开窗口

当你看到很多人排队，而窗口只开了2-3个时，您可能总是会说，为什么不多开几个窗口，耽误我们宝贵的时间。可是您知道么？其实银行网点的人员现在真的是捉襟见肘，一天保证两个柜对外营业已经是最大极限，我们网点一共才9个人，有支行行长、副行长、主管、大堂经理、信贷经理和银行柜员，能从事窗口服务的就3个人，而且还有一个生二胎的，我们两个已经是全副武装全负荷运转了。从开门到现在我们一口水没喝、一口饭还没吃，其实我们比你们还着急，我也想赶快把活干完，但每笔业务都有自己的流程，必须按照规章制度办理，请您再耐心等待一下，我们马上就为您办理，如果您的业务能够在电子机具上自助办理，我会和我们的大堂经理说，让她全程交给您怎么操作，不用排队，而且还能很快办理完毕。

投诉≠解决问题

有时候您等的着急了，或者没有满足您的要求，如没收您的假币、这么早下班等等，您可能首先想到的就是投诉，就是打客服，其实说实话，打投诉电话真的解决不了您的现实问题，有时候真的是规章制度要求所致，不是柜员自身能够解决的。可是你知道么？你的一个投诉电话，可能就会给您办理业务的柜员增加很大的麻烦，甚至带来经济上的损失，因为柜员有考核，一旦被投诉，就会被处罚。而且柜员的本意绝对不会是刁难客户，柜员都会拿出百分之二百的耐心微笑着给你办理业务，这是柜员的岗位需要，也是柜员多年养成的习惯，纵然有一肚子的委屈，也只会往心里咽。

《阿狸·永远站》里说：
我们的一生会遇到8263563人
会打招呼的是39778人
会和3619人熟悉
会和275人亲近
但最终，都会失散在人海
人生从未有过永远，只有失散

人生每天都在相遇

匆匆忙忙的人生路上相遇的人很多
但能有几个从相遇到相知
再到相亲、相爱
所以说
要谢谢每一个相遇的人

因为相遇是相知、相亲、相爱的基础

谢谢，遇到的每一个客户

谢谢，遇到的每一个您

风里雨里，我在银行等您！