1,集体收到祝贺短信,你觉得怎么样?
今年中秋节也收到了很多祝福信息吗?
但是一看,很多内容都是集体发送的,甚至模板化的祝福都没有改名字,明明是张三,却给董事发了祝福。
我们实在没有办法从一条条文风、语气、措辞甚至是表情包都大同小异的群发信息里感受到用心和温度。
不知道你收到群发短信时是什么感觉?
会不会像2014年春晚,歌手郝云唱的一首歌《群发的短信我不回》中的台词那样:
不管你是谁,群发的我不回,这真不是面子的问题,我只是怀念真的东西。
为什么我们会反感收到千篇一律的群发祝福信息?
因为人会有一种心理,叫独特性错觉,希望自己在别人心目中是“重要”的,而“重要”的意义,就是与其他人与众不同,独一无二。
所以,你从网上照搬的祝福短信,对方压根感受不到自己的独特,反而觉得套路和不走心,毕竟他在你的心中,只配得上“群发”。你敷衍塞责,也就别怪对方冷淡回应。
二、为什么不懂“独特性”的人,更容易遭遇职场滑铁卢?
喜欢“独特性”是人之本性,为什么说习惯群发祝福的人,在职场上很容易遭遇滑铁卢呢?“群发”主要有三个原因让人觉得反感:
1、缺少了人性需求的“尊重感”
基于对独特性的感知,大部分人都更喜欢为自己量身定制的东西。
前几天和刘哥去吃饭,席间他总是低头在屏幕上敲字,我有些好奇,问他在做什么,原来他正忙着给客户发中秋节祝福短信。
因为刘哥是做销售的,通讯录里有一堆客户的手机号码和微信,每到节假日,他都会发祝福短信做好客情维护。
我顿时来了兴趣,想看看他是怎么写的,略眼一扫,发现他发给每一个客户都是相同的信息。
不禁想起他之前总说自己业绩不好,发祝福短信的目的之一,就是维系关系,可是他千篇一律的群发,不仅让人连打开的欲望都没有,而且缺少了很重要的一点,对客户的“尊重感”。
从几十条甚至上百条的模版祝福语中,对方是很难感受到美好的祝愿,反而会觉得失望或被打扰,因为他们会认为,自己是被应付、被敷衍的对象。
卡耐基《人性的弱点》中讲述过一个观点:人们会特别在意自己名字出现的频率。
如果你在祝福中加入了对方的名字,仅这一点,你就胜出了。
所以比起群发的祝福,他们更希望收到的,是一条署上自己名字的定制化短信,这样才能感受到被尊重和重视。
2、造成了交际成本的不平衡
群发短信是一对多,成本非常低,但是对方给你的回复却只能单独,这就容易造成人际交往成本上的不平衡。
曾经听一位前辈说过一句话:收到群发短信,这是在和成百上千个人共享这个祝福,而我给你的回复,只有你一人独享。
或许有些言重,但不可否认,双方付出的情感和时间成本是不同的。
冷冰冰的群发,怎么可能换来别人的热情回复。
所以与其群发,不如不发,不发反而维系了人际的平等和成本的平衡。
3、把对方推入了“回还是不回、怎么回”的两难困境
收到对方的群发短信,接收者除了有些不悦以外,还会面临一个拷问灵魂的问题:我要不要回复,怎么回?
每次收到群发的祝福短信,我的内心都万般纠结:
按照中华民族礼尚往来的传统,不回显得不礼貌;回一个“谢谢”显得太敷衍;回一段真情实意的祝福又觉得情感不对等。
结果想了半天,一个字也没回复,直到收到下一个节假日的祝福,聊天记录的上一条还是上个节日的信息。
这种“回复的纠结”,会在无形之中把人推入两难境地,感到有心理负担。
俗话说,“哪里有压迫,哪里就有反抗”,即使是这种无形的压迫,也会大大激起人反感的应激心理。
本来送祝福是一件增进关系的事,不要让自己的好心打扰到他人,也不要让别人觉得你的祝福很套路。
祝福短信要么就不发,要发就认真发。
三、善用“独特性错觉”,在节假日也能悄悄实现职场跃迁
三毛曾经说过一句非常经典的话:“如果你给我的,和你给别人一样的,那我就不要了。”
虽然讲的是爱情,但也是对人性的揭示,我们都需要一种“独特感”,来彰显自己的独一无二、与众不同。
那么,如何利用人性的“独特性错觉”,取得他人好感,在假期悄悄实现职场跃迁呢?具体有三个办法:
1、实行差异化策略
所谓差异化策略,核心内容就是要创造出独一无二的东西,赋予其独特的地位以满足顾客的要求。
这不仅仅是针对大企业,即使是小个体,也依然可以采用“差异化”来获取他人的好感。
想到一个非常生活化的场景:市场买菜。
我平时习惯周末在家做饭,但是基本上,我买菜只会去固定的其中一家,为什么呢?
他的菜并没有比别家的更新鲜,价格也差不多,但往往就是一些细节上的不同,给这家店大大加分。
- 每次买西兰花,摊主都会帮我把底下的头割掉——节省了我的时间
- 每次买菜都会送我一大把葱——让我感觉占了便宜
- 每次算完钱,会主动帮我把零头抹掉——节省了少量的金钱
- 每次到摊前都会问候几句:“你来啦”“今天休息是吧”——情感上的问候,让我感觉到温暖
- 每次付款都不需要看支付信息,直接走人——让我感觉到信任
整个购买过程,从见到我开始,到我付完款回家,全程体现出来的就是“差异化服务”,虽然与别的摊位所不同的都是非常小的细节,但正是每个步骤的用心和真诚,牢牢地抓住了顾客的心,满足了顾客“独特性错觉”的心理。
2、学会断舍离,聚焦关键局部
《孙子兵法》中有一句话:凡战者,以正合,以奇胜。
意思就是:用兵作战,大多数是以正兵当敌,以奇兵取胜。重点在“以奇胜”这三个字,是指在合适的区域,投入比对手更多的资源,因为“奇兵”取胜之地,是最关键的决胜局部。
类比到职场中,就是要学会选择一个点,一件事,一个时机,把自己的重点力量押上去,以强胜弱。
简单来说,就是会“抓重点”。
那么该如何抓重点呢?就拿我们前面提到刘哥群发祝福的案例来说,这里可以采用这三个步骤,有效地做好客情维护,提高转化率:
(1)“以终为始”,目标导向
在发之前,一定保持头脑清晰,明白发祝福短信的目的是什么?——维护关系,以期拿到合作订单。
(2)划分好客户类型
这里的划分可以分为两个维度:
- 客户实力强弱
- 客户关系亲疏
对于客户实力强,资金充足,而且与本公司又有较好的商业来往的,那必然就是需要重点维护的对象,一条条地编写祝福信息是绝对值得花时间和精力的。
而一些实力较弱,关系也比较疏远的客户,可以选择性放弃,学会断舍离。
(3)根据实际情况,及时调整工作重点
刘哥在发信息的过程中,发现客户的反应分为三类:
- 第一类客户比较热情,在收到短信后会礼貌地回复:“谢谢小刘,你太有心了”;
- 第二类客户比较冷淡,只是简单地回一句“谢谢”;
- 第三类客户是压根不当一回事,连一句回复都没有。
这时刘哥就要根据客户的情况进行调整:
- 第一类,每逢节假日必须提前编写好,越走心,关系维护越有效;
- 第二类,保持中规中矩的风格,不必表现出过分亲昵的关系,只需礼貌地表达祝福;
- 第三类,减少无关紧要的信息打扰,在朋友圈里统一表示祝福即可。
通过以上三步,刘哥不仅找到了重点客户,也通过这次的客户反应,及时调整下次节日的祝福方式,把自己的每一份用心,都让客户感受到。
因为一个人的时间和精力是有限的,只有专注在关键客户上,这段关系才有可能不断升温,最终开花结果拿到订单。
3、掌握祝福技巧,凭一条短信收获一个订单
发祝福短信是一门艺术,发得好,仅凭一条短信也能收获大订单;发得不好,好心就成了驴肝肺。
这里向大家介绍三个技巧,让你学会高情商地发祝福:
(1)内容定制化。
我们什么时候最能感受到别人的心意呢?——特地为你做的,花了心思做的。
在我工作的第一年,春节时我们老板给我发了一条短信:
“我喜欢那种经历了大风大浪,却还平静地像只是下雨时踩湿了裤脚一样的人,那样的人性格里有一种从容不迫的力量,也温柔,也不慌不忙。小君,在我看来,你就是这样的人。”
可想而知,当年作为职场小白的我,收到一条这样的短信,内心是多么地欣喜若狂,当时我一心只想着,一定要干出点成绩来,不让老板失望。
在年后开工的第一个星期,我和另外一个同事联手,顺利拿下了公司新年的第一笔订单,也成功实现升职加薪。
这就是高情商的老板,懂得善用情感激励,让员工创造更多的利益和价值。
(2)避开祝福高峰期
一般在节假日的当天早晨,是祝福信息最多的时候,如果我们要发,一定要避开这个时间,原因有三个:
- 高峰期信息过多,我们的祝福容易被埋没
- 看过太多祝福,对方的情感触点已经接近麻木
- 节假日减少打扰,留给对方更多与家人团聚的时间
那该在什么时候发呢?
先发制人,提前一个晚上。
这时对方还没有收到很多信息,情感触点比较低,如果这时你能提前发送精心编写过的祝福,那么对方就会觉得你非常重视他,关心他,还没正式过节就想到了他。
(3)祝福别太满
有些人的祝福信息一写能有上百字,或者各种表情和符号,占据了整个手机版面,其实这是非常不好的体验,会导致“过满则亏”,反倒让人反感。
最好的方式是简单的两三句话,有专属性和温度即可。
比如:
- “上次见面,听说你母亲最近身体不太好,现在好些了吗?祝你新年全家身体健康!”
- “2019年,听说你在事业上取得的成绩,作为你的朋友,真为你高兴,希望你在新的一年,事业更上一层楼。”
- “去年,你有了自己的房子,有了可爱的宝宝,生活一定很幸福吧,祝2020年好运连绵,小家和和美美。”
这样的祝福,简单而有温度,也极大地满足了对方的“独特性错觉”,是不是比起你的群发,更加深入人心呢?
感情不是流水线,能过碰撞出火花的,一定是私人定制,接下来的国庆节和元旦,希望你能用好“独特性错觉”,在别人休息玩乐时,凭借一条短信,悄悄地实现职场进阶。