8月23日下午，背着双肩包的中年夫妇带着一位年长的老人来到光大银行太原分行营业部办理业务。
该行大堂助理段霞主动协助客户，详细询问客户需求。经了解，中年夫妇为美籍华人，正值回国探亲期间，此次来到光大银行，是家中老人想给孩子们汇些生活费。在了解到客户的需求后，段霞积极协助客户查询账户情况，并告知汇款所需信息。为最大限度的减少客户损失，段霞将客户的外币折换成美元，同时进行钞转汇操作，最后汇往客户提供的国外账户，顺利完成了老人的心愿，得到了客户的高度认可。客户一笔一划的在意见簿上写下了对段霞的感谢以及对光大银行的认可和祝福。
这对中年夫妇多年未曾回国，之前针对老人的账户信息曾多次往返多家银行进行咨询，都未得到满意的解决方案。客户对光大银行产品的多样性以及便捷性大加赞赏。同时，该行员工专业、高效、热情的服务得到了客户的高度认可和好评，客户感慨道：“现在国内的服务真的提高好多！”
光大银行太原分行营业部负责人表示，每一位员工都代表着光大银行的形象，每一个服务窗口都彰显着我国国民的素养，该行全体员工将继续努力，用热情、专业、高效的服务迎接每一位四海宾客。