腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙在2019年的微信公开课上给企业微信定了调：企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。

12月23日，企业微信迎正式宣布发布3.0版本，迎来“人即服务”新理念下的第一次大迭代。

这一次，企业微信与微信互通升级，打通B2B2C链路，帮助企业深度连接消费者、沉淀客户资源，发布了百人群、企业朋友圈等客户连接功能；新增文件协同管理、多人会议等效率工具，完善企业内部连接能力；在生态上，将于更多合作伙伴一起深耕行业，连接企业与行业。

1.0版本到3.0版本，连接能力一一实现

作为国民级的通讯应用，微信的使用场景早已从生活延伸到了工作中，也网罗住了一批企业级客户。

但微信并不是为办公而设计，在办公过程中，微信堆叠信息多、生活工作无法区分、微商朋友圈刷屏等等已被诟病许久，为满足企业客户的需求，企业微信应用而生。

从诞生之初，企业微信就很明确自己“是什么”——为企业服务，做企业的连接器。因此，从1.0版本到3.0版本升级的背后，企业微信作为企业“专属连接器”的功能在逐步完善并加强。

1.0版本的企业微信仅能支持企业通讯录、公费电话等沟通功能和公告、考勤等简单的管理功能，但由于与微信相似的产品体验，极大降低了员工使用门槛，开始成为员工与员工之间高效交流的工具。

2.0版本的企业微信更具备“强连接”的能力，在完善1.0版本功能之外，开放了API接口，方便更多企业接入，同时与行业服务商携手深耕行业。

企业微信从这时开始真正发挥一个连接器的功能，不但能连接员工与员工、员工与事件、还能连接员工与系统、应用、行业。

企业微信的“强连接”价值在2.0版本得到了充分的验证，但在这时，企业微信的连接还停留在企业内部，因此，在2.0版本发布之后，企业微信开始考虑如何帮助企业连接外部，连接消费者。

而在这个关键节点，经济环境发生的转变，更加速了企业微信“连接”的步伐。

当下，如汽车、零售、消费等等市场，已经开始从增量市场转向存量市场、由资源驱动转向信息驱动、由消费互联网转向产业互联网。而现在的产业互联网，是打通2B2C全链路的产业互联网，绝非一味地toG、toB的传统产业互联思路。

随着3.0版本的发布，企业微信通过与微信互通升级，让企业能够在存量时代直接触达消费者。

可以说，企业微信与微信互通的能力提升，让消费者与企业之间的连接被强化，线下流量线上化，客户关系长久化，服务可以突破时间和空间的局限。

具备最好的C端产品研发基因与技术，又面向企业级用户，企业微信与微信的互通，才真正发挥了B端、C端的双向优势。

与微信互通升级，流量只是天然优势，而非初心

在硝烟渐起的协同办公领域，直接与11亿微信用户相连，已经给了企业上企业微信的最好理由，特别是那些需要对客户进行二次触达的行业。

但从企业微信做产品的角度出发，“流量加持”更像是走出这一步后带来的天然优势，而非初心。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示，企业微信与微信互联升级，是源自于企业级客户和消费者的双向需求。黄铁鸣对钛媒体直言，并没有太关注竞争对手，而是更关心如何把企业微信这一款产品做好。

“企业微信安身立命的点，就是为企业客户服务，做企业的连接器，帮助企业连接消费者、连接员工、连接上下游。当企业客户的需求升级时，迭代自然就到来了。”

另外，企业微信本身就处于微信服务网络之中，只要能解决客户需求，就会走互通的路线。既然处于微信服务网络中，与微信、小程序、支付等等服务相互融合、互通则成为水到渠成的事情。

“企业微信也不是一个独立的工具，只是微信服务网络向企业延伸服务的一个部分而已，跟小程序、服务号、支付是一样的。 ”

可以预见，未来，企业微信与微信生态的融合也会更加深入。

黄铁鸣也认同这一观点，他表示，“基于‘人即服务’的理念，为企业提供更高效、更专业的连接工具，是企业微信的工作之一，我们也会在微信互通上继续打磨，希望提供一个更好的工具出来”。

3.0版本的企业微信能做什么?

3.0版本的企业微信，解决了企业（特别是需要与消费者靠近的企业们）在存量时代面临的三大痛点问题：解决员工与客户的连接问题；解决员工离职后、企业依然与客户连接的问题；解决企业内部员工之间的连接问题。

本次更新最重要的功能，就是帮助企业为更多消费者提供有认证、有温度的服务。

1，认证的专业化服务

在客户联系上，员工可通过企业微信直接添加微信好友、互发消息。客户可以直接查看员工真实姓名、所在公司及职务，通过认证的身份与消费者交流。解决了导购使用微信无认证、无企业背书、昵称难分辨等痛点。

此外，通过企业微信添加的客户资料将沉淀至企业后台，客户资源不流失，配合CRM配套管理工具，不仅可以将客户资源沉淀到企业，还可以对客户打标签、查看购买记录等。当员工离职时，企业对客户的服务不断档。

同时，企业微信继承了微信小程序、支付等功能。导购可以通过企业微信给微信上的客户发优惠券，为企业引流。企业支付结算交易直接沉淀在企业账户下，避免账目不清。

2，百人客户群，让一个团队为消费者提供服务

客户群上，可跨企业微信与微信平台建群，将原来测试中的拉群功能扩大到100人，实现一个团队为不同消费者群体提供服务。在员工离职后，可以把离职员工客户群分配给在职人群，保证客户关系不流失。

3，客户朋友圈，让企业在可控范围内，为消费者提供专业、实时的资讯

客户朋友圈是本次更新的一个亮点，3.0版本企业微信为企业员工提供客户朋友圈，方面员工发布企业内容到客户的微信朋友圈，发表专业知识，产品动态等。

企业也可以管理员工发布的朋友圈：管理谁能发、谁不能发；统一文案，员工可以一键确认发布；可以查看员工发过什么。

3.0版本延续了联系、拉群的功能，同时新增企业朋友圈，为企业直接在11亿消费者的朋友圈中新开了个窗口。这无疑是在微信广告、微信营销之外，给企业增加曝光度的又一重要窗口。

此外，在企业内部之间的连接问题上，3.0版本企业微信在效率和安全方面有很大提升，具体功能包括：

更加智能的多人会议，支持在通讯录中勾选参会人，参会人接受后会直接添加到日程并有会议提醒，会议中支持演示文稿播放。

全新的日程应用，最大亮点是可在群聊里直接添加日程，并同步给通讯录中的同事，比如讨论中确定开的周会，还能添加聊天记录做备注。不遗漏聊天过程中的重大日期。

更安全的文件协作：微文档和微盘，微文档权限可管理，信息安全可控。文档中还可以at同事查看，也可以转发。编辑中也可以打开小窗与同事聊天；微盘中的文件通过通讯录可以共享、协作，并具备操作性极强的安全保护措施，管理员可设置文件是否可分享，信息安全可控。

面对几千条工作信息提供三个小工具：待处理会话标记、指定回复某段对话、聊天中快捷打开常用小工具。

直接面对消费者的企业，将更愿意使用企业微信

与微信互联升级，让企业更靠近微信用户，这让3.0版本的企业微信天然亲和于消费者导向的行业，特别是母婴、美妆等零售百货行业及健身、教育、金融、保险等行业。

企业微信与微信的互联，第一层是通过认证下的信任的关系建立起对话与连接，更重要的价值在于方便企业对内容进行管理，对客户进行二次触达。企业服务人员通过提升服务质量，再次获得客户信任，从而对企业产生二次、多次增益。

以汽车行业为例，在企业微信之前，主机厂通过4S店销售产品，难以直接触达到消费者，得不到消费者一手需求以及行为习惯数据，甚至还要再从第三方机构把数据再买回来。不仅如此，4S店人员流动率相当高，而汽车使用生命周期又很长，员工离职后，4S店很难为顾客提供连续的服务，有一部分客户还会跟着离职员工流失。

而企业微信的出现，不但帮助主机厂打通了2B2C链路，还帮助4S店提高服务质量，沉淀客户资源。

另外一个增效显著的行业是零售百货。作为企业微信早期服务的客户，天虹百货通过上线企业微信增添了如下能力：消费者在到店消费后直接添加导购企业微信，可以直接通过微信接受导购发来的产品更新，在闭店后也能为客户提供优质服务。通过与小程序、微信支付的互联，纸质优惠券也被替代，导购可以根据消费者需求发放优惠，巩固客户。在经过企业微信连接赋能后，天虹百货的闭店后销售占比达16%，优惠券核销率增长近9倍。

而在3.0版本下，天虹百货的员工还可以在企业微信后台对客户信息进行管理：导购可以给客户打标签；导购离职后，企业可以将离职员工客户分配给在职客户，目前，企业微信已经帮助天虹百货服务客户总数达300万，累计销售引流10亿元。

不止零售、汽车，据企业微信最新数据，国内500强企业中有80%已经开通企业微信，真实企业数已经达到250万，月活跃用户数达6000万。

而本着开放的态度，企业微信还在更多专业领域探索针对性的解决方案。

例如在教育、金融保险、政务这样专业门槛高的领域，企业微信与行业服务商一同深耕行业，甚至在政务领域，企业微信也能帮助机关单位建立与市民的连接，拉近双方距离，直接沟通。

以金融保险为例，服务人员与消费者进行销售交流时需要符合银保监会合规要求，对此，企业微信根据行业特性定制解决方案，在不改变客户交流习惯的前提下，满足合规存档的要求。

再以政务为例，政务要求本地化部署，而微信又是市民的主要沟通工具，企业微信在满足本地部署的前提下，帮助机关单位连接市民，为市民提供有温度的服务。目前，国家发改委、广东省人大、深圳市税务局、上海市公安等20余个机关单位都在使用企业微信。

企业微信产品部助理总经理卢青伟在发布会上介绍到，企业微信的服务已经涵盖超50个行业。企业微信的开放生态中，在2万1千家合作伙伴的帮助下，每天有超过470万个系统连接在企业微信上运行。在生态中，企业微信已经明确边界，只做连接部分，其余交给合作伙伴来共同开发。

与微信的互通，会给用户带来负担吗？

而在添加了这么多与用户相连接的功能之后，企业微信与微信的互通，会给用户带来负担吗？

回过头来看，企业导购与消费者（用户）的连接，首先是要基于首次的线下接触，是基于一定的信任关系。消费者需要与这些导购有线下的互动、有沟通需求，导购才能添加消费者的微信。

而这样的直接触达，也反向倒逼服务人员优化服务质量，才能“不被拉黑”。

另外，作为一个重视C端用户体验的B端产品，企业微信走的很谨慎。

据钛媒体了解，早在2.0版本发布时，企业微信就已经收到了企业与微信互通的需求。在需求的推动下，2018年3月，企业微信开始尝试微信互通，首先实现了互加好友、互发消息。在随后的小迭代中，又陆续上线了跨企业微信与微信拉群等功能（上限仅为20人）。

而经过近一年的反复测试与打磨后，确认C端用户接收到的服务质量有提升，才有了本次发布的3.0版本。

此外，经过一年的验证才陆续开放互通功能的企业微信足够克制，企业微信与微信的互通，也并未彻底对外：初期企业只有具备一定资质、规模才可以申请相关功能。

相信在与微信互通的道路上，企业微信也能做好快慢平衡之道，挖掘更多行业当中的新玩法。（本文首发钛媒体，作者/赵宇航）

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