在公众号运营过程中，有很多方式可以让用户获取到企业发布的内容，例如微信群发、微信菜单，面试回复等。这其中关键词回复，是特别高效管理客户的方式。当用户输入特定关键词，系统能自动将指定内容推送给用户。

茧数SCRM可以帮助企业快速设定关键词回复，同时可以自动为该客户添加标签，通知相应的专属客服跟进。

一、设定关键词回复

类似微信公众号后台的操作，茧数SCRM支持快速设置多种关键词回复。茧数SCRM后台中，点击“微信设置”→“自动回复”→“关键词回复”→“添加关键词”，即可创建关键词回复。

1、“等于”的关键词回复：

只有客户回复的内容完成匹配该关键词，才能触发自动回复。回复的内容，支持图文、图文、文字、文件、链接等多种形式，并支持单个关键词回复多条内容。

2、“包含”的关键词回复

客户回复的内容，只需部分匹配该关键词，就能触发自动回复。回复的内容，支持图文、图文、文字、文件、链接等多种形式，并支持单个关键词回复多条内容。

3、“开头”的关键词回复

4、趣味回复

为了让回复的内容更有温度和趣味性，有时候我们还可以回复随机内容，并附带一条必回的内容。

二、为粉丝自动打标签

1、标签匹配条件为“回复关键词”，系统会根据匹配条件，自动添加相应标签。

2、标签生成时间，只有在设定时间内触发，才能自动生成标签。

三、重要客户通知销售跟进

1、优先通知专属客服跟进

对于重要客户如果回复关键词时，会自动通知销售跟进该客户。

2、结合“营销自动化”工具，创建更多玩法

茧数SCRM可以根据营销策略指定人群范围，通过指定触发条件，设置需要执行的营销动作，简单拖拽、连线即可设计出个性化的营销流程，自动执行营销流程执行，全面释放运营人员的创新潜力。

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关于茧数

茧数科技（Cocoon-Data）专注于SCRM营销自动化，从流量获取、分享传播、客户洞察、成交转化等多个方面，帮助企业获取更多客户资源，降低营销成本，全面了解您的客户，提升销售转化率。

目前用户覆盖 B2B行业、医美、教育、房地产、消费品、家装 等多个行业，产品稳定成熟，并获得一致好评。技术驱动营销，创造新玩法。

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