业主说

“雪中送炭显真情，排忧解难暖人心，越是关键时刻，越能感受到好物业的重要性。”

近日，昆山山水江南一位业主激动地对项目经理朱影红和楼管徐冬梅表达感谢。

因为工作原因，这位业主经常出差，无法好好照顾家中老人孩子。项目经理朱影红了解情况后，安排楼管徐冬梅对其进行特殊帮扶，接送孩子、买菜做饭、陪伴聊天……在业主出差期间，为这家人解决了大大小小的问题。

疫情期间，徐冬梅更是事无巨细，开通绿色通道，为一家老小提供帮助。业主一直感激在心，特意送来一面写有“物业好管家 业主贴心人”的锦旗表示感谢。

昆山分公司打造“红管先锋”服务队，夯实党支部在物业服务中的“红色引擎”作用，主动当好小区的“守护者”、业主的“服务员”，搭建物业与社区、业主间的沟通桥梁，融合多方力量，共同打造互助、有爱、温暖的大家庭。

01.

阿姨来敲门，物业把家连

昆山水岸世家楼管在一次巡查时发现楼里的留守老人没有像往常一样出门遛弯儿，敲门无人应答、电话无人接听，楼管报警后，当警察打开业主家门时，发现老人已晕倒在家。由于发现及时，老人顺利脱险。

为服务好小区里的老年人，昆山分公司发动社区党员群众组建了“敲门阿姨”志愿者团队，15名热心女业主成为首批志愿者，与117名留守老人结对帮扶。

有一次，留守老人张阿姨家里灶具坏了无法做饭，“敲门阿姨”志愿者团队队长李凤杰知道后，先是邀请张阿姨到自己家吃饺子，同时帮她联系物业维修人员上门检修灶具。张阿姨喜笑颜开，直夸李凤杰善解人意，是个热心肠。

昆山分公司将“敲门阿姨”作为“红管先锋”重要服务内容，支部4名党员分工明确，职责清晰。客服主管彭启凤定期打电话给留守老人询问近况，并通过微信告知老人的子女，让他们能够在外安心工作；客服商美丽主动当起“家政服务员”，帮助年老体弱的老人打扫卫生、清理垃圾，为老人创造干净、整洁的生活环境；维修工孙成浩被大家亲切称为孙叔，定期为留守老人上门检修水电设施，疏通下水道、修缮门窗等。

在党员的带领下，更多同事和热心业主参与到“敲门阿姨”的队伍中。把服务做实、关爱落细，“敲门阿姨”用一颗颗“红心”点亮了留守老人孤独的内心。

02.

你的力量 我的力量

汇聚起美好家园共建的团结力量

对于非机动车乱停乱放的治理，是物业服务的难点、居民生活的痛点。对此，昆山分公司邀请了社区、业主在“红色议事厅”召开三方联席会议，从现场查看到方案研讨，从可行性论证到车棚供应商选择，在大家的共同努力下，终于完成了非机动车棚的安装，解决了困扰居民的非机动车停放和充电难题，也为小区的安全提供了保障。

昆山分公司将物业服务中心打造成“红色驿站”，设立“凡星共享空间”，组建红色议事厅，采取建议提一提、现场看一看、问题议一议，法规查一查、决议通一通、结果亮一亮的“六个一”工作方法，以居委会、物业和党员为主力军共同参与小区治理，实现“接诉即办、未诉先办”，打造小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道的服务闭环，让居民感受到红色温暖。

03.

党员先锋冲一线

疫情防控不松懈

2月19日，昆山水岸世家接到小区核酸检测通知，时间紧、任务重，党员姚明第一时间带领物业保洁员、安全员冲向采样点，搬桌子摆椅子、张贴分流提示、分配物资等。每一项工作他都带头干，连续奋战15个小时，直到晚上10点才下班。第二天凌晨5点，姚明又第一时间到小区，开展3栋楼500多户居民的通知工作。自2月19日实施管控以来，姚明连续奋战在一线已有一月有余。

昆山分公司通过实施“一位书记、三张清单、五项关爱”，由支部书记亲自挂帅，组建疫情“鑫检测”行动支部，发挥物业红管家“小区熟、人员亲”的优势，协助社区完善小区核酸检测人员底数、志愿服务和物资保障3张清单，对老年人、儿童、孕妇、行动不便者、残疾人士等5类人员开通绿色通道，全面保障昆山水岸世家73栋楼近7000名居民累计8次核酸检测成功完成。

昆山分公司坚持党建引领，推动红色物业，创新服务载体，打造出了以“敲门阿姨”为特色的社区老龄群体关爱服务、以“红色议事厅”为平台的红色楼宇联合服务机制和以“红管先锋”为主力的疫情防控模式，获得了业主的一致认可，搭建起了社区、物业、业主和谐共建美好家园的温馨氛围。

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鑫苑服务昆山分公司红色物业服务受到了苏州市委组织部、昆山市委组织部、昆山市住房和城乡建设局、昆山日报、昆山电视台等多次报道。

党建引领强服务，红色物业筑美好，鑫苑服务创新开展“鑫火6+1”红色物业服务，以“一种红色氛围营造、一座红色便民驿站、一项红色温暖工程、一套红色鑫服务、一支红色志愿队伍、一个红色社区讲堂”为载体，将红色物业服务融入综合服务升级，践行为人民谋幸福的初心，通过多元主体共同参与社会基层治理，打造共建、共治、共享红色物业服务局面，共创美好家园。

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