近期有广州市民反映，其母亲去世后，单位发放的丧葬费打到母亲工资卡上，但因缺失相关资料无法办理遗产公证，在银行遭遇到支取难的问题。现实中，这类问题并不少见。一个人去世后，注册的那些账号该怎么办？手机号、银行账户、电子支付账户的关联财产能否继承，如何销户？社交平台账号、游戏账号所形成的数字遗产又该怎么处理？连日来，针对逝者身后的账号问题，南都记者进行了调查。
银行账号里的遗产怎么办？
大额存款需出示遗产公证
在逝者账号引发的纠纷中，涉及银行账户的遗产处理最为集中。南都记者查阅公开的裁判文书发现，近年来，各地均发生过不少案例，问题的焦点主要集中在银行大额存款的提取上。
广东一国有银行告诉南都记者，一般来说，已故存款人配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人凭已故存款人死亡证明、公证遗嘱及本人有效身份证件，可单独或共同向存款人所在银行提交书面申请，办理存款查询业务。但根据相关规定，继承人无权获取逝者的银行账号转账记录，法律另有规定的除外。
南都记者了解到，逝者家属如果办理的银行账户余额小于5万元（可认为属于小额存款），可依据金融监管部门发布的有关规定执行。上述国有银行称，已故存款人的配偶、子女、父母办理已故存款人小额存款提取业务，需提交死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料，及居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料，提取申请人的有效身份证件、亲笔签名的承诺书。公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人办理，还需提供指定提取相应的公证遗嘱。
但不少案例显示，容易发生纠纷的一般是银行账户余额大于5万元的情况。记者咨询了解到，这种情况需凭公证部门出具的继承权证明文书或法院出具的生效的判决书、裁定书、调解书等办理。其中，办理遗产继承公证无疑是更为简便的途径，但往往出现当事人因资料缺失无法在公证处办理相关公证的情况。
如此前南都就曾报道，广州市民梁女士母亲突发脑梗身故后，单位发放的6万元丧葬费打入了其母生前工资卡内。梁女士前往银行支取被告知需持遗产公证方可支取，但其母亲相关资料缺失无法在公证处办理遗产公证，故该笔丧葬费在卡内一放就是2年，一直无法取出。
对此，有律师人士也建议，司法文书裁判的效力等同于遗嘱公证，如果办理遗嘱公证存在难度，只能选择走司法途径。
逝者手机号能继承吗？
运营商称可办理销户或过户
移动通信的时代，每个人都通过手机与外界发生关联。一个手机号，成了人在通信时代的标签编码。当一个人离开这个世界，他名下的手机号到哪里去？家属是否能够继承？对此，南都记者从广东三大运营商了解到，家属可办理逝者手机号的过户或销户手续，但过户必须提供相应资料。
广东联通告诉南都记者，若需要更改手机号码用户信息以及密码等，涉及过户、销户情况，可由原机主的法定继承人凭公证处出具的继承人证明或法院判决书、继承人本人有效身份证件原件、原机主死亡证明原件，到中国联通自有营业厅办理过户或销户。原机主的法定继承人拥有处置逝者手机号以及相关账户和财产的权利。如果逝者家人无过户或销户诉求，可继续充值号码正常使用。
广东移动则表示，如家属希望继续保留该号码，可办理过户手续，需提供原机主死亡证明等资料原件，原机主和新机主双方的身份证件原件，以及号码对应的SIM卡。号码机主离世后，家属可代办销户，需提供机主死亡证明等资料原件，以及机主和代办人双方的身份证件原件。
广东电信则称，以工信部发布的规范以及省通信管理局的要求为准。
南都记者查询到，此前有媒体报道，有市民在家人去世后想保留其生前使用的手机号码作为纪念，但前往营业厅办理却被要求办公证。对此，该运营商相关负责人介绍，现在手机号码与很多个人财产发生关联，比如支付宝、微信、手机银行等都会绑定手机号码，还会有很多人脉资源、商业信息的关联。号码使用人死亡后，过户号码应该被纳入财产继承范畴。
微信、支付宝里的钱怎么办？
资产可以继承，账户不能继承
今年3月公布的《2021年中华遗嘱库白皮书》中，微信账号、QQ号、支付宝、游戏账号等虚拟财产是90后遗嘱中常见的财产类型。那么，人去世后，电子支付平台上的钱，怎么提现？
对此，支付宝工作人员祁进告诉南都记者，如无人来访咨询，平台一般不会对账户进行任何操作。当有亲属来访，平台需要核实提及的支付宝账户持有人已经离世，且来访者具有继承资格，才能进行相应操作。因此，亲属需提供账户持有人的离世凭证及自身具有继承资格的凭证。例如，亲属可提交继承公证书以及亲属的身份证明材料前来处理继承事宜。
那么支付宝账户里的哪些资产可以被继承？祁进表示，账户里存放的余额可以继承，购买的理财产品可联系对应机构进行处置。继承人可以拨打客服电话提交继承申请，等待客服回电，按照指引提供凭证，就可以进行相关资产处理。在资产相关业务全部办理后，客服可以协助继承人注销账户。
亲属是否可以继承使用支付宝账号？针对这一疑问，祁进称，根据支付宝的服务协议，账户仅限本人使用，逝者的支付宝账户目前无法被继承使用，“但有继承权的继承人可以来访处置逝者的账户财产，通常为逝者的配偶、子女、父母或继承公证书上其他被指定的继承人、受遗赠人。同时，支付宝有守护逝者个人隐私的法定义务，一般情况下，继承人不能获取逝者个人隐私相关的信息。符合相关法律法规规定的情况除外。”
关于微信支付账号里面的遗产如何继承，记者咨询腾讯方面未获取相关回复。但记者通过“腾讯客服”微信公众号获悉，账户内的资金可以继承，但账户不可以继承。若继承人想提出申请，需提供逝者死亡证明（需街道、公安局或医院开具）/火化证明（火葬场开具）/销户证明（派出所开具），三个中有一个即可。还有直系亲属关系证明（如户口本、结婚证等，或派出所、街道、居委会开具的证明直系亲属关系的证明）。上述材料备齐后，在“腾讯客服”微信公众号对话进行提交。
社交平台账号如何继承？
不同平台各有规定
数字遗产已成为公众关注的热点话题。个体离世后，其在网络的大量数字痕迹变为“数字遗产”。逝者注册的微博、微信、短视频平台账号，将被如何处理，账号能否继承？
根据微信客服回应，账户使用人过世后，账户不支持找回或继承，近亲属可以基于自身合法利益，在“腾讯客服”微信公众号提交相关资料，获取过世者相关资料副本。QQ号码属于注册初始人，非本人不支持找回。微博则为了保护逝者隐私，“逝者账号”会被设定为保护状态，相关账号不能登录、发布或删除内容。
而抖音相关负责人在接受南都记者采访时表示，2021年抖音为30位用户设立逝者纪念账号。对于用户反馈的疑似逝者账号，平台将要求该反馈用户提供个人身份证明、与逝者之间关系证明、逝者死亡证明等证明材料，相关材料一经审核确认，平台将对该账号设置保护状态。账号设置保护状态后，将不能变更手机号、密码、实名信息，避免账号被盗、被违规利用的风险。
而对于逝去用户，其账号仍然包含个人隐私的部分，如聊天记录、好友列表等，直系亲属是否能够继承账号？对此，抖音相关负责人表示，对于被认定为已故用户的账号，其直系亲属等合法继承人在提交相应材料后，可以将该账号下的财务财产转移至继承人自己的账号，包括抖币、直播收入、创作收入、活动红包、音浪、dou+币、零钱等。“但若需要继承并继续使用已故用户的账号，则需提供相关遗嘱证明。否则，抖音开启账号保护后，为保护用户隐私，将禁止任何人登录、发布、修改、删除账号内容。”若已故用户曾有遗嘱，允许继承人继承其抖音账号，继承人完成账号继承动作后，可以发布置顶帖，回应好友请求，更新头像和背景图等，但无权登录账户、查看消息和删除好友请求。
游戏账号能被继承吗？
律师：账号使用产生的虚拟财产可继承
当前，网络游戏已成为年轻一代热衷的娱乐方式。据相关统计，国内游戏用户多达数亿人，年轻人占了大头。打游戏购买的游戏装备、一路通关获得的游戏等级升级、留存在游戏中的美好记忆，这些能被继承吗？这是许多人关注的问题。
记者查询有关法律发现，游戏账号能否被继承，主要看游戏公司签订的服务协议约定，一大部分游戏公司规定游戏虚拟物品所有权归公司所有，即玩家仅有使用权，账号不能被继承。如游戏平台steam曾经明确发布公告说明：steam账号属于个人，不得继承不得转让。但也有部分公司如网易同时设有“逝者近亲属的权利”规定，逝者近亲属可以联系公司对逝者的相关个人信息行使法定权利，如查阅、复制、更正、删除等。
根据民法典第127条规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定，依照其规定。广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋接受南都记者采访时表示，“从法律层面来看，对虚拟财产和数字财产的规定还不是很明确，民法典第127条规定做出了概括性的规定，为以后的虚拟财产立法打下了基础。社交软件账号从网络基础原理的角度来分析，其所有权属于平台，用户享有使用权，但基于该账号所产生的财产权益属于用户所有，比如游戏账号里的装备、图片、视频等，公民可以通过遗嘱或者法定继承方式继承这些具有虚拟财产权益的虚拟财产。”
统筹：李欣 苏芬南 陈杰生
采写：南都记者 张思琦 魏志鑫 许爽 实习生 陈佳琪
创意：吴金泳 陈锦琼 詹晓赞 实习生 詹紫
设计：沈淑婷