今天清晨，家住浦东新区金杨街道罗山六村的李女士，拿着居委会盖章的工作交接单，在亲友陪同下，出小区跨江看病。交警检查工单后，在警务PDA上登记放行，一路“绿灯”。这让李女士悬着的心，终于放了下来。
李女士是一名癌症患者，她的担心并非毫无来由。为阻断疫情传播，上海实施了长时间大面积封控，出门看病，尤其是跨江就医，一度困难重重。如今，各区大多形成了“社区出具证明、民警检查放行、医院核查接收”的机制，这让看病之路，开始顺畅起来。
代配药志愿者。新民晚报记者 刘歆 通讯员 尹玥 摄
除了求医问药，生活物资保供、优化核酸检测、加强环境消杀，也是市民关注的问题。封控近1个月后，在上海全市上下努力下，在全国各地支援下，各种难题不断破解，各种瓶颈逐渐打通，各种关系正在理顺，市民反映强烈的问题，不少已经有了很大改观。
求医问药
“今天的急诊中班一辈子永生难忘了，不吃不喝不休息，全程没停过，衣服湿透……”4月17日晚，上海市第十人民医院急诊抢救室的护士牛阿晴一句感慨，在急诊科内引发共鸣。当天，十院急诊科单日最高接诊近700人次，全体医护人员拼尽全力守护着生命的“绿色通道”。
复杂严峻的疫情下，急诊急救无疑是健康守护最艰巨的战场之一。以上海十院为例，近期平均每天急诊病人都接近500次，接收120救护车超60辆。
前些天，一名中年男子前臂受创，伤口近20公分，肌肉断裂，血流不止，120送到十院急诊的时候，病人很担心自己近期没有核酸报告会不会耽误治疗。但在快速抗原筛查阴性后，骨科创伤中心主任郑龙坡决定穿着防护服为伤者缝合伤口。这对技术娴熟的医生来说也是巨大挑战，在郑龙坡努力下，22针缝合平整均匀，伤者手臂运动基本恢复正常，原本的担心恐惧也化作了满满的感激。
据统计，相比4月初，目前全市市级医院急诊量增长了65%，已开设33个急诊就医点，保障急诊急救服务供给，保障急救绿色通道畅通，还通过增设专人接听、设置语音提醒等方式，保障与市民沟通渠道的畅通。
“瑞金的门急诊开吗？需要核酸吗？”“我在网上配的药什么时候到？”“居委、志愿者可以代配药吗？”……近期，瑞金医院增加了电话运能，同时开放16路电话、每天60人次、24小时在线接听市民电话，最高峰日接听超4000通电话，为居家的市民解答了大量求医问药，以及许多有关就医最紧急和最迫切的问题。
此外，全市36家市级医院均已开设互联网医院，市民足不出户就可实现预约挂号、线上专科咨询、在线复诊、在线开方、医保线上支付、药品配送到家等互联网医疗服务。
物资保供
“小张，泾港公寓小区快到了，你把货品提前清点好，到站卸货。下一站停靠点是巷佳三期，做好准备。”昨天上午，赵巷“温暖家流动超市”集镇线路的班车即将“到站”，车长盛强提醒张寅逊做好卸车准备。
“温暖家流动超市”是青浦区赵巷镇做好居民日常物资保供的创新举措——通过公交运输的方式，开设两条线路，分别对应集镇和大居两个片区，其中集镇片区设置12个站点，大居片区设置17个站点，两条线路的“流动超市”有5名“检票员”、29名“团长”、58名志愿者。
每天清晨，保供工作人员根据“团长”汇总的各村居需求订单，由各保供超市确认库存后，按照“分拣→装车→运输→卸货→消杀→分发”模式包运到户，打通了服务群众的“最后一公里”。
我嘉货栈。嘉定区供图
类似的创新各区都在尝试。嘉定区通过全面推进“我嘉货栈”建设，把便利店开到了小区门口，商品以各类生活必需品为主，包括酱油、醋、盐、调味品、纸制品等。截至4月23日，已完成742个规划点位的搭建安装。
目前，嘉定区、镇、村居正发挥“三级保供网络”机制，优化“我嘉货栈”的运营模式，以市场供应为主、政府兜底为辅，2-3个点位形成一个小网格，营业时间因点制宜、相对固定，弥补社区团购缺口，为居民提供日常杂货品，保障居民短期基本生活需求。
“我有糖尿病，不能吃精制米面，你们能不能给我送点小米？”4月21日，李先生拨通联华962828热线电话，向电话那头的接线员说出了自己的需求。很快，联华超市就安排逸刻早餐车，把小米等其他订购商品送到他的手中，当晚就喝上了热腾腾的小米粥。李先生夫妇都是残疾人，疫情以来，不但订购物资遇到困难，小米等杂粮更难买到。“家里存货不多，很快就吃光了。作为‘小众商品’，又很难和邻居们一起团购。前段时间我吃饭特别小心，生怕吃多了米饭面条，血糖会升高。”
联华超市为高龄独居老人打包物资。联华供图
4月21日，联华超市面向残障人士、独居老人及其他特殊困难人群，开通热线电话、手机短信及企业微信三种渠道，一对一对接帮困需求。服务开通的第一天，就收到近800位市民的咨询，这两天已经开始履约。其中既有聋哑老人用短信发来的需求，也有子女为独居的残障母亲订购商品。
据了解，除了联华超市，光明食品集团、家乐福、永辉超市等保供企业也纷纷为独居老人、残障人士、孕妇婴儿等特殊群体开通绿色通道，提供点对点的精准保供服务。比如，家乐福对接门店周边居委会，收集特困老人、孤寡老人、纯老家庭、家人被隔离收治而暂时无人照料的老年人等特殊群体需求，推出“适老性”保供套餐，并安排专人配送到社区。光明食品集团开通“96896”助老订购24小时服务热线，提供油米套餐，为不会网购和手机支付的老年人提供托底保障等。
“光明直通车”为高龄老人家庭送上米油套餐。光明供图
物流保障
4月20日晚，罗香路237号西南文化馆迎来了首批配送员入住。
来自美团的小吴告诉记者，他刚从封控区的站点宿舍搬出来。“4月1日浦西封控后，看到配送员人手不足，也想出来出份力，但是按照疫情防控规定，出来了晚上就没法回去。”这次听说徐汇开设了“小哥驿站”，为大家提供住宿的机会，小吴就赶紧报了名，带了些行李就和同事赶过来了。
疫情之下，市民最想见的人是谁？肯定是快递小哥、外卖骑手。然而很多快递、外卖配送员的住所被列为封控区后，“出来工作后睡哪儿”成了难题。不少小哥只能在桥下找个遮风挡雨的地方，引发市民强烈关注。最近，徐汇区统筹梳理区内资源，建立了10家“小哥驿站”，为一线抗疫保供人员解决住宿问题。
小哥驿站。徐汇区供图
入驻“小哥驿站”，需要单位证明、“绿码”和“核酸阴性证明”。小吴填写好个人信息表，签订了《入住承诺书》，量好体温后就被带到住宿处。驿站管理人员毕仁东告诉记者，“小哥驿站”提供住宿、24小时热水及卫生间、暖水瓶和插座等基础设施，区里还配备了床褥、方便面、饮用水、口罩、防疫手套、抗原等生活和防疫物资。
据了解，徐汇区的10家“小哥驿站”目前能容纳800余名配送员，并根据配送员的站点地址，匹配距离较近的住宿点。目前已经有美团、美团买菜、京东到家等电商平台的配送员入住。
配送安全
“师傅，来，先做个抗原”。在社区防疫人员的指引下，配送员孙师傅在小区门口完成了抗原检测。在确认检测结果为阴性后，孙师傅放心地卸下了配送物资，社区防疫人员随即对物资进行消杀处理。近日，静安区不少小区都开始采取“先抗原、再卸货”的新举措，为社区防疫工作再添一道安全屏障。
在彭浦新村街道星纪花园小区门口，不时会有小哥等配送人员，送来居民们购买的物资。抗原检测、卸货、消杀，无论是防疫人员还是配送人员，都已对这套流程十分熟练。卸好货的孙师傅说，这几天，他去过的各个小区都开始要求现场进行抗原检测，在他看来，这一举措并不会耽误太多时间，还可以及时避免接触带来的风险。
前一段时间，不少居民反映，封闭了蛮久的小区，怎么还会有阳性病患出来，有的会不会是小哥等配送人员送物资时带进来的？对此，居委会和防疫人员认为，进一步做好防范工作总是有好处的。广大配送人员在保障物资运送的同时，也面对着较高的传染风险。可以采取“先抗原、再卸货”的举措，在一定程度上能够及时发现风险，保护配送人员的同时，也保护社区居民。
保徳路921弄居委会主任臧菁介绍，目前小区内社区团购越来越多，配送人员的来往也越来越频繁，除了对配送物资进行消杀外，居委会提供了抗原检测试剂盒，为快递员、外卖员现场检测。
团购质量
“这条命是‘团长’给的！”作为政府部门保供渠道的重要补充，社区“团购”已成为市民生活不可或缺的一部分。但如何保证“团购”质量？“团长”们很伤脑筋。
“从一开始不知道怎么辨别企业好坏，到现在能迅速判断某个团是否有风险，团长的成长离不开官方指导。”高先生是杨浦区新江湾城小区的一名“团长”，疫情以来，一张在上海市消保委微信公众号上不断更新的《最全居家抗疫团购汇总》，给了他很大帮助。很多居委会也将这张清单转发给居民，要求首选官方推荐渠道。
清单中，不仅有蔬菜水果、肉蛋奶，后期还加入了预制菜、便当、汤包、婴幼儿食品、纸品等，并标明联系方式、配送范围、起送量、商品明细及价格。
据了解，为了这张汇总表，消保委微信团队的6名成员每天工作18个小时，与各企业和农户联系、甄别、核实、协调，为“买不到菜”的市民和“卖不出货”的商户搭建桥梁，希望鱼龙混杂的“团购”更靠谱。
如今，食品安全联合会、食品协会、水产协会等行业协会、部分区的政府部门和市场监管局也加入进来，提供企业信息，将“正规军”的雪球越滚越大。
消保委还多次发布针对社区团购的消费提示，从付款方式、甄别实际销售者、如何选择企业等方面对团购进行指导。对于团购中的价格问题，市场监管部门则发布提示函，要求组织者和经营者明码标价，并明确取消订单、退差价等方式。针对价高质次等团购中的常见问题，市场监管部门连续曝光典型案例，加强对“社区团购”的监管。
核酸检测
昨天下午2时，北外滩白玉兰广场一个小小的玻璃亭外，部分保障人员正保持“两米线”，排队接受核酸检测采样。
“这里做核酸检测很放心，也很方便，下楼就能做，不仅采样流程清晰，防护措施也很严谨，避免了人员密集的情况。”姜涵澄是白玉兰广场的一名白领，做完核酸检测后，她感到十分满意。
据了解，为有效提升核酸采样能力，满足市民核酸采样需求，本市将合理规划、逐步推进核酸采样点科学布局。按照“步行15分钟核酸服务圈”标准，虹口首个“核酸检测便民采样点”昨天起开放使用。
这座新搭建的核酸检测便民采样点占地面积虽不大，但配备了紫外线消毒装置，内部可同时容纳两位医生，通过外壁玻璃孔上的防护手套，实现“无接触式核酸采样”。
核酸检测现场。虹口区供图
此外，考虑到夏天临近，采样点内贴心地安装了空调。“在这里可以同时完成核酸采样信息的登记和采样。”上海中科润达医学检验实验室有限公司朱文介绍，采样后的标本会由物流送到中科润达实验室检测，结果会在健康云、随申办软件上第一时间发布，做到减少人员流动，降低病毒传播风险，为市民有效节省时间。
据悉，虹口围绕方便市民、快速筛查、优化服务的目标，以“固定采样点+便民采样点+流动采样车”相结合的方式，正在进一步优化核酸检测需求科学布局。未来将按照区域功能定位、人口分布，以及依据生活、就业、消费等居住与流动人群的常态化，规划设置120个核酸采样点，并鼓励公立医院、第三方专业机构等多元主体参与采样点建设，建立市场化运营为主、公益性托底保障的运行管理机制，构建“15分钟核酸服务圈”。
奉贤区供图
昨天上午9时，奉贤区庄行高速服务区里，听到工作人员召唤的司机师傅们靠边停好车，纷纷前来排队做核酸检测。从排队到检测完成，少则5分钟左右，最多的也不过20分钟。
据了解，庄行高速服务区是奉贤区首批投运的31个“满天星”核酸采样点之一，设立在服务区中的检测点，让司机师傅们在完成核酸检测后，还能进行日常补给。前期封控中，服务区一度滞留了许多车辆，考虑到很多货运司机需要24小时或48小时内核酸证明的需求，“满天星”在此布点。目前，每周一至周日上午9时到10时，都会有核酸检测专班守候在这里，为来往的货车、卡车司机等提供免费核酸检测。这些天，柘林镇影剧院等首批“满天星”采样点也逐步投入运营。目前，“满天星”考虑不同人群的需求，在居民区、交通场站、办公区域周边等处进行布局，方便相关人群进行核酸检测。
目前，奉贤区也已经启动优化核酸采样点常态化布局工作，整合区级医疗机构、社区卫生服务中心、生活驿站、村卫生室等资源，构建由“区—镇—村居”三级“满天星”核酸采样点组成的网络，设置固定采样点位100个左右。
病毒消杀
本轮疫情的超强传播力，让市民对居住环境的消杀工作格外关注。
针对前期因为力量不足、专业化水平不强，阳性感染楼栋、所在户消杀作业能力跟不上等问题，近日长宁区仙霞新村街道结合社会面“清零”拔点攻坚行动，加强社区多方协同，不断完善清阳、清密、清洁“三清”工作链条衔接，把消杀工作贯穿疫情防控各环节。
山东济南应急救援队驰援长宁区仙霞新村街道消杀工作。街道供图
在天山五村、水城路386弄、虹古路377弄等拔点攻坚重点区域，街道根据人口密度高、老旧房屋多等特点，坚持采取专业消杀和日常消毒相结合的方式开展全域消杀，对于阳性病例做到人走即消，人回来之前再消杀，实现“人-物-环境”同防，筑牢防控屏障。
除了专业队伍消杀，在街道消毒站的指导下，各方也积极行动起来，23个居民区的市政干事、住宅小区物业保洁、辖区单位场所管理方、志愿者骨干，组成了一支180多人的常规消杀队伍，全力做好公共场所每日两次预防性消毒，对电梯、楼梯、门把手、垃圾和医废暂存点、快递等重点部位多轮次消杀，确保消杀全覆盖、无遗漏。
信息透明
昨晚7时，杨浦区长白新村街道安图新村居民区《创建“无疫”小区日报》再度日更，并迅速在居民区的各个居民微信群里刷屏。长期封控在家，频繁核酸检测，很多居民难免产生抵触情绪。尤其是对于自家小区疫情状况缺少了解，更是加深了这种焦虑。今年4月15日，杨浦区长白新村街道及时回应居民诉求，推动各居民区以“一图一表一板”形式每天公布涉疫、团购等信息，迄今为止已有75%的居民区、65%的楼栋加入日更行列。正如街道党工委书记孙辉所预计的那样，信息透明公开，换回了居民对防控工作更多的信任和支持。
工作人员在填写日报。街道供图
本轮疫情防控坚持至今，尽快实现社会面清零已成为大家的目标。要实现这个目标，用信息公开争取居民理解和共识十分重要。《创建“无疫”小区日报》包括“一图一表一板”：“一图”即社区疫情动态显示图，直观展示辖区“阳楼”具体分布情况，同时，为保护隐私，不具体写明户号；“一表”即社区疫情当日统计表，动态更新辖区内新增阳性人数、密接人数以及人员转运等情况；一板即信息留言板，关注动态信息、发布工作提示、宣扬好人好事等内容，让群众全方位了解社区疫情防控态势。
控江路121弄居民区党总支书记汪晓明告诉记者，每天公布涉疫信息既保障了居民的知情权，也有效缓解了大家闭门不出的焦虑和不安，更有利于凝聚人心。
不仅如此，居委干部还抓准“突然袭击”式的防疫安排常会增加居民焦虑感这一“牛鼻子”，尽最大可能将次日是否做核酸检测或抗原自测等防疫安排列入“防疫动态”内容，让居民得以安心宅家。
记者：潘高峰 左妍 袁玮 杨洁 张钰芸 金旻矣 江跃中 屠瑜 孙云 李一能
来源： 新民晚报