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[顾客生日短信祝福]祝福朋友生日短信…

时间:2022-12-04 17:30:06 阅读: 评论: 作者:佚名

这个问题比较广泛,因为食品、零售、美容化妆品等低价高频产品行业使用社区来运营顾客的方式不同。房地产、美容、美容、珠宝、婚纱照等高价低频产业通常是一对一服务。

然而,这其中有一些共同的特点,一般可分为以下几个步骤:

1、及时触达客户

当顾客加入企业微信后,首先应主动与顾客打招呼,告诉客户自己能提供什么服务,并询问顾客需要,如美妆、餐饮等高频低价产品,也可赠送新顾客大礼包,刺激用户完成首次下单。

如果在引流过程中添加了更多的客户,没有时间一个接一个地打招呼,那么每个新客户都可以通过企业微信的欢迎功能第一次收到消息。

然而,通过企业微信不能直观地看到客户在几天前添加,如果需要继续接触新客户,可以继续通过企业微信服务提供商点镜scrm个人SOP设置在客户添加第三天,第五天发送跟进信息,所以员工不需要记住哪个客户添加几天,发送什么信息,接触客户更方便。

2、根据客户意向及时跟进

当一个员工同时跟进的客户较多的时候,往往会担心回复客户不及时,这时可以使用话术库功能,话术库能够储存大量的话术,并可以对话术按类分组,还能直接搜索来寻找话术,十分方便。

在客户跟踪过程中,把一些产品简介发给客户,我们如何知道客户是否打开了、阅读了多长时间?如能及时了解这些信息,可以找出哪些客户有意向,然后重点跟进,在客户意向最高时进行转化。

微信营销管理软件点镜scrm的互动雷达可以在介绍数据中添加跟踪链接,然后发送给客户,以及时提醒员工阅读数据和阅读时间。

若还要进一步提高沟通效率,还可以通过话术匹配关键字,智能识别客户会话内容,直接推送相应话术,员工一键发送即可。

3、引导用户持续关注

若要顾客转化后能给顾客带来更大的价值,可将顾客拉到社群中,通过分享行业动态、干货、促销信息等方式,吸引用户持续关注。若同时经营多个社群,如何保证不漏发,不发错消息?

用群日历就可以做到。微信营销管理软件点镜scrm后台可以设置到哪组、何时发送什么消息,这样,需要发送消息的群主能及时接收到点镜scrm的消息提醒,群主可以一键复制消息发送到所管理的群聊中,非常适合经营不同类型的社群,需要多次推送消息的企业。

如果想要进一步了解如何运营社群、提高社群活跃度,可以参考之前的回答:

4、人性化的关怀

若要进一步拉近与顾客的距离,加深顾客的信任,可在假日、客户生日时送上祝福及专有礼包,最好不要附带广告,让顾客感受到您是真心与他做朋友,而非单纯希望他买东西,好感也会随之增加。

5、阶段化的管理

无论高频低价业态还是低频率高的业态,都需要对顾客进行阶段性管理,企业可针对不同阶段的顾客采取不同的经营策略,以最大限度地发挥每个顾客的价值。

例如餐饮业、美妆、零售业、大客流量、依靠顾客的复购量获利,那么顾客阶段一般按照购买频率划分阶段,例如:「顾客-付款客户-入群客户-多次购买-流失客户」。

房地产、珠宝、婚纱摄影等行业,,客户在购买价格较高的产品时往往会更加谨慎,下单前需要导购员的精心推荐和反复比较。因此,一般客户的意如客户线索-意向客户-报价客户-存款客户-介绍客户,企业可以专注于培养意向客户。

如果使用微信营销管理软件-点镜scrm的客户阶段管理,每个阶段有哪些客户、这些客户由谁跟进都一清二楚,还可以通过设置跟进提醒,提醒员工及时跟进不同阶段的客户。

不要担心员工跟进太多的客户,忘记调整客户阶段,因为点镜scrm任何阶段,如购买一次标签,会自动变成付款客户,使员工可以投入主要时间和精力跟进客户,大大提高工作效率。

此外,客户阶段管理还能查看各个阶段的客户转化率,帮助企业了解哪个转化环节做的好,哪个做的不好,由此改进自己的跟进策略和服务质量。

说了这么多,不知道大家真正记住了多少。百闻不如一见,亲自使用过点镜scrm后才能知道效果到底如何。

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