来源： 原创稿

用心办好每一单税费业务，她们用自己的付出换来纳税人、缴费人的获得；用情解答好每一个税费问题，她们用热情服务和专业技能为群众排忧解难；疫情防控一线，有她们的逆行背影；志愿服务一线，留下了她们的铿锵足音……她们是四川税务工作的“半边天”，巾帼税花们用忠诚坚守与奉献担当书写着她们的“税月”芳华。

税费办理一线的“她力量”

把导税台收拾规整，将税费宣传手册堆叠整齐，再次确认着装和仪表符合要求，眉山市彭山区税务局办税大厅的导税员刘若莹就这样开启了她的一天。

今天来到大厅的第一位纳税人想要申领发票，刘若莹带领纳税人来到自助售票机前，辅导他很快完成了发票申领。随着发票从机器中吐出，纳税人为刘若莹的专业和热情竖起了大拇指。

攀枝花市西区的代账会计戚飞也为服务一线的巾帼税花们点赞：“办税大厅女同志居多，她们热情细致专业的服务让我们办税很顺畅，少跑了很多路。” 攀枝花市西区第一税务分局(办税服务厅)是“全国巾帼文明岗”，铿锵玫瑰们的精业与敬业，得到了办税人缴费人的认可。

除了致力于“五星服务”，用心用情办理好每一件税费事项，多地税务部门还针对纳税人、缴费人办税过程中的急难愁盼问题，开辟了“办不成事”窗口和专业的解困解难工作室。

在内江市经开区税务局有个“宏伟工作室”，这个用大厅“女税干”黄宏伟名字命名的工作室，专门受理疑难业务和在窗口办理受阻业务，一站式解决纳税人、缴费人办理过程中的困难及其他突发情况，是当地纳税人眼中的“解忧税屋”。

“有不懂的业务可以申请‘一对一’指导，缩短了复杂业务办理流程、降低了税企沟通成本，这样的服务很贴心。”四川运亨实业股份有限公司经办人员在“宏伟工作室”的帮助下，解决了旧房转让相关税费申报缴纳问题，在“好差评”系统中为办理人员黄宏伟打出了“非常满意”评价。

自挂牌成立以来，“宏伟工作室”累计为上百户纳税人缴费人提供优质的纳税缴费服务，“非常满意”好评率达100%。

咨询服务一线的“她奉献”

“发票邮寄怎么弄”“手机咋个缴纳个人医保”“我们企业是否能享受这个减税政策”……在自贡市税务局，8人的巾帼服务团队每月将接听约5000通这样的12366热线电话，为纳税人、缴费人解决包含税费政策、软件操作等在内的各类问题。

为了打通咨询服务“最后一公里”，该局还升级传统“你问我答”咨询模式为“问办结合”发展模式，不仅通过热线解答问题，还通过税费服务支持中心、征纳互动平台等远程跟踪问效，帮助来电人切实解决问题。

团队中的廖玉凤是上月的服务之星，在她2月18日的工单台账中记录着：自贡市巴香食品有限责任公司财务张丹来电咨询电子税务局问题，涉及多项具体业务操作，通过远程方式帮助来电人成功办理相关业务，来电人表示满意。

廖玉凤说：“12366热线连接着社会责任，也连接着纳税人缴费人的期盼。将继续提升自身的业务水平，加紧学习新的税费政策，争取为来电人提供更加专业的咨询服务。”

最近，成都市青白江区税务局社会保险费和非税收入科的巾帼力量们，也乘着便民办税春风，将社保费的咨询服务送到了社区，送到了街道(镇)社保费网格化征缴点位上。

青白江福洪镇经办人员陈女士现场咨询了社保扣款失败的问题，并得到精准回复，陈女士说：“社保牵涉到的缴费人多，问题自然也多，面对问题，税务工作人员时刻在线，耐心地帮我们查找原因，指导我们正确操作解决问题，很感谢她们。”

志愿服务一线的“她风采”

油菜花开，蜂等蝶来。近日，遂宁市蓬溪县的“金色之旅·共享高升”油菜花赏花月活动吸引大量游客前来观赏打卡，税务春风也随着赏花热潮吹进金色花海。

蓬溪税务巾帼服务队走进活动现场提供税务志愿服务，不仅开展了生活服务业最新税收政策宣传，还现场辅导当地农家乐、村民使用电子税务局申领、代开发票，解答涉税疑问，助力当地文旅产业发展。

蓬溪县金果子农业科技有限公司总经理曾军参加了活动中的特色农产品展销会，他带来的大米和大雅柑等产品受到游客们大力青睐。同时，曾军也感受到了税务志愿服务的温暖，他认为巾帼文明服务队带来的税收政策大礼包让此次活动“锦上添花”。

据了解，除了进乡村、进企业，蓬溪税务巾帼文明服务队还主动走进学校、走进敬老院开展助学敬老等公益志愿服务。

当地竹林桥小学校长胡诚表示，税务巾帼文明服务队积极关爱留守儿童，定点帮扶，在开学之际为留守儿童送去书包文具等，同时定期开设公益小课堂，宣传讲解党史爱国教育知识，向孩子们传递了爱心与温暖。

疫情防控一线的“她坚守”

对于成都市温江区税务局的女职工徐敏来说，今年的“三八”国际劳动妇女节和以往有些不一样，除了做好手上工作，她还在总结疫情防控中志愿服务的有效做法。

最近一段时间，成都呈现新冠疫情多点散发的状态，温江区也遭受疫情波及。温江税务的妇女干部们积极响应单位“以巾帼力量支援疫情防控一线”的号召，组成了“税花志愿服务队”，与街道、社区干部群众同心抗疫，温江税务妇女委员会主任徐敏就是这支服务队的队长。

身着志愿者马甲的服务队队员们，被编入到当地街道疫情防控小组，迅速投身一线防疫工作：在社区，她们协助社区工作者开展防疫宣传及走访巡查；在居民区，她们引导居民进小区前扫码测温，劝导居民戴好口罩；在街头，她们对临街商户发放防疫告知书，提醒酒店做好人员登记；在医院核酸采集点，她们做好排队引导、分流人员、信息采集等工作，确保秩序不乱，有效协助医院提高检测工作效率。

在支援抗疫工作中，面对群众提出的网上申报等操作问题，“税花”们也耐心解答，并主动告知“非接触式”办税途径，贴心服务的态度受到群众一致好评。

目前，成都本轮疫情已经得到有效控制，最近各中风险地区也陆续迎来解封。徐敏在笔记本上写下这样一行话：“守护群众生命财产安全，是我们的责任。冬寒已尽，春日可期。”(陈永康)