临近春运，来（返）温人员该如何使用防疫码?如何为家里老人和孩子代领？健康码关联不上怎么处理？我市自温州防疫码上线以来，市民累计“亮码”2.7亿人次，日使用量峰值超过2000万人次。12月30日，市大数据发展管理局就市民反映最多的8个问题给予解答。

针对国内疫情防控形势变化，落实“外防输入、内强管控”，市大数据发展管理局联合市公安局、市卫健委，在全省率先开发上线“温州防疫码”小程序。截至目前，“温州防疫码”用户规模已达896万人，自11月1日正式上线以来累计“亮码”2.7亿人次，用户使用峰值达500万人次/小时。12月6日至今，日均使用量达977.3万人次，日使用量峰值超过2000万人次。

“温州防疫码”的推广使用给市民出行带来了不少便利，但一些市民发现“温州防疫码”偶尔会存在异常。据市大数据发展管理局统计，自温州防疫码上线使用以来，这段时间市民反映最多的问题主要集中在健康码关联不上、如何为老人和孩子代领、外国人没有身份证怎么申请、行程黄问号、行程红叉、支付宝健康码颜色和防疫码上健康码颜色不一致、验证码收不到问题等问题。对此，市大数据管理局一一作出解答。

问：

双节将至，在外求学、工作、经商的人员如何申领“温州防疫码”？

答：

来（返）温人员，特别是有中高风险地区所在市旅居史的人员，在回温前要事先申领“温州防疫码”，返温后在机场、动车站、汽车站和其他公共场所要主动配合“亮码”。出现行程异常（即显示“红叉”或“黄问号”），要根据“温州防疫码”上的提示，主动联系社区人员予以处理。如果行程异常人员确实没有中高风险地区旅居史和密切接触者、高风险暴露人员接触史，待其上传核酸检测阴性报告和个人承诺书后，村社工作人员会及时“转码”。

问：

“健康码关联不上”怎么办？

答：

请确认已提前注册申请“浙江健康码”，然后点击“重新关联健康码”，提示【是否允许从您浙江健康码注册信息中获取？】

A.选择【是】：“温州防疫码”将自动关联健康码相关信息。注意“温州防疫码”的手机号码要与“浙江健康码”保持一致，否则将导致无法自动关联。

B.选择【否】：填写姓名和身份证信息，通过人脸识别单独关联健康码信息。若未办理第二代身份证，将无法实名认证关联，会提示“系统未包含该身份信息”。

若健康码信息有修改，建议隔天再通过“温州防疫码”重新关联。若关联出其他人的信息，可能是他人在健康码代办的时候错填手机号码，可在“温州防疫码”上解绑。

问：

如何为老人和小孩代领“温州防疫码”？

答：

需提前在“浙江健康码”上为老人和小孩进行“家人代办”，然后“温州防疫码”重新关联获取“浙江健康码”相关代办信息。注意“温州防疫码”的手机号码要与“浙江健康码”保持一致，“温州防疫码”一般要隔天才能获取“浙江健康码”代办信息。

问：

外国人没有身份证怎么申请“温州防疫码”？

答：

外国人要有国内手机号码，同时已通过护照申请“浙江健康码”，并用申请“浙江健康码”的手机号码申请“温州防疫码”，“温州防疫码”会自动关联“浙江健康码”并显示14天内行程信息；若手机号码不一致，关联未成功，则点击关联健康码，“是否允许从您浙江健康码注册信息中获取”选择“否”，点击“使用护照申请健康码的用户请点击这里”，输入护照号码后再进行关联。

问：

行程黄问号怎么处理？

答：

行程黄问号，首先看国家通信大数据行程卡是否可以获取到行程，若可以，“温州防疫码”点击【重新申报行程】按钮；若不可以，说明国家接口未获取到行程信息，可能是号码没有开过定位和流量，可拨打运营商客服热线咨询解决，也可点击右上角【发基层核查】，请基层管控人员进行两查两问排查后，再进行转码。

问：

行程红叉怎么处理？

答：

行程红叉，表示去过中高风险地区，点击右上角【发基层核查】按钮，填写基本信息，确认提交后，基层管控人员按照管控流程进行排查，核酸检测阴性且属于结束管控、退回或日常健康监测（限制聚集）的人员，红叉可恢复为绿勾。

问：

支付宝健康码颜色和防疫码上健康码颜色不一致是什么原因？

答：

防疫码会优先选取异常健康码颜色作为展示，有多个健康码时会展示异常健康码。也有可能是数据同步问题，健康码数据同步到防疫码会有一天延迟。

问：

验证码收不到怎么办？

答：

验证码无法收到，可能是国家通信大数据行程卡接口故障，会第一时间排查修复，可暂时用“健康码”和“行程卡”通行。若其他人可以收到验证码，建议重启手机或切换手机网络再次尝试解决。

出品| 温州商报全媒体 记者|李杨慈

来源： 温州商报