“我刚吃了14片草酸，恐惧与崩溃的情绪充斥着我的大脑……”近日，浙江省（台州市）12355青少年服务台的心理咨询师水若接到一个求助电话，电话那头的女孩哭得很伤心。

作为专业的心理咨询师，水若觉得目前的第一要务是安抚她的情绪，并尽快与其家人取得联系。可小怡的抵触心理比较强，始终不肯说出父母和朋友的联系方式，但水若没有放弃，通过一遍又一遍的共情赋能，用叙事疗法在她的成长历程中寻找闪光点，鼓励肯定她的勇敢、坚强、智慧。20多分钟后，水若终于取得小怡的信任，得知了她妈妈的电话号码，并与其取得联系，将小怡送到医院治疗。

隔天，水若还特地打电话给小怡的妈妈进行回访，小怡到医院进行催吐后已经无碍，情绪也恢复平稳。后续台州市12355青少年服务台将通过线下家访继续跟进了解小怡的情况。

今年9月，台州市（椒江区）12355 青少年服务台正式升级为浙江省（台州市）12355青少年服务台，目前设立在台州市青年垦荒学院，帮助浙江省青少年解决心理健康、权益维护等方面问题，坚持线上线下联动, 采用“统一接听、统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”模式，提供全天候服务，打造青少年身边便捷可及的服务窗口。

“无论你是想解决亲子教育、人际关系问题，还是需要压力舒缓、法律咨询、权益维护等服务的青少年或家长，12355青少年服务台都将在线陪伴，聆听你的诉说。”12355青少年服务台社工邓椋引对记者说道。

浙江省内（不包含杭州市）电话拨打12355，根据语音提示选择省服务台或当地服务台接受专业人工服务。对于需要线下解决的问题，平台将以工单形式派发到各地市团委处理。截至目前，累计接到咨询电话259通，跟踪服务个案数64个。

“目前，浙江省（台州市）12355青少年服务台有常驻青少年专业社工6名，早9点至晚8点全年无休接听热线；配备心理、法律专业志愿者20余名，成为一支‘青年社会组织+青少年专业社工+志愿者’的服务团队。”团区委相关负责人表示，通过这个平台，我们希望能够为加强青少年心理健康支持、未成年人司法服务、困境救助、个案介入提供帮助，努力实现接得起、跟得进、帮得了。

（来源：椒江区人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】