“崩溃”信息引发的故事给基层治理带来了什么启示？

范月潭评论家孙飞

最近，一家早餐店老板在深圳卫健委公众号上用“崩溃”、“发泄式”吐露了传染病的停止、生活困难，打动了无数人的心。

峰回路转，他的留言获得了基层部门的重视和快速反应，后续可以通过正常程序继续“两点一线”经营城市保障性餐饮行业。正如网友点赞“这才是深圳速度”，此事温暖了早餐老板和网友的心，也凸显疫情防控特殊时期的“城市温度”。

今年28岁的赖林远，居住在深圳市南山区西丽街道曙光社区茶光村，在隔壁的松坪山社区开了一家早餐店。15日凌晨得知茶光村封闭管理后，担忧生意受影响，叠加生活不顺和家庭变化，辗转反侧的他凌晨2点多在深圳卫健委公众号留了言，质朴的言语、脆弱的心境跃然纸上。

成年人的生活没有“容易”两个字，走出困境首先要靠自己。无心之举的留言后，赖林远15日上午安定心情、振作起来，想到政府通告中保障市民基本需要的餐饮类企业可以营业，就给早餐店所在的松坪山和民街市打了电话，并收到了松坪山和民街市管理方送来的“疫情期间出入证明”。

基层政府的快速反应，更是让人心生暖意。几乎在同时，赖林远所在的辖区南山区关注到了留言情况，并联系卫健委公众号，希望获得他的联系方式。15日下午，赖林远居住地的西丽街道曙光社区工作人员，上门为他详细讲解了社区的防疫安排，并联合早餐店所在地的松坪山社区对他的情况进行了核实，证明此前开具的出入证明有效。

“一开始卫健委让我留电话，我以为是简单地问一下情况，没有想过社区工作站的人会直接上门。”赖林远说。16日，赖林远凌晨2点就起了床，去店里忙活起来，做起了包子。“昨天没有开业，今天早点来店里准备一下，只要能去营业，就可以看到希望。”

疫情期间，一些特殊群体和困难群众由于抗风险能力较弱，可能会面临一些突发性、紧迫性、临时性的生活困难。此时，反映民生诉求的渠道更畅通一些，政府部门考虑民生困难更充分一点，帮扶政策制定更周密一些，落实处理更快速一点，方能解决好困难群众的现实难题，凝聚起众志成城防控疫情的磅礴之力。

疫情重压下，生活的重担有时让人“崩溃”，但深圳基层部门对一条留言展现出的“深圳速度”，支撑住了早餐店老板的“3个崩溃”，其背后是城市基层治理的应有温度，更是城市良好营商环境的反映。当下，疫情中的群众太需要这样的支持，我们的基层治理更需要这样的精神！（完）