编辑导语：随着城市化进程的加剧，消费观念的升级，家庭的可支配收入的提升，人们对待宠物的态度由单纯的功能型、玩乐型向兼有陪伴，心理寄托开始转变。年轻人、丁克家庭，空巢老人对宠物的情感需求比以往大大增加，而宠物相关的护理，医疗服务目前在市场还属于起步发展阶段，因此设计一款有针对性的APP是非常有必要的且有广泛需求。基于此，本文作者撰写一篇云医宠的需求文档以展示相关方案。
一、文档综述
1. 文档属性
2. 产品介绍
1）产品定位
云医宠是一档集宠物医疗诊断、养护、医疗于一身的综合服务类app。
立志于为广大爱宠人士提供专业、便捷、高口碑的在线，线下宠物诊疗服务，并在宠物养护，宠物社交方面建立知识传播，交流的平台，形成宠物护理、诊治、社交的立体生态。
2）产品综述
3. 需求整理
1）宠物市场的现状、发展历程
九十年代国外产品，思想的流入，养宠概念开始形成。
2000-2010相关政策开始放松，国内迎来规模化发展，开始出现一些规模化宠物用品生产工厂，随着互联网发展，一些宠物用品平台也开始崭露头角。
2010-2010中国的宠物行业进入了快速发展时期，消费能力的提升，情感经济兴起。人口结构发生改变，空巢青年、空巢老人，丁克家庭为市场提供了人群基础。
加之资本的介入，共享经济，云养宠等新型服务也促使宠物市场进一步扩张。虽然发展比较迅速，但是对比美国，日本等发达国家数据上升的空间比较大，前景比较广阔。
数据来源：《2019 年中国宠物行业白皮书》
根据智研咨询发布的《2020-2026年中国宠物行业市场现状调研及投资机会预测报告》显示：2019年我国宠物市场规模为2024亿元，预计到2023年，市场增幅规模将稳定在13%左右。
2）宠物市场的细分领域，医疗行业现状
2014年前我国的宠物医疗市场还处于蛮荒时代，处于中游的宠物医院特点是单、小、散，缺乏品牌公信度，信息不透明。上游的医疗器械，下游的支付模式也处于萌芽初始状态。
2014年后资本入场改变了这一状态，根据宠业家统计数据显示，2018年我国的宠物医院逾17000家。
但头部的连锁品牌宠物医院仅有1400多家，占整个行业的10%左右。根据《2019年中国宠物医院发展报告》数据，单店经营或10家一下经营的宠物医院占据80%-90%。
3）宠物医疗市场目前存在的痛点与困境
- 专业的兽医从业人数不足，而宠物饲养量在急剧增加，市场缺乏专业的，经过培训的兽医上岗。一般情况下，培养一个高级动物医学研究人员至少需要10年时间，但近年来宠物行业的快速增长导致了宠物医药人才供不应求。再加上本身愿意学习兽医的基数小，所以专业人才数量严重不足。
- 现有的很多医疗机构多为夫妻店形式，医疗机构大小不一，资金，技术力量不够，服务水平也不够到位，没有标准的服务流程。
- 收费不透明，要价偏高。基本处于卖方市场，宠物无法和主人沟通，是否得病，得了什么病，如何治理取决于宠物医疗机构的人。治疗失败后的维权也很难界定。
- 很多宠物饲养者多为一二线白领。工作繁忙，生活时间被压缩，没有合适的时间带宠物就诊。再加上本身对宠物养护知识的匮乏，导致很多宠物病情在初期没有得到有效指导或延误。
所以目前市场需要一些便捷诊断的，权威性质的，连锁的，医术，服务专业的，后续有保障的，收费合理透明的医疗机构。
4）宠物市场的用户画像/目标人群
大数据显示线上养宠人士多为女性、80后、有车、新一线居多，爱剁手、关注网购、影音、生活、阅读、商旅、教育。宠物保健和情感交流，电商购物是他们的标签。
线下养宠人士多80后，70后，单身无车居多，新一线及沪渝京郑多、网购、房产、商务出行，健康等关键词活跃较多。
5）需求汇总
二、产品说明
产品结构图：
三、全局说明
1. 功能权限
未登录/登录：未登录状态可以浏览医生医院信息，其他用户，系统发布的状态等，但无法进行其他操作。当进行除浏览以外的操作时，系统自动跳转登录注册页。
登录：可进行任意操作。
登录注册页 登录页
1）页面名称
登录/注册页面。
2）页面入口
未登录状态下，不能点赞、评论、分享、回答、私信；不能发布动态及提问；不能咨询医生，不能查看我的、个人信息、宠物档案、动态、消费信息、客服；当进行以上操作时，自动跳转至登录界面。
3）页面功能
三种方式登录，手机号/邮箱号/用户名加密码登录，手机号加验证码登录，第三方授权登录。
4）页面逻辑内容及交互详细说明：
A. 注册账号
- 点击“注册账号”，进入“注册登录”页面，通过手机号验证码注册账号；
- 界面内容包括，手机号输入框，验证码获取按钮，验证码输入框，注册登录按钮。右上角跳转密码登录界面，第三方登录入口；
- 手机号码默认+86，输入限制11位数字。当输入非数字内容时，输入界面不显示任何内容；当输入大于11位数字时，超过部分不显示，未注册手机号输入正确验证码后默认注册成功；
- 验证码框限制输入四位数字，输入其他字符无效。
B. 手机号/邮箱号/用户名加密码登录
- 界面内容包括手机号/邮箱号/用户名输入框、密码输入框、通过手机验证码登录，忘记密码按钮、登录按钮；
- 手机号/邮箱号/用户名输入框默认+86，输入框没有字符类别限制，字数限制为6~16个字符；
- 密码输入框输入密码后，可点击右侧可视图标，切换密码显示状态；
- 输入完成后，点击登录，验证正确完成登录，跳转至进入登录前界面；
- 点击“忘记密码”按钮跳转到找回密码页面，输入手机号获取验证码，并输入新密码进行密码重置。
C. 第三方授权登录
- 登陆界面，在登录按钮下方，呈现”第三方账号登录“按钮；
- 按钮包括微信登录，QQ登录，apple登录，选择相应按钮进入此社交平台授权登录界面；
- 授权完成后，完成登录，跳转至进入登录前页面。
2. 键盘交互
- 进行登录操作时，点击 APP 手机号码输入框，由页面底部弹出数字键盘；
- 点击搜索框、评论框、编辑框时⻚面底部弹出字母键盘。
3. 其他常用交互说明
- 打开APP时无网络，在页面中央提示：网络错误，请重新加载网络后再试；
- 点击底部标签导航内“问诊”、“社区”、“我的”三个标签，切换至对应页面；
- 在页面内下拉时，刷新页面；上拉时，加载内容；
- 在二级界面后的页面除了点击左上角返回，也可通过页面右划，返回上一页；
- 在其他用户动态里除了单击点赞按钮，也可通过快速双击详情实现点赞；
- 限制值：用户在输入文字时，文本框限制200个字（400个字符），当超出限制时，文本框不可再输入，并弹出toast提示，最多可输入200个字！当未写内容时不可发送。
四、部分业务流程图
按科室就诊流程图：
五、产品页面逻辑图
六、页面功能详细说明
1. 问诊界面
- 页面名称：问诊页面；
- 页面入口：打开云医宠APP直接进入，或者在底部tab栏点击问诊按钮进入；
- 页面构成：顶部工具栏、动态内容展示、底部tab栏；
- 页面逻辑内容及交互详细说明：。
1）顶部工具栏
- 搜索框：点击进入，自动弹出推荐热点关键词，历史搜索。点击对应图标，页面跳转相应界面。
- 消息框：点击进入消息页面，展示系统消息，订单消息，社区消息，活动通知，聊天消息列表（聊天人头像、昵称、最新聊天内容预览）。点击进入相应详情页面。
2）动态内容展示
广告位展示轮播广告。设置两个并列模块，快速问诊，快速就医。
下方设置找医生模块，点击进入页面，按照级别展示为主治医生、专科医生、专家分类。下方对应相关医生瀑布流，每个模块展示医生头像、名称、科室、医院地址、咨询量、回复率、擅长科目。
点击跳转详情页，页面展示医生基础资料，用户可点击右上方收藏按钮进行收藏。下方模块展示咨询方式，包括图文咨询、电话咨询、视频咨询、用户评价。可通过点击咨询方式进入支付模式，支付成功后，跳转至咨询界面进行咨询。
同理设置找科室轮播图，用户可滑动选择不同科室，点击进入详情页。医生列表按照地址、筛选类型、科室分类进行展示，详情展示同理找医生界面。
下方设置周边医院模块，用户可快速查找定位附近的医院医生进行实地就诊。下方设置症状自查模块，用户点击跳转搜索界面，输入关键词，系统弹出对应文章。
3）底部tab栏
APP的主菜单，包含问诊、社区、我的三个页面入口。点击进入相应的页面，位处其中一个主页面时，按钮高亮，其他按钮灰色。
2. 社区页面
- 页面名称：社区详情页面。
- 页面入口：主页底部tab栏“按钮”进入。
- 页面构成：顶部搜索栏， 消息按钮。问题内容展示、操作区、回答内容展示、评论内容展示、评价区。
- 页面逻辑内容及交互详细说明：
1）顶部搜索栏点击输入关键词，跳转至相关详情界面。消息栏点击进入个人消息界面，包括系统消息，订单消息，个人聊天消息等
2）动态内容展示
一级标题为专家讲座、萌宠知识、新手养宠、交流分享、线下活动、健康饮食、发情繁殖、行为纠正，用户可通过滑动进行选择，选中后标题加粗高亮。
下设二级标题，如，新手养宠包括推荐必看、养前必看、必备物品。选中对应标题后加粗高亮展示，部分二级标题下设三级标题。如，交流分享包括问答、明星榜单、热赞、附近、推荐，其中问答包括付费解答、病友互助、日常闲聊。
动态内容为图片加标题描述，瀑布流形式，点击图片进入详情页。内容包括用户昵称、头像、关注按钮、更多按钮、宠物照片、昵称、内容描述、评论区、点赞、收藏。
用户点击更多，跳转分享界面，可选择分享途径，如微信好友，朋友圈等形式分享传播。点击评论区，弹出评论界面，输入内容后选择取消或发布，评论支持插入图片、视频，结束操作后跳转原详情页。
3）处于一级二级三级标题界面，底部tab栏包括问诊，社区，我的三个页面入口。可随时点击切换。点击内容详情跳转的界面不包含底部tab栏。点击左上角返回按钮可退回上一个页面。
3. 我的
- 页面名称：我的宠物档案详情页；
- 页面入口：点击进入底部tab栏的“我的”按钮后，再点击我的宠物档案列表进入；
- 页面构成：宠物基础信息展示、功能区；
- 页面逻辑内容及交互详细说明：
1）宠物基本信息
展示宠物基本信息，包括照片，昵称，年龄，性别，种类，绝育情况，注册编号。长按图片可进行删除上传照片操作。
2）功能区
点击健康管理，成长日记，日常管理跳转对应页面。
点击健康管理按钮，跳转详情页，界面通过时光轴方式展示，包括每次宠物生病就医详情，配有图片及文字详情。用户还可以加注标签，方便查找。顶部搜索栏用户可通过关键字进行查找某次就诊情况，左上角按钮点击返回上一页。
用户在健康管理或成长日记进行记录管理后返回主页面，日历区会用不同颜色提亮，方便用户直接点选，跳转。
七、结语
头头是道基金合伙人姚臻在“网易未来大会2020”活动现场表示，宠物是基于人的情感关系需求，包括陪伴需求，心灵的慰藉与共鸣。
伴随人的情感古纳西需求慢慢优于对物质的物理属性需求，宠物经济将成为未来的投资热点，而宠物医疗将是避不开的重要一环。
面对市场存在专业性参差不齐，标准化尚未完善，正规化有待建立以及经营能力欠缺，品牌性低，成本高等诸多问题，探访用户痛点，云医宠APP的搭建将会满足爱宠人士追求便捷，高效，专业，性价比高的需求。
同时自带的社交属性能够给用户带来更多连接和归属感。独有的线上线下结合的方式形成生态闭环。一方面极大满足了用户各类就诊需求，另一方面保障了盈利，用户的评分机制形成品牌效应，促使机构做大做强，形成良性循环。
云医宠APP还有有待完善的地方，后期将从各方面进行改善提高。
本文由 @Nicole 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议