从柜台到指尖多元渠道加温金融服务

1987年2月4日，建行福建省分行第一家储蓄所在福州正式开业。

几十载物华换眼，经过几轮的升级嬗变，建行网点早已不是当初的模样：高高的柜台、排队等候、手工填单……，而是“科技感”与“亲和力”气息十足的“金融驿站”：柜台内，员工简单操作几步，就能快速为客户办理各项业务；智能服务区，客户在智慧柜员机前操作，短短几分钟便能满意归去；大厅里，大堂经理一边有序引导，一边为客户解答问题；港湾内，户外劳动者在舒适的环境里，喝着溢满清香的茶水，感受着建设银行对他们的尊重和关爱……

网点的变迁，不仅是科技创新、流程再造和客户体验相融合的成果，也是建行服务大众经历几十年点滴积累，在改革开放的变革与创新中迅速崛起的时代缩影。

从1992年布放第一台取款机，到1997年在当地同业中率先建立自助银行；从1996年开通电话银行业务，到2000年启用全国统一号码“95533”客户服务热线；从2000年推出网上银行，到2004年推出突破PC互联网时空限制的手机银行；从2008年的一站式短信金融服务平台，到2013年的涵盖微金融、悦生活和信用卡三大移动服务的微信银行；从2016年推出业内领先的业务处理智能终端——“智慧柜员机”，到2018年为小微企业提供一站式信贷服务的“建行惠懂你”APP，建行福建省分行不断创新，构建线上线下一体化的服务渠道，能够随时随地为客户提供金融服务。

目前，建行福建省分行营业网点已达到472个，对外开放劳动者港湾467个；布放智慧柜员机超过2800台；个人网银客户达到1200万户；手机银行客户已达1170万人，用户规模、交易规模均居于当地同业首位。

从单色到多彩创新产品助力消费升级

吴小宇至今还保留着一张淡蓝色的建行兔年生肖卡，这是1999年他上小学时父母送他的生日礼物。生肖卡承载着父母的祝福，也开启了他和建行的不解之缘。2008年，他办理了第一张建行信用卡，并在2015年用建行按揭贷款购买了一套婚房。去年顺利交房后，吴小宇又申请了建行装修分期，有了这30万元的分期额度，装修很快完工。

不久前，他在新房热热闹闹地办了婚礼。对于即将到来的蜜月之旅，吴小宇并没有太多顾虑，因为建行为信用良好的优质客户提供了纯信用贷款——“个人快贷”。他在建行手机银行上就能申请，仅用几分种，近8万元的资金就到账了，一场完美的蜜月之旅随即开启。

自1995年推出首张龙卡储蓄卡以来，建行福建省分行紧跟客户存取、结算、消费、代收代付等金融需求，不断丰富龙卡种类。如针对有车一族推出的公安便民龙卡；针对妈祖信众打造的妈祖文化和龙卡品牌为一体的妈祖平安卡；为满足大众境外消费需求创新推出的全球支付卡、全球热购卡、龙卡优享卡等等。数据显示，建行福建省分行借记卡发卡量突破2900万张，信用卡发卡超过500万张。

围绕大众关于数码家电、购车、装修、子女教育、旅游等消费需求，建行福建省分行不断完善金融产品线，陆续推出了购车分期、装修分期、分期通、账单分期、随付贷等拳头产品，构建了信用卡消费信贷全生命周期产品体系。2017年以来，该行累计为10.2万名客户提供109亿元购车及装修消费信贷。而基于互联网和大数据的全流程线上的个人快贷，则在许多百姓家庭的重大消费中实现服务承接，2018年以来，该行累计为超过13万户的客户发放个人“快贷”，累计发放金额达219.5亿元。

从有形到无形智慧支付点亮美好生活

随着互联网的快速发展，金融科技创新为我们的生活带来诸多便利。依托建行智慧支付，把过去独立的金融服务分散地嵌入到一个个生活应用场景中，为广大百姓追求美好生活添上金融韵脚。

过去，缴交水电煤气等生活费用必须通过柜台缴交、银行托收等方式实现，所谓的“钱存在折上让它自动扣”。

而现在，依托建行的“悦生活”服务平台，用户可以通过建行手机银行、网上银行、微信银行等自助渠道随时随地完成物业、手机话费、学费等费用缴纳；建行还引入健康体检、地铁充值、高考咨询、优惠购物、共享雨伞等场景，满足大众日益增长的多元化生活服务需求。

自2010年11月首创客户无需开通网银也可在线支付的“账号支付”以来，建行的智慧支付正在不断突破场景应用的“阈值”，为百姓美好生活赋能。在智慧出行方面，从最早的福州地铁线上充值和龙岩出租车的“移动支付绿色出行”，到福州、南平、宁德的公交车和三明长途客运，再到全省各地智慧停车场的无感支付，建行的智慧支付便民工程，有效地提升了生活效率，让金融更普惠、出行更智能。