天猫客服的回复率也是天猫的评价项目之一。 事实上，响应率的高低也特别影响用户的交易。 所以，作为卖家，我也想知道回复率有多合格？ 这可用于客户服务工作。 对于具体要求，客服会更加主动。
< p>1。 天猫客服的回复合格率是多少？三分钟回复率要在80%以上才算合格。
ZX。kEMAOWaNg.oRg。Cn旺旺回复率=过去1月份旺旺1天内的有效回复数（店铺接收人数+人工回复人数）/ 过去1月1日旺旺查询总次数（咨询次数）同一子账号每天去重）
回复率=回复数/数 的查询。 请记住，这是人员的比例，而不是消息。 一日统计，自然日为0:00-24:00。
影响回复率未达到100%的客观条件是客户给客服发了一条线下消息，客服当天无法回复。
当买家发消息，客服未回复时，会保持计时。 最后一句也必须由客服来回答，哪怕是表情。
如果你被其他公司子账号联系，你也可以不回复，这不算回复时间，接待员的数量也会把他过滤掉。
二、如何提高天猫的响应率？
1. 卖家可以设置自动回复，这是旺旺常用的功能，也是非常适用的功能。 当客户询问阿里旺旺系统会自动回复，并可提前编辑综合回复。 有些客人可以通过阅读回复的内容来增加他们的空闲时间。
如果内容中有客人刚想问的问题，会直接减轻大量询问的压力，提高回复率的时间。
2. 如果买家23点咨询，但需要在这一天24点之前有效回复，那么在这种情况下，店铺可以设置提前回复。
咨询转帐后可使用统计方法。 如果买家被转移到a账户，但没有收到有效回复，买家又被转移到b账户。 在这种情况下，下一个账户 a 中的接收将不被视为有效回复。
3. 需要定期检查响应率数据，定位问题所在。 天猫客服要养成回复最后一句话的习惯。 假设客户说“OK”和“thank you”后，客服一定要回复，否则会认为回复率低。
ZX。kEMAOWaNg.oRg。Cn关于旺旺里的骚扰，客服可以先停止回复，同时通过千牛聊天窗口右上角的“举报”发起“举报渣滓消息投诉”。
如果天猫客服响应率按照三分钟响应率计算，至少有80%算合格。 所以，作为卖家，你其实可以看你的客服是不是根据客服回复率来的。 符合标准？ 如果不符合标准，则需要进行相应的调整和改进。
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