小朱有一辆宝马轿跑，7号那天，他找了一家汽车俱乐部换变速箱油，说是对方没有按照他的要求来更换。

【1818黄金眼】换的不是原厂油，协商不成看到老板发朋友圈

小朱：“你们可以看一下，这边是正面，这边是反面，上面写的主要适用车型是保时捷、奥迪、沃尔沃，没有提到宝马，也没有说这是宝马原厂油，那你既然是一个通用油，凭什么说它是原厂油呢？”

杭州万融城里有家汽车俱乐部，店名是英文字母。小朱有一辆宝马M2雷霆版轿跑，他到这家店保养变速箱，更换油底壳、两个滤芯、14颗一次性螺丝和7升变速箱油，分两次共支付了4500块钱。当时这家店的业务员，在微信里宣称是原厂油。

小朱：“在准备换配件的时候，所有配件我都拍了照片，留个底，这个东西到时候，万一出了什么事情，他换的时候，跟我确认了，这一定是原厂油，换完之后，我又问了一遍，他说你可以去问4S店。4S店确认了不是。”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板：“我的业务员确实不太懂，确实说错话了，后面我们当天就跟他解释了。”

记者：“业务员哪说错了？”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板：“业务员从来没有接过变速箱保养的业务，他以为我们用的，全部都是一个带宝马标志的油，他可能不太了解这个东西。”

当时，冯老板给出的方案是“换原厂油要补1000块钱差价”，小朱没有接受，他要求免费换。之后，冯老板发了这样一条微信朋友圈，开头说：什么奇葩客户都有，后面一些词，就不公开展示了。

小朱：“可能他们自己心里也没有底气了，就想通过解释别的事情，来转移公众的视线。”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板：“我只是在评价，什么客户都有，我也没有指名道姓，我当然不知道他的姓名，我评价这个东西，我觉得没有问题，就像我评价某个明星，这个明星好，怎么样，我觉得很正常。”

小朱：“觉得我们开M的很丢脸，对我进行人身攻击了。”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板：“我并不觉得有人身攻击，而且我也没有指名道姓。”

小朱：“没事，这个事情说出来就好了。”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板：“我甚至连他姓名，我都不知道，也没有说谁谁谁。”

小朱：“但是你把聊天记录发出来了。”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板：“不一定要代表这个东西，我不知道你叫什么名字，我也没有去谩骂你，而且这里面脏字，一个字都没有。”

冯老板反映，当晚小朱找到店里，拿着手机一边拍摄，一边协商。

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板：“哪怕说，当时说退一赔一也可以，但是他是直接这样手机拍着视频进来，全程拍着我们，然后在那边说，说句实话，你如果全程拍着视频，来跟我协调一些事情，你让我也很难说。哪怕说我要跟你道歉，你全程拍着视频，其实我也有点……”

小朱：“首先我的合法权益受到侵犯了，我是奔着维权过去的，我是想做记录，看你们态度，他们店也那么大，那么多人，我就一个人。所以我就认为他涉嫌消费欺诈，现在我的要求是退一赔三。”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板：“因为这件事情，我肯定是要给他道歉的，因为消费者确实……是我们的问题，而且是我们自己公司里面，沟通或者什么有问题。一赔三这个没关系，我觉得如果相关部门觉得这件事情，确实如他所说，需要退一赔三，这个都没有关系的，就是相关部门来解决了，不是我说愿不愿意的事情。”

后来，市场监管、交警方面都陆续派人来了。冯老板说，先前消防、环保、运管等部门也来过，都是小朱举报的。对此小朱没有否认。小朱后来反馈，双方还是没能达成一致。