指南：一周后的春节对所有零售商来说，是市长/市场复苏、消费反弹的终极考验，也是三年来反复辛苦内功升级的绩效检查。

在年味越来越浓的卖场里，王健在跑步前跑来跑去忙去地工作。作为质量好的北京西黄村二店长，他今年春节最大的担忧是，与前两年的当地说法相比，疫情政策放开后，员工返乡的意愿有了很大提高，大部分员工计划在小年后返乡，这相当于这家店的在线单体高峰。也就是说，如果人手不足，只能影响货物的挑选和配送，进而影响顾客体验。

王健面临的问题并不是只有个别企业或门店才有的情况。

一二线大城市，外来人口多的低线城市，春节期间很可能会出现门店人力不足的情况。王健的解决方案是：临时变诊，投入其他岗位工作人员(如收银员等支援线)，集中资源，做好到家的店铺业务。

临时边镇的有效实施得益于西黄村2店使用的多点Dmall数字系统DMALL OS的使用简单、智能化。从收代码、加入订单到遵守配送，全程、几乎是愚蠢的操作，其他岗位工作人员也很容易上手。

当然，准备春节销售不仅包括人员配置，还包括补充、出卖、物流等整个链条环节的高效合作，任何环节掉链子都会带动全身运动。如果只用人力来概括，手脚可能会变得混乱，甚至失去事业机会。

以DMALL OS为代表的零售业数字系统通过覆盖零售前场景全链的会员营销、吸引购买、AI补充、防止智能流失、智能显示、新鲜度管理、仓库管理、卖场管理等功能模块，实时开通全链数据，相互连接，提高店铺运营效率，降低运营成本，

根据多点Dmall最近向香港证券交易所(WHO)提交的招股书显示，截至2022年9月，DMALL OS在考场质量好的集团落地验证后，逐步完成了便利店、会员店、折扣店、品牌专卖店等零售核心形式的覆盖范围，并在短时间内将服务扩大到麦德龙中国、麦德龙欧洲、DFI零售集团。2021年，市长/市场份额为14.8%和9%，成为中国和亚洲最大的零售云解决方案数字零售供应商。

智能补充高效调度

与往常不同，春节卖场商品要更快、走得更多，卖场要及时、大量订购、补充，才能满足顾客每年的商品购买需求。

根据对当前市场和商圈情况的分析判断，王健表示今年春节准备量比去年增加了2 ~ 3倍以上。特别是最近很火的车厘子、榴莲、时令海鲜、干果礼盒等将迎来销售额的顶峰。“多点DMALL OS系统的自动订购、补充模块功能通过比较往年数据、促销计划、天气等因素，用算法模型自动、智能地调整订单和补充量，使我们之前有了更多的经验和模糊的预测，节省了人力、时间和准确性。”王健说。

从数据来看，订单表，用于依靠人工体验补充订单，参考数据的限制、市长/市场、业务圈情况的整体把握不足、速度及时、准确度约为80%，使用多点DMALL OS系统后，王健可以达到99%的补充时间速度、准确度。

。文章开头提到的传染病控制被解除，工作人员回乡的意愿越来越大，传染病的影响暂时无法上岗而造成的店铺人力不足也成为不少零售企业面临的共同问题。

据青海一位亲董事长贾健健介绍，自11月20日西宁市传染病控制解除以来，店里很多员工感染后，不得不在家休息。这对门店的正常运营产生了很大影响，甚至个别柜台也因为没有工作人员的工作提供服务，所以不得不暂时关闭。“这也没办法。只能做多少人能做的事，能提供多少服务。”

一方面，由于春节重叠疫情造成的人力短缺，另一方面，春节卖场销售高峰，不能大幅度改变凭空买的人，DMALL OS系统可以帮助零售商打破人力工作责任界限，让人力流动，灵活支援。具体可以概括为四个方面。“换人”、“轮班安排”、“工作细节”、“工作”

首先，人员配置平台可以帮助门店自行上报人员缺口，调动紧急支援，派遣招牌上可以一眼就掌握派遣力量，直接下达调度命令，高效地与调度系统联系，完成准确的人员配置工作，实时掌握决策执行情况。

第二，智能分配可以在班级申请前，让管理者以最低的沟通成本调整整个工作单位的日程。调度算法根据班级结果、班次偏好、员工类型、工作饱和度、预测工作量等40多个调度因素，在短时间内统筹部署数千家店铺、数十万名员工。经理也可以在“雇佣需求分析”功能中查看

同时，为了避免紧急突发情况造成的员工无法完成既定排班且来不及上报的问题，DMALL OS系统会根据实际场景进行实时缺勤预警。比如拣配场景，倘若拣货员在班次即将开始时还未打开拣货App的接单开关，系统就会立即通知门店拣货管理人员上报缺口，总部管理人员可通过人力调度平台抽调周边人力，高效完成人员的快速支援。

春节期间的用工，既需要多工种混合调度，也需要跨组织完成人力协同。对于这种相对复杂的人力调动，在保障业务能够顺利开展的基础上，也要保障后续的成本核算能够快速准确的完成。

所以，DMALL OS系统针对零售企业的总部支援、店店支援、余力复用等各类场景，区分了人事管辖权、业务操作权、流程审批权等各种纬度的权限划分，并在数据上支持全纬度的体现，对于“员工归属A机构管理、成本由B机构承担、在C机构上班”这种极端场景系统也能完美支持。

这样一来，不但为零售企业解决了排兵布阵的难题，也为后续的数据分析、财务核算等末端环节打下了坚实的数据基础。

店仓一体降本提效

春节是线下门店销售高峰，亦是线上销售的高峰。生鲜传奇董事长王卫认为，疫情放开后，春节期间走亲访友的社交活动可能会减少，但却很可能带动代送礼服务的增长，也就是消费者在APP、小程序或其他三方平台下单，然后由门店负责把商品配送至指定用户手中。

这是一个值得关注的新商机。当然，前提条件是零售企业已经建立起了链条相对完善、运转良好的线上体系，这才能够及时抓住机遇、实现增长。

这当中，门店终端物流体系建设颇为重要，关乎效率提升、成本优化和服务体验。通常情况下，一旦门店单量暴增，就很容易出现爆单、延期交付等影响顾客体验。

为此，多点Dmall店仓一体模式对门店进行改造，尤其帮助零售企业在保障门店后仓储货能力的前提下，改造布局重新划定存储区和履约拣货区，充分发挥门店品类丰富优势，提升线上订单消化能力。其中，“门店周转前置仓”解决方案，支持商品储位化管理，高拣次商品推荐绑定，完成定时及紧急“门店周转前置仓”补货任务，有效提升订单拣货效率及减少错漏。

譬如，王健将在门店客流量较小的三楼百货区域设置快拣仓，将基础品、热销品进行集中陈列放置，以提升拣货效率，调整后商品储位数字化能快速跟进适配。而通过开展门店快拣仓模式变革，预计春节期间门店快拣前置仓履约模式下订单拣货效率提升50%，有效帮助物美保障春节期间商品供应，高效承接好销售增长。

相较于传统的“满场”拣货，店仓一体的门店周转前置仓模式有着两方面优势，一是商品移动次数少，品质得以更好保障，能有效降低线上客诉、商品退货及商品损耗；二是拣货效率提升，在周转前置仓聚焦高拣次商品快速拣货，提升拣货员作业体验的同时，大幅度降低拣货时间，减少卖场课组人员补货工作量。

从成本上看，“店仓一体”模式使得人员、门店、供应链等基础设施都能复用，大大降低企业的运营成本。

而近年来接触不同区域零售企业，龙商网&超市周刊发现，做线上，企业普遍关注的是多久能实现盈利或盈亏平衡，并实现未来的可持续增长，尤其三四线城市懂技术、线上运营的人才偏少，一旦第三方合作团队撤离，企业如何保持长期良性运营？

一些业内资深人士认为，零售业线上线下全渠道一体化的趋势不变，企业线上盈利一定是必然，且随着各项技术应用的成熟，数字化助力企业精细化运营，降本提效增收，未来企业线上业务的盈利速度会越来越快。

复盘零售业率先完成数字化转型的物美集团线上业务发展历程，我们也会发现其线上业务的全面盈利主要经历了如下四个阶段：

首先是通过多点Dmall系统将数字化会员提升到一定占比。公开数据显示，物美数字化会员占比超70%，会员精准营销能力极大提升；其次是在整个门店经营管理层面，全面切换为DMALL OS系统；第三阶段则是全场景覆盖、全渠道经营、全链条联通，端到端整个链条数据的全面打通和全面数字化系统的切换；四是线上销售在占比超过30%情况下实现全面盈利。

“数字化系统交付只是一个重要开始，后续科学高效灵活的使用更为重要。”据多点Dmall业务负责人介绍，多点Dmall针对线上系统模块为商家提供了多种赋能服务，可根据商家需求提前介入或中期介入，从而确保商家业务的顺利开展。

赋能服务主要有两种类型：一是针对过往使用OS系统代运营的商家，多点Dmall本着“授人以鱼不如授人以渔”的原则，为零售企业从自有团队的建立，到系统操作的培训，再到后期的伴随陪练，都提供了全闭环转型模块赋能服务。比如，今年就助力重百、新百等合作伙伴成功完成了自运营转型。

二是针对最新使用OS线上系统进行自运营的商家，多点Dmall按照零售企业业务生命周期匹配对应阶段课包，将多年线上运营经验方法论以可视化的课程内容、实践性极强的习题集、课后1V1在线解答等方式，全链条帮助商家伙伴真正掌握线上运营能力。

同时还在课程后为企业在运营能力缺失环节提供三方服务商模块，解决低线城市商家专业人员不好招、招不到的问题，以扶上马来再送一程的全周期服务，解决零售企业的后顾之忧。2022年，多点Dmall为湖北寿康永乐商贸集团有限公司提供了提前介入的运营赋能，使其得以在疫情突发的状况下应对自如。

零售业全渠道经营已是必然趋势，数字化转型迫在眉睫。在既有系统无法支持数字时代消费者线上线下全场景消费需求的情况下，寻求与技术实力过硬、经验丰富的商业SaaS服务商如多点Dmall合作，不失为零售企业数字化转型的好选择。

作为全球最大行业之一，中国及亚洲零售业的市场规模于2021年分别达到13.3万亿元和30.4万亿元，但零售数字化水平仍处于初级阶段，中国及亚洲零售商的数字化比率分别为2.7%及4.1%，远低于美国的12.4%，显示出巨大的上升潜力。全球增长咨询公司弗若斯特沙利文预估，亚洲零售云解决方案行业市场规模有望自2021年的209亿元增长至2026 年的1,130亿元，复合年增长率达40.1%。

巨大的市场空间下，多点Dmall正在将选对商业SaaS赛道并获得行业先发优势的红利逐渐释放。

招股书显示，多点Dmall近三年收入显著增长。从2019年的2.65亿元增长到2020年的4.87亿元，并进一步实现同比增长114.6%至2021年的10.45亿元，2022年前三季度收入11.02亿元，超2021年全年收入。

值得一提的是，多点Dmall还将自身利益与客户利益紧密绑定，其收入主要来自于客户通过解决方案产生的商品交易总额，除为多点Dmall带来更多额外模块功能的交叉销售机会外，还进一步降低了其与零售商家的合作门槛。