12月8日

中国消费者协会发布

《适老化APP消费监督评测项目研究报告》

报告显示

评测的104款常用APP中

76%的APP适老化改造达标率超75%

其中通过工业和信息化部

适老化改造评测的34个APP

达标率100%

104款APP适老化评测

本次在供给端的适老化APP评测中，调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域，从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的APP进行评测，充分代表了不同需求方向的APP产品。包括抖音、快手、微信、微博、天猫、京东、美团等。

在需求端的适老化APP问卷调查中，以60岁及以上老年消费者为对象，考虑到各地区经济、文化、地域差异，全国范围内线上、线下采集1926份问卷，涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者。

评测APP的类型。

多数APP适老化改造较好

《报告》根据评测调查结果，得出7条主要结论：

01 76%的APP符合适老化改造的基本要求，共有79款APP达标率在75%及以上，20款APP达标率在60%-75%之间，表明大多数APP在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取了相应的举措。

APP的适老化程度整体情况（按整体达标率）。

02 餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP领跑适老化进程，餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类APP在整体设计时更多地考虑到了老年人的需要，APP所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性，评测指标综合达标率在90%以上。

不同类型APP的适老化情况。

03 APP在可操作性方面适老化程度较高，达标率整体达到92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分APP适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点，休闲游戏类APP在兼容性方面、影音娱乐类APP在安全性方面需重点提升。

04 老年消费者对APP适老化的整体满意度稳定在较高水平。76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度。对APP页面感知方面的满意度相对较高，达到81.5%；其次是对操作便捷性的满意度，为78.6%；对安全性的满意度相对较低，为77.4%。表明老年人用户对APP的安全性期待较高。

适老化APP普通模式和长辈模式的区别。

05 老年消费者更希望APP方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施。具体到页面设计、操作设计、安全设计等主要方面，老年消费者的主要期待有：

一是在页面设计方面偏好大字体、大图标和更简约的界面。二是在操作设计方面偏好简单的操作过程，或者在操作过程中提供引导提示、屏幕朗读等辅助功能。三是在安全性方面希望严格广告（弹窗）管控，在涉及在线支付和获取个人必要信息时加强安全风险提示。

老年消费者对APP适老化的重点期待。

06 医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受期待，调查中，针对老年人专用APP类别需求，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类APP的期待最高，对生活缴费类、通讯社交类、社区服务类APP的需求也较大，这些需求与老年人的身心特点较为切合，且是老年消费者真实的需求反馈。

老年消费者对适老化APP类型的需求。

07 APP适老化成果宣传及推广力度可进一步加强。调研发现，部分APP仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本APP知晓度和实际使用率不高等情况。

广告插件及诱导操作现象

尚未完全杜绝

中消协发布的报告中对评测主要发现的6方面现象及问卷调查中发现的4方面现象也进行了详细阐述。

01 四成APP的适老化停留在“点状”推进阶段。

59.7%的APP内嵌适老界面或有单独适老版本；餐饮购物、社交通讯、金融理财类APP内嵌适老界面或单独开发适老版本的情况更常见。

APP适老界面或适老版本开发情况。

02 可感知性整体较好，但字体调节、验证码设计需进一步加强。

比如可实现字体大小调整的多为教育新闻、金融理财、运动健康类APP，而实用工具、导航出行、休闲游戏类APP实现比例偏低。只有56%的相关APP在验证码设计上符合适老化要求。

：评测APP字体大小可调整情况。

03 可操作性方面组件焦点大小设计提升空间较大。

除餐饮购物、社交通讯类APP组件焦点大小均符合适老化要求外，其余类型的APP有关组件焦点大小的设计结果均不同程度地偏离了相关要求，其中提升空间最大的是实用工具、运动健康、休闲游戏类APP。

04 可理解性相对薄弱，适老功能搜索使用不够便捷。

只有47.7%的相关APP可以通过搜索“长辈版”切换适老界面，设置“亲情版”“关爱版”“关怀版”等别名作为搜索关键字的APP占比均不足80%，实现程度较低的有影音娱乐、运动健康、导航出行、教育新闻、实用工具。

05 兼容性整体较高，适老功能可与设备、应用匹配。

91.3%的APP开启辅助功能后按钮可正常使用。

评测APP适老兼容性情况（匹配设备按钮）。

06 广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝，适老化公益性与企业盈利的矛盾仍未化解。

81.7%的APP在禁止广告插件方面符合适老化要求，92.3%的APP无诱导下载或诱导付款情况。

评测APP适老安全性情况（保证个人信息安全）。

问卷调查中还发现，老年消费者能够接纳新鲜事物，并不排斥手机网络的新鲜事物，近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP，同时，使用智能手机受身心因素影响最大，字体小、广告多、弹窗不易关闭等问题困扰老年消费者。

老年消费者对APP适老设计的关注点。

中消协建议

完善手机APP适老化消费监督机制

依据此次评测调研结果，中消协提出了6条进一步推进APP适老化工作的建议：

1 完善手机APP适老化消费监督机制。

2 以需求为导向加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等重点领域APP适老化进程。

3 倡导以老年人为中心的APP适老化改造。

4 促进APP适老化改造先进技术和模式共享。

5 强化APP个人隐私及财务信息风险监管。

6 营造老年消费者“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/任震宇

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇