极目新闻记者 黄忠

通讯员 龚轩

“‘厅（局）长信箱’办事高效暖心。”近日，湖北省荆州市民王先生着急出国，但不熟悉业务流程，于是“写信”求助公安机关。当天，荆州市公安局主动与其对接，解决了他的燃眉之急。

1月6日，极目新闻记者从湖北省公安厅获悉，2022年7月，湖北公安“厅（局）长信箱”上线运行，全天候接收来信，联动办理解决群众“急难愁盼”问题。截至目前，共收到来信1887件，办结1747件，办结率92.6%，群众专门发来感谢信71封。

扫码进入湖北公安“厅（局）长信箱”

据了解，“厅（局）长信箱”通过对接湖北省市公安“情指行”一体化实战化平台，实现省市区（县）所四级公安机关一体联动。对每一封来信，实行首接负责制，依法依规办理，并及时反馈处理情况，确保“件件有回音、事事有着落”，既助力警方精准出击，及时解决群众“急难愁盼”问题，又助力科学研判社会治安形势，健全“打防管控建治”一体化体系。

小信箱，大作用。为更好方便群众反映问题，进一步畅通诉求表达渠道，湖北省公安厅全面优化服务板块，打造推出“厅（局）长信箱”微信小程序，进一步提升群众使用体验。市民群众可以通过微信小程序，随时随地向公安机关反映情况、表达诉求，提出意见和建议。

微信小程序亮点多多

记者了解到，微信小程序亮点多多，主要包含以下几个方面：

突出重点功能：通过对整体板块的优化调整，使整体板块清晰明了，能够突出重点功能。“我要写信”版块能够让群众反馈各类信息，同时增加了评价功能。“来信选登”板块突出办事指引功能，将群众关注度较高的部分热点问题定期公开展示，方便群众随时查阅，其他功能也即将上线。

划分各种类别：依据群众关注度高、反响强烈的内容，进行多类别的信箱反馈内容划分，为群众提供更好更舒适的使用体验。

拓展服务事项：为便利群众办理公安类政务服务事项，“厅（局）长信箱”新增“便民警务”版块，涵盖群众关心的热门高频服务，群众可点击进入对应的办事服务页面，提升“为民办实事”服务能力。

使用更加便利：为便利群众使用，扩大“厅（局）长信箱”受众面和影响力，上线的微信小程序，在微信内即可方便快捷使用。同时，增加了全省各地市“局长信箱”入口，群众可一键直达反映诉求。

厅（局）长信箱这样用

厅（局）长信箱如何使用？记者了解到，关注“平安湖北”官方微信公众号，回复【信箱】二字后，扫描二维码即可进入。或者在微信“搜一搜”中，搜索【湖北公安厅局长信箱】，点击小程序即可使用。此外，在电脑端打开“湖北公安政务服务平台”官网，网址“”，在首页即可找到【厅（局）长信箱】。

关注平安湖北也可以进入信箱

具体如何操作？湖北省公安厅有关人士介绍，以微信小程序为例，打开小程序后，出现湖北省公安厅厅长的一封信，然后向上滑动，点击“我要写信”的【去写信】。在页面底部，还能看到各地市的【局长信箱】。市民群众同样可以进行写信。点击【我要写信】后，在弹出的菜单上选择要写信的内容，即可开始写信。以“违法犯罪线索举报”为例，进行各项相关信息的填写后，就完成写信。最后点击下方【提交】，显示“留言提交成功”，即可完成对厅长信箱的投递。

市民群众可以在【回复查询】中，查看自己提交的各项内容。若内容已被回复，可点击进入详情页面，查看具体回复内容。对于已回复的内容，可在查看具体回复内容后，在页面底部进行评价。评价等级分为五等：非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意，还可填写具体原因。

湖北省公安厅有关人士介绍，下一步将继续践行以人民为中心的发展思想，始终着眼人民群众的“急难愁盼”，大力推进“厅（局）长信箱”工作走深走实，让信箱的“小窗口”传递群众的大诉求，努力提升湖北公安机关服务能力，持续增强人民群众的安全感与幸福感。

（来源：极目新闻）

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