第一点,要从华为为什么要做知识管理说起,十几年前,华为使用Notes办公平台时,研发内部在Notes有BBS论坛,知识分享做得挺好。很多人可能中午都不休息,就在论坛上讨论技术问题。后来因为信息安全等原因,就关闭了。但是研发对知识的渴求一直在。因此,2008年,公司在研发区做了Hi 3MS。同时在非研发区,知识分享的呼声也越来越高。于是MKTG牵头,搞了一个Connect社区。这个阶段都是鼓励分享,有什么不懂,大家来回答;或者写个博文,大家来读来回复。2010年底,软件公司因为业务需要,从机关向一线传递知识的诉求非常强烈。于是就请安永专门来讲怎么做知识管理。他们拿了咨询报告向公司高层汇报,因为牵涉到很多的IT,于是就成立了公司级的知识管理项目群。
第二点,在于高层的重视,这一点从任总在华为年会上的多次报告就能看出来。高层重视,员工积极参与,是华为知识管理成功最重要的方面。