2019年3月13日更新的2.7.5新版本,一则企业微信支持成员在微信处理好友申请时选择“去企业微信添加对方”。在各大网站刷屏,强化企业微信的社交属性和外部联络能力,这是打造微信生态圈的一个杀手级应用。
之前,将工作和生活,作为两个独立的应用场景。生活场景使用微信,工作场景使用企业微信,两者之间不能直接互通。这使得企业微信更多的变成了一个企业内部沟通的工具,一定程度上成为了原来RTX企业通讯工具的移动版。这就导致了空有9亿多的活跃微信用户,在企业级市场上,企业微信面对钉钉咄咄逼人的攻势,显得狼狈不堪。至今,企业微信的用户体量不到钉钉的30%,活跃度也与钉钉相去甚远。
但这一切都将在企业微信与微信实现互通后翻转。因为,现在几乎所有的用户都长时间的呆在微信上。将企业与其用户的沟通和互动放在微信平台上,这个赋能,无疑是巨大的,无可比拟的。
所以说,微信连接一切,不但连接生活,连接社交,也连接工作,连接商务。从to C延伸到to B。这是小马哥愿景的一部分,且正在走向现实。
然则,这个刷屏的重磅,3月以来,几乎每天,都有合作伙伴和客户问我们,企业微信和微信互通后,是否已经解决了将微信作为办公工具的问题?红鹰工作手机还能提供哪些额外的价值?老实说,这个问题惊出我们一身冷汗。虽然,我们非常了解我们和企业微信之间的差别,但看来如果不解释清楚,欧文的麻烦就大了去了。
作为第一批获邀参加内测的伙伴,欧文提前一个月,已经深度了解了企业微信与微信互通的进度。实现互通后:
1)微信用户可以直接添加企业微信为好友。该好友会直接出现在微信好友的列表中。企业微信的好友,会实名显示该好友的全名,并在名字下方出现其公司的名称。
2)在微信中联系企业微信好友,只能发送文字、照片、拍摄、语音输入、个人名片这几类功能,小程序目前也不能转发进企业微信好友的聊天框。朋友圈也没有打通。
3 ) 点击企业微信好友详细资料,显示该好友企业、职务、邮箱等信息。与普通微信好友的资料不同。
可见,虽然企业微信和微信实现了最基本的互加好友和直接会话的功能,但仍然有许多微信上的能力,还是没有开放的。作为一惯的产品演进策略,摸着石头过河,非常谨慎。
下面我们一一注解说明一下:
1、多个微信号的聚合
由于微信好友的上限数量为5000,一个客服人员能够服务的客户往往是过万的。这就需要有多个微信号用于承载海量客户。红鹰工作手机智能云客服系统管,可以轻松在一个工作界面聚合数十个微信号,避免了在多个微信之间频繁切换,客户无感转接、常用语快捷回复等..大幅度提升工作效率。
企业微信除了在手机端操作外,在PC端一次只能登陆一个企业微信号,没有提供多个企业微信号的聚合功能。
2、微信风控系统
红鹰微信风控系统的应用模式,是由企业为员工配备工作微信、工作手机,员工所有与产生的聊天内容、图片、视频、收发红包/转账都会实时上传云端,管理员可实时管理,即使员工删除了某些聊天记录或者客户,管理员也能第一时间得到预警,追溯到删除人、被删除客户、被删除聊天记录。
员工的员工离职时,工作微信是留存在企业的。微信管理系统的后台,也保留了所有微信客户的资料和历史会话记录,让基于微信的客户关系,成为企业最重要的数据资产。
企业微信目前采取的方式,需要员工手动将外部联系人设置为企业客户,并在企业自己的数据库中维护客户资料。员工离开的时候,原来同该客户之间的会话消息是无法留存的。目前,也无法将客户关系移交给接手工作的同事。
3、聊天记录管理管理
红鹰工作手机的管理员、经理可以在自己的管辖范围内,查看其所管理员工的微信历史会话消息。企业微信目前不提供对员工会话消息的统一管理功能。
4、服务协同及效率提升
红鹰作为专门为提升工作效率而设计的生产力工具,在员工通过微信与客户沟通的时候,提供了待办功能,协办功能、快捷回复和常用文件夹等协同能力和效率工具。企业微信基本没考虑这样的应用场景,因而暂时没有这个功能。
5、强大的消息群发
红鹰工作手机的一大亮点功能,是消息群发。不但可以做标签化的群聊群发、标签化客户群发,还做了多维度的条件筛选功能,让营销更加精细化。企业微信目前只提供面向企业内部员工的通知,对外部微信联系人,暂未提供消息群发功能。后期预计也会很谨慎。
6、朋友圈功能
智能营销模块拥有自动点赞、定时发送朋友圈功能 ,使工作微信也具备更强的社交属性。而企业微信,目前没有开放朋友圈权限。
综上所述,我们看到,虽然已经给企业微信赋能,提供了企业微信和微信的基本互通能力,但作为一个真正的基于微信的生产力工具,显然还有很长的路要走。我们相信,随着产品的不断发展,企业微信与微信之间的交互能力,一定会进一步提升。
但欧文也有一个判断,在企业级市场上,针对各类工作化的应用场景,企业微信作为一个大平台,显然无法一一顾及。受限于产品本身的基本定位和平台化设计,欧文相信,企业微信能够满足部分与微信客户沟通交互的需求。但红鹰所设计的基于微信的企业管理系统,一定是更符合工作化应用场景的。
用微信办公,选企业微信还是红鹰微信管理系统,你现在清楚了吧