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您好，感谢您选择惠普产品。
建议您在开机（或重启）出现HP（或COMPAQ），不停点击F10按键进入bios。
1.如果无法进入bios，建议联系金牌服务中心检修硬件；2.如果可以进入bios，可以测试bios下键盘是否可以工作——如果不能键入字符，建议联系金牌服务中心检修硬件；如果可以键入字符，建议您可以在开机（或重启）出现HP（或COMPAQ），不停点击F8按键选择进入安全模式；a.如果安全模式下正常，可以全盘查杀病毒，在“我的电脑”上右键选择“管理”--“设备管理器”，找到键盘设备下面的101/102标准键盘，右键卸载；然后重启机器测试；b.如果安全模式下问题依旧，建议备份数据，重新安装系统。
注：您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html希望以上回复能够对您有所帮助。
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