打造一支快乐、和谐、有凝聚力的员工队伍

在当今信息高度发达、竞争日趋激烈的环境下，各个店面货品差异化不大、装修也大同小异，所以决定最终销售差异的最大的因素就是服务了，生意是做起来的，是不断服务，让顾客满意的结果。

我们新乡有一个大的零售商场叫“胖东来”，生意特别的好，他敢每周二闭店休息一天，春节放假五天。但销售额仍然让其他商场望尘莫及。其实，他能做好的就两个字“服务”。真正让顾客在“胖东来”得到尊重，获得满意，商务部专门就“胖东来”进行调查研究，称为“胖东来现象”。

在我们各位老板的不断努力下，企业不断发展，员工不断增加，会发现我们的销售额，不再由我们来主导，要通过员工实现。所以员工状态就尤为重要，他们是与顾客直接交流的，他们的服务水平，决定者顾客的购买程度。

有句话叫做“没有满意的员工，就没有满意的顾客”，没有满意的顾客，就不会有好的业绩。所以，员工队伍建设对我们至关重要。但是，我们发现现在员工多了，事情就多了，管理起来有时也更为吃力了。

有时候会发现，费了许多精力，下了许多功夫，却没有好的结果，有时候会把整个人陷到里面，让人非常头痛，这也是我们经历过的。经过这么多年的不断学习和探索，我们找到了认为不错的路子，今天和大家一起分享：

一、想解决事，先从解决人入手，和员工一起共识人生观、价值观：现在的员工，尤其是90后，都非常的个性，情绪对他们来说，大概是最重要的，今天干得好好的，突然因为可能是一件小事，可能是同事、可能是老板、也可能是顾客，心里不爽了，当下就可能撂挑子，明天就不来了。这样的情况，大概我们都会遇到过。

其实，90后的孩子们许多人不明白自己为什么活着，没有一个正确的人生观和价值观。更不知道活着的意义和价值是什么。所以，我们作为老板有义务对我们的员工负责任，帮他们建立一个正确的人生观和价值观。大家坐下来，通过不断的学习，开晨会、周会、分享会等形式，让他们明白活着的意义和价值是什么。教他们先从做人开始，明白人生的意义和价值是什么，努力使自己做一个堂堂正正，受人尊重的人。懂得感恩、付出、担当、负责任、能吃亏。

当员工有了一个正确的人生观、价值观后，大家再一起共识公司的价值观。让他们明白我们在一起是做什么的，而不是不是出来打工的，是和公司一起做事业，创造人生的价值来的。

我们丑小鸭的价值观：营造一个和谐快乐的家，让每一名员工都能在这里快乐、成长、收获。让员工懂得感恩、付出、担当，成为受人尊重的人。同时，用我们的产品和服务，为社会传递正能量，为社会进步做贡献。

大家看到我们把快乐放在第一位，快乐是一切事物发展的最有效的原动力。人生是用来享受的，不是用来熬的。

其次是成长，让每一名员工都能在这里获得成长。做老板最幸福的莫过于，你培养了多少人，当你的员工，在若干年后回想自己的人生时能说，我曾经在丑小鸭工作过几年，那段经历对我的人生是有所帮助的，那就是对老板的最大褒奖。

第三是收获，当然我们不否认经济基础决定上层建筑，我们抛开经济基础谈道德伦理、理想、境界，是没有任何意义的。但我不希望过于强化收入和利益，那样会让员工价值观跑偏，陷入追求利益的怪圈之中，人生从此不开心快乐。

当然，在这个过程中，肯定有一些员工对此不认同，不认同的员工我们就可以请他们离开了，这个不关乎对错，他们离开也不是因为他们不优秀。道不同不相为谋，价值观不同，在一起大家会很不舒服，对整体的环境也会有很大的影响。整个价值观统一了，大家目标一致了，干起来就有动力了。

我们这样做，并不是在利用员工，而是真正的成就员工，和我们共同去创造一番事业。当然，要求我们员工做的前提，是我们做老板的必须先做到，孔子说：“己所不欲勿施于人”。员工不是我们赚钱的工具，而是我们共同做事业的合伙人，我们要像对待自己的亲人一样对待我们的员工。就像上周五李友焕李总分享的那样，只有你把员工当成自己人、自己的孩子，员工才会把老板当成自己人，把店当成自己的店。才可能全身心地投入，当我们抱怨员工没有把店当成自己的店时，我们要想想，我们自己究竟少做了什么？

二、树立服务意识，营造良好氛围：当大家经过共识后，价值观统一了，目标清晰了，接下来就是如何干了。这就回到前面提到的“服务”。其他因素大体相当的情况下，决定业绩最根本的因素就是服务了。

服务才是根本

我始终不提倡，员工把每天的工作都盯在目标和业绩上，那样很容易造成顾客进店不买东西或退商品，员工不开心，从而造成员工和顾客受伤害。我们提倡的理念是“顾客买不买商品，都能开心的离去”是服务的最高境界，顾客不买商品是他不需要，我们决不允许把顾客不想要的商品或者把价格相对高的商品卖给顾客，那是对顾客的不负责任。顾客只要开心的离去，员工收获一份喜悦，顾客满意，业绩也不会很差。对于制定目标，冲业绩目标，我不建议经常搞，一年有个一、二次就够了。

三、经常组织员工开展一些员工喜欢的活动，比如：登山、野外烧烤、宿营、滑雪、漂流、看海、学习、做公益活动、看电影...每次活动老板都参与，放下架子，和员工打成一片、玩在一起，和员工一起分享，让员工在此过程中多一份期待、多一份收获、多一份喜悦。同时，每一次活动，都能发现员工的特长，有利于把合适的员工放到合适的位置。

四、在提倡员工懂得感恩、付出、担当、负责任等的同时，企业也必须建立相应的制度、规定。制度就相当于国家的法律法规，大家一视同仁，不论谁违反就必须付出代价的。就像西方一些高度文明的国家一样，在提倡道德水准的同时，也有相应的法律法规，来保障社会的稳定。作为我们企业也一样，要两条腿走路，制定和道德同行的制度，保障企业的稳定发展。

我是卖文具的（振涛），大家有什么想法可以给我留言互相交流，共同进步，谢谢。