今年年末特别不容易，奥密克戎在年终时点上与大部分人相遇。各种指标在心里，各种难受在感染的身体。好在第一批倒下的同事陆续开始返岗，还没阳过的还有一些惴惴不安。更多的小伙伴在努力适应着：

除了能上岗的做好客户的营销和服务，也不要忘记这个时候传递我们给客户的关怀。毕竟雪中送炭的嘘寒问暖，胜过平日里的那些优惠折扣。人在虚弱的时候的一句关心的话会让对方感受到温暖。

我们看到有的学员是这样发送的：

最近身边“阳”的很多，请照顾好自己。隔着屏幕给你送去问候，虽无声，但也温暖，愿你我都平安健康。

这样的语言发过去，代表我们还想着对方。但因为是群发型的短消息，所以在情感表达上，少一点穿透力。短信（微信）按照发送形式不同分为两个类型：一个是公开群发的短信；另一类是点对点有个性化短信。

公开短信的特点是：1、通知意义明显；2、语言合规；3、具有即时性

个性短信的特点是：1、信息丰富；2、有温度；3、功利性不明显

个性短信遵循的是“二八法则”，群发短信是“长尾效应”，其中互有补充也可相互借鉴。如果我们要发送的客户群是重要客户，甚至还要请其做年末冲时点的帮助，那么短信可以更个性化一些。

1、**先生，我们行里很多同事都阳了，不知道您最近安好？天气寒冷加疫情，对您的问候就两个字“保重”！期盼您和家人平安，有什么需要的药品和抗原，您可以告诉我，咱们共渡难关。

2、**女士，最近奥密克戎症状比想象的要厉害一些，不知道您和小孩怎么样。有时候看到一些小孩烧到比较高，也很揪心。说是人生无常，却也是人生之常，祝您平平安安，祈愿一定早日结束。

3、*总，最近一直看您没过来，不知道这一轮疫情您那边情况怎么样？我们准备了一些药品和抗原，这两天快递也有所恢复，您看是否需要给您配送过去？

4、*姐，近期咱们这边可能要进入奥密克戎传播比较快的时期，您那边多多保重，除了常规药品，也可以多准备一些N95口罩和电解质水，有助于体力恢复。祝您平安，祈愿疫情早日结束。

5、*老，这两天都是阳性的一些报道，不知道您那边怎么样，非常牵挂。我看北京、西安等地朋友中招比较多，还是不能轻视。不过这一拨过去，相信慢慢都会正常，没有一个冬天不可逾越。请您照顾好自己，我这里也一直都在支行，有事情随时联系，保重！

6、**支行的客户朋友，本轮新冠影响陆续影响到我市，请大家做好防护，照顾好自己。虽然不能见面，我们依然牵挂，微信常联系。一份心，一份爱，祝健康常在。

7、**女士，在最近疫情高发时期，特别要问候您和其他医务工作者。看到很多大夫带病仍然在岗，由衷地佩服，你就是我们的英雄。在这里请您一定做好防护，祝平安健康。

在微信编辑中可以注意几个点：

第一，祝愿的同时可以更多的注入信心，不妨以正能量结尾。

第二，申请一些药品、口罩和电解质水等物资，让问候可以更温暖。

第三，表达真实情感，如果客户中招，有条件可以通个慰问电话。

最后也提醒各位金融机构的小伙伴，关心客户的同时也做好自己的防疫。愿疫情早日结束，春天即将到来，温暖依旧，大家皆平安。