核心1:信息答复的及时性

对外贸易会有时差的问题。当然迪拜从周日到周四上班，周五周六休息等很多地区的工作日和国内不一样。最头疼的是欧美地区，至少6-7个小时，半天。

因此，信息回复的及时性就显得尤为重要。

　　其实也不必太担心，面对所有客户，当你发出前一封邮件就可以先设想客户可能会问什么问题，然后准备好你的回复。这样就可以在收到客户的回复后第一时间反应，能够回复的问题一次性要跟客户讲清楚，而针对你没有及时给到的信息，建议大家和客户约定一个时间进行回复，千万别让客户等太久！等着等着，你的订单可能就黄了。

关键二：客户类别的差异性

　　萝卜青菜，各有所爱，当然每个地区的客户也有不同的特点，不管是文化、生活习惯还是思维方式等都存在着差异。如果要拿下客户，一定不可以照稿抄书，如果不因“地”制宜效果可能不是很令人满意哦！

欧美：要求质量过硬，价格接受度高，但原则性强，报价需慎重不要虚高

德国人：十分关注质量，所以一定要确保产品的质量是经得住考验的

印度和巴基斯坦：消费水平较低，较难接受高价，对质量要求相对不高。别忘了报价必须留空间，为后续的讨价还价铺好退路！

　　以上只是一小部分的例子，有些地区的客户经常反悔，所以务必在对接过程中以文字的方式保存沟通记录；还有些地区客户重私人交情，那么就别忘了要多和对方互动，嘘寒问暖等。对接方式在日常工作中就能感受到，所以务必记牢各个地区的特点哦！

关键三：回复的准确性

　　主题要明确，信息要准确，回复要正确”请大家牢记这三个要点！首先邮件主题必须要一目了然，让客户明白这封邮件的内容大概是什么；再来就是所有产品的信息等要准确，一旦有偏差就会造成巨大的影响；最后就是内容要正确，不要答非所问，似是而非。

关键四：客户关系稳定性

　　说白了就是要和客户建立良好而长久的合作关系，这虽然不是一朝一夕就能做好。外贸业务员忽略在订单完成，邮件发完就对客户不闻不问，过几天客户就把你抛之脑后了。既然要有长期的合作，就别忽视跟客户日常互动的环节，虽然你觉得这没什么影响，但是客户在收到日常关心、节日和生日祝福的时候一定是非常开心的。另外，还可以在社交媒体上多多互动点赞，让客户看到，你在关注他的日常。而这也有助于拜访客户时为客户准备礼物哦，投其所好才能让他记得更牢！