在电商平台购物，在二手平台交易产生的纠纷，或者是社交媒体上的名誉权纠纷，比如在之前一篇推送《吵个架会被人告吗？》。电商平台上的纠纷如果是企业店铺还好，现在企业店铺一般都直接亮了营业执照。但社交媒体上基本很难拿到陌生人的个人信息。

当你的财产、人身名誉权受到侵害时，你想拿起法律武器保护自己，你准备去立案起诉对方。但当你打开立案网页，第一步就可能会走不下去，以上海的网上立案流程为例，第一步当事人信息里，被告为自然人的话，姓名、住所地就必填，这可咋办？

很多同学好不容易鼓起来拿起法律武器维权的勇气一下就被打蔫巴了，“我要是知道ta是谁住哪里，早就顺着网线过去跟ta当面聊聊了”，这是某个朋友的原话。

这种情况下怎么办呢，不要慌，因为这种情况实在是太常见了，背后是有一套流程专门在解决这些问题的。

各大互联网公司，基本都会有个叫法务部的部门，你要解决上面的问题，需要的就是找互联网公司的法务部，会有专人负责这种调查取证的事情。但找他们调研取证去拿用户信息，也不是个人发个邮件或一个电话就能解决的，平台对数据安全特别是用户信息安全这块都有严格要求，一般是需要法院开具调查令，才可能会把这些用户信息给你。

比如之前在处理小红书上的一个名誉侵权的纠纷时，小红书回复的信息是这样的：

【小红书】您好，如您有调查取证需求，为了更好地协助您，请您提供法院调查令、律所公函原件，还有律师本人证件原件及复印件，感谢您的配合，祝您生活愉快。小红书

其他互联网大厂基本也是这个要求，比如腾讯、阿里、字节跳动、B站等。各个公司的要求会有微小差异，比如有些允许邮寄材料，有些必须要求律师持证件上门取证，有些公司还要求必须是两名律师持证件上门取证。但你只需要关注几个关键的点：法院调查令、律师。

法院调查令是个什么东西？这个调查令就可以解决你第一步碰到的难题：调取互联网账号背后的所有者姓名、身份证、手机号相关信息。所以在上面提到的第一步输入被告信息时，没有被告相关信息时，可以先输入姓名：“待补充”字样，住所地：“待补充”字样，先提交立案材料。

然后等提交后，找法院申请调查令，委托律师持调查令去对应的互联网平台调取，每家互联网平台基本都要求必须要律师持调查令去调取，不允许个人去调取。

所以在提交立案材料的时候，如果被告信息不全，并不是说就无法走下去了，关键还是要把诉状、证据整理翔实，让法院在立案审查时就支持你调查令去调取被告个人信息。

除了调查令，在立案时，有的法院会直接给发协查函给相应平台，这个比调查令更方便，不需要你委托律师去跑一趟了。但协查函可能因地而异。

比如说闲鱼平台，当个人申请信息披露，想调取被告的身份信息时，则反馈如下：

调查令除了可以调取个人信息之外，在诉讼中，也是律师很重要的强大的调查取证支持，是个很有用的工具。

而发生在互联网的众多民事纠纷中，希望通过本文介绍，调取被告身份信息不再是阻碍。