基本信息
姓名:七分简历
年龄:25岁
电话:180****9174
邮箱:601019****@qq.com
经验:3年
意向:客服/售前/售后技术支持
教育背景
时间:1995-09 - 1997-06
学校:【七分简历】财经大学 | 专业:机械设计制造及其自动化 | 学历:高中
工作经历
工作时间:2013-12 - 2015-04
公司名称:【七分简历】招聘咨询有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:SI
工作描述:
1、班班通:组织各分公司收集政府规划项目及预算、竞争对手业务发展情况、项目进展情况等内容,深入了解班班通业务地市发展情况,交流共享各地市业务拓展情况,及时调整全省应对策略;
2、优教试点工程:筛选全省目标校,组织各分公司进行网络勘察,对现有班班通建设情况进行摸底调查等,为项目做好数据收集和决策依据;
3、校讯通:针对提升校讯通业务的活跃度与留存率,策划并开展相关的营销活动;
4、校讯通业务投诉处理与分析,致力于降低客户投诉率;
5、解题软件竞品分析,作为新子产品的引入依据,并规划教育类子产品推广运营思路等;
6、对现有校讯通平台功能和流程进行梳理,并提出改进优化意见,提升用户体验;
7、跟进电子书包市场拓展情况,收集电子书包行业动态,探索针对教育行业电子终端产品(平板电脑)的销售模式;
工作时间:2010-12 - 2017-07
公司名称:【七分简历】信息互动有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:客服经理
工作描述:
1、制订客服工作规划,整合客服资源,建立和完善服务管理体系和制度。
2、制定配件管理程序,降低库存数量,提高备件库存使用效率。
3、制定客户调查方案,定期开展客户调查,提高客户满意度,了解产品运行使用情况,为产品持续改进提供支持。
4、分析各区域反馈数据,建立产品维护档案。
5、负责新产品设计评审,确定维护方案,制定产品保障方案。
6、沟通客户,了解客户需求,保证客户需求能充分体现在经营活动中。
7、建立部门人员能力矩阵,制定培训计划,建立工作KPI,评价售后人员工作效能。
8、进行合同/订单管理,确定交货计划,并与客户充分沟通。
9、分析整理部门各类数据,建立工作知识库,提高部门运作效率。
项目经历
项目时间:2013-10 - 2017-07
项目名称:盾构注浆机液压冲击研究(发表论文一篇)
项目描述:
项目介绍
盾构注浆机主油缸在换向时会产生压力冲击,为解决这个问题,提高注浆质量,采用加减速控制算法,通过定点式离散化T曲线,对运动过程进行分段处理,控制活塞运动速度。通过实验验证主油缸加减速控制算法合理,效果良好,能达到设计要求,满足工程需求。
我的职责
(已交付中铁装备验收,时间:2013.10-2014.12),主要负责液压系统方案设计和调试,发表论文一篇。
项目时间:2013-04 - 2017-07
项目名称:PICC资信报告供应商招标
项目描述:
项目介绍
该项目是人保责任险部门在开拓海外业务时授信的重要依据,每月委托量在500单左右。
我的职责
负责按投标文件要求准备资质材料,完成标书制作;与公司内部部门协调投标文件编制过程中的问题,把握客户需求;最终促成成功中标
个人评价
我性格开朗随和,亦静亦动。
为人谦虚,不卑不亢,有礼有节。
处事灵活,好学也能学,领悟力强,心思细腻有耐心,踏实不浮夸,不喜欢弄虚作假,喜欢真善美,务实。
喜欢团队合作,也喜欢自己独自研究。
在工作方面,长期专一在一个公司,稳定性高,而且值机,外场,调度都轮岗过,还担任组长领导小组,并努力在工作期间读了本科,学过法语,人力资源专业,英语基本听读写,可塑性强,学习上手快,有上进心,认真负责,值得信赖。
在生活方面,积极向上,热爱生活,“no pains no gains"是我一直记住的一句话,也常常提醒自己。
年龄不断增长,心智也在成长,而让自己保有20岁的活力,30岁的成熟稳重,未来创造无限可能就是自我追求。
个人技能
CADAM
AUTOCAD
MS VISIO
Windows XP
MS Office