目前用户选择沟通的习惯正在逐渐改变，企业面临服务越来越难做，武汉瑞玛针对此现状，在传统呼叫中心客服系统上不断完善升级，使其与企业的微信公众号无缝对接，并支持PC+手机端+短信+微博全渠道接入，功能强大，操作方便。

典型客户介绍

湖北捷瑞汽车玻璃（连锁）有限公司始创于1988年。是一家提供专业汽车玻璃修补与更换服务的连锁经营企业；拥有自营加盟连锁店近50家；是十几家保险公司特约定点安装或代理定损理赔的专业服务商。

捷瑞公司是中国汽车玻璃服务行业的一面旗帜，是国内目前门店数量最多、覆盖区域最大、标准化作业最早、经营历史最长的连锁经营企业，是中国连锁经营协会汽车玻璃服务行业唯一的企业理事；2010年公司被共青团中央确定为“青年就业创业见习基地”。

客户的需求

1、解决目前的现状，提高工作效率，提升售后服务品质。

2、对来电咨询客户、微信客户进行统一接待，实行客户分类管理，实现内部派单处理。

3、微信公众号推送能不限次数，多人多账号同时操作，记录永久保存。

我们的解决方案

结合客户的实际需求，瑞码为客户制定了全新的客服系统方案，既实现了传统的系统功能，在呼入时满足了客户电话排队、语音导航、来电弹屏的功能，并可以对客户进行分类管理，还定制开发了工单功能，促进部门间的协同工作，同时实现了手机+PC同步管理。

在此基础上又增加了微信客服功能模块，企业公众号上的粉丝可以跟统一的客服沟通，还突破了平台文章沟通数量的限制，支持多公众号同时登录，聊天记录永久保存等功能。统计分析功能对客户来源、访客轨迹等均可统计分析，所有信息、数据尽在掌握。

武汉瑞码顺应时代浪潮，根据客户需求变化，加速升级完善瑞码的客服系统，现已实现PC+手机端+短信+微博全渠道接入。

关于瑞码

武汉瑞码联信信息技术有限公司

武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年，简称“瑞码”，十一年来为国内三千多家行业客户提供了呼叫中心建设、软件开发、IP通信等服务。

我公司拥有呼叫中心软件知识产权，是湖北省双软认证企业，是三大通信运营商的战略合作伙伴，目标是建设成为行业的通信信息化领导者。