最近四川网上智阳站公共微信号曝光智阳万达刘智王违约行为后，很多网民评论说，在处理20元体验卡时受到了不诚实的待遇，刘智王宣传负责人解释说：“游乐设施的体验不是无效的，而是延期的。”主张批评服务方式有问题的相关职员。

诚信是企业的生存之本。当年，张瑞敏因为76台冰箱不合格，自己带头砸了第一锤，让员工将不合格的冰箱全部砸掉，看似损失不小，但却倒逼企业服务的不断提升，得到是更多新老客户的拥趸，也为海尔品牌做大做强打下了坚实基础。而孩子王也算是婴幼儿用品界的“大佬”，竟然为了小小20元的体验卡，置诚信于不顾，置顾客呼声若罔闻，如此“孩子气”的营销方式，最终只会“捡了芝麻，丢了西瓜”。

相关负责人的答复倒是稍显轻松，还美其名曰“延期是考虑顾客的安全”，其实说到底，还是自己一方的工作失误。更让人难以接受的是，工作人员把反映问题的顾客当做“三岁小孩儿”，以不太高明的“信号不好”为由挂掉电话，甚至拒接，而相关负责人对该名员工给出的惩罚却只是无关痛痒的“批评”。我们倒不是想揪住孩子王“20元体验卡未能如期兑现”的“小辫子”不放，倒不是非得要求其郑重致歉，但如果不能在约定的时间履行对顾客的承诺，至少要提前告知吧，至少要耐心细致地做好解释工作吧，至少要站在家长及孩子的角度考虑一下吧。

在网络时代，一语不妥便可亡企，这不是危言耸听，网络的传播效率之高，强度之大，是早已被证实的。当顾客遭遇的不诚信待遇相叠加，便会借助网络产生几何级的力量。所以很为资阳万达孩子王的公关“捉急”，工作出现失误，还不赶紧尽一切努力去补偿顾客，而是苍白无力的解释和对当时员工“春风拂面”的批评，显然难以让人信服，也会给企业的发展放上“绊脚石”。

俗话说，金杯银杯不如顾客的口碑。所以，企业要想取得长足的发展，必须更加及时妥善地回应顾客诉求，如果把顾客当做可以随意欺负的弱势群体，必然要为之付出代价。当然，“亡羊而补牢，未为迟也”。希望资阳万达孩子王以此为戒，在精细化服务上再多下功夫，以顾客为上搞营销，少一些以自我为中心的“孩子气”，才是釜底抽薪之策。