每个人都是产品经理社区。启动产品经理培训课程。让BAT产品总监携手学习产品。

一、回忆篇

80后的尾巴，我上大学的时候正是QQ如日中天的时候。

初到大学班级，第一件事就是注册一个QQ号，加入班长建好的班级群，然后加各位新认识的同学好友。那时的我还没有电脑，那时的手机还是诺基亚，那时还是5M的流量就能用一个月的2G时代。但是这一切都阻挡不了我们当时对网上交流的热衷：使用当时也处于商业巅峰的诺基亚有事没事挂QQ，盼望等级从星星到月亮，从月亮到太阳的过程。天天晚上熄灯后用键盘噼里啪啦的和班级、学校、远方的各位同学聊得不亦乐乎，直到现在回想起来都觉得当初用手机键盘能那么飞快地码字真是神奇。

QQ空间对于当时的我们更是一个展示自我、窥探他人的存在。上课看、下课看、饭后看、睡前看，评论回复回复再回复。也会将自己的生活絮絮叨叨一番，或者绞尽脑汁发一条搞笑的文艺的吐槽的状态或者日志，然后坐等同学评论回复回复再回复。实在无聊就看同学的空间，看朋友的空间，看朋友的朋友的空间，还在他们留言板写下各种“我来过”，“踩踩踩”之类的留言，甚至不厌其烦地帮好友刷n多条留言。

还会从阅读里淘一些免费的电子书看，想想当初一张网页需要缓冲好久，但依旧锲而不舍地看了那么多的电子书，不禁佩服当时的耐心。

偶尔到学校机房用电脑，还会特意装扮装扮个人空间，改一改QQ秀，玩一玩QQ游戏。

朋友网出现后，也会到朋友圈里找找一些只知道名字的校园红人。

腾讯微博出现的时候会到里面看看多了的一个粉丝是谁。

以至于回忆中，当初的网络生活几乎大半都属于QQ。

二、现状篇

到了研究生阶段，微信已然发展为一个新势力。但是刚入学的时候，大约由于微信的势力还没有扩展到每个人，学校的联系方式依旧是建一个QQ群，然后在群里发通知。从这时起，以看文献做实验写论文为由，教研室里每人都会配备一台电脑，我周围大多是每天16小时对着电脑的人。与此同时，手机也随着4G时代的到来换成了大屏智能触控。

也许是由于惯性，也许是由于班级事务依旧在QQ群里交流，每天一开电脑就让QQ自动上线，手机QQ也整体在手机端后台运行。然而却不会经常响起嘀嘀嘀的消息声。消息栏中最前排的是腾讯新闻、京东广告、QQ邮箱、QQ附近、QQ音乐、吃喝玩乐、QQ充值等信息推送。版本不断升级，对有些新功能仅限于安装时瞟一眼，对新增加的太阳等级全然无感。频率最高的事件大约就是老妈发来的视频请求。

平时使用的关键路径就是：打开手机QQ——查看新消息——查看好友动态，我的设备——电脑手机文件互传，面对面快传——和好友传递文件，我的邮箱——收发邮件。

QQ空间的好友状态更新频率也逐步变缓，除了广告、星座、转发之外朋友发的有内容的说说一天只有五条左右。

至于空间装扮、QQ秀更是许久不跟新。朋友网已然不在客户端页面上，腾讯微博也已经长草。游戏再也没有时间玩耍。

仿佛，现在的QQ对于我已经成为鸡肋，习惯性地每天挂着，却无所事事。

我开始探究：现在，我还用QQ做什么？因而写下了这份体验报告。

体验环境

体验产品：QQ手机版（Android）

产品版本：V5.8.0.2505，

设备型号：ZET V5Max，

操作系统：Android4.4.4

体验者姓名：小猴

产品定位：

QQ手机版是腾讯公司专门为手机用户打造的一款手机即时通讯软件，与PC、平板等多种平台版QQ互联，是由腾讯公司打造的移动互联网领航级手机应用。2015年手机QQ因兴趣部落及视频聊天等功能而更受欢迎，同时受益于与各个垂直行业领域合作伙伴提供的产品及服务(如电子商务及O2O服务)的整合。

用户分析：

用户数量：根据《腾讯2015Q2财报》数据显示QQ月活跃账户数达到8.43亿，QQ智能终端月活跃账户于季度末同比增长20%至6.27亿，QQ最高同时在线账户数同比增长13%至2.33亿。

用户画像：根据企鹅智酷数据分析，QQ中95后用户占比44.36%，95前用户占比45.34%。用户群体中38岁以下用户居多，多为学生和年轻职场人士。以年轻人为主体的用户对社交和娱乐的兴趣更高，热衷于讨论八卦，关注生活学习，渴望接受新生事物。

功能构架：

图注：手机QQ功能架构图

功能分析：

从以上功能构架可以看到手机QQ丰富的功能，可以将其分为即时通讯、兴趣娱乐、生活服务三个方面。

1.手机QQ的核心业务：最重要的即时通讯功能。

（1）手机QQ的沟通圈子是一个熟人圈+陌生人圈的综合沟通渠道。熟人圈可以由手机通讯录、添加朋友、群组成员、可能认识的人组成，陌生人圈则通过附近的人、附近的群、兴趣部落发展出来。

现阶段无法实现的功能：实名制校园和职场。用户场景：只知道某个同学、同事的名字，在QQ中搜索不出来。新生代除了熟人交际也渴望与陌生人交流，如果设置学校或者公司社区，对自己所属学校和公司范围内的人公开名字（可自由选择），结识更多的人尤其是学校名人的需求就可能会得到满足，同时促进不同年龄段的校友或同事间的沟通。

（2）消息分为消息栏和电话栏两栏，在信息栏中，公众号、群组和个人消息按时间顺序依次排列。

现阶段未实现的功能：公众号、群组、好友的消息分类阅读。用户场景：在信息栏，公众号、群组消息往往排位靠前，置顶的功能需要依次操作，找最近联系好友时需要从电话栏与消息栏两个页面分别查看。电话栏中的多数好友同时也是信息联系较多的好友，除了电话栏无公众号，分两栏的作用并不显著，用户与好友的交流受阻不够便捷。设置对信息分类的按钮，让用户对消息栏的消息有自我调控的条理感。

（3）手机QQ的沟通方式丰富多彩，包括文字、语音、图片、视频、红包、文件、远程演示等不一而足。

现阶段不够完善的功能包括：语音与视频的进度控制。用户场景：没听清楚的地方需要把整段都听一遍，造成冗杂的用户体验。如果能从技术角度实现对语音和视频的进度条控制，可以节省用户时间。

（4）一声问候的服务号提醒用户维系好友关系、促进用户与好友沟通频率。

现阶段功能的不够完善之处：无针对亲密度较高的好友沟通提醒。用户场景：好友越不联系亲密度越低。新生代使用工具较多，对工具的依懒性较大，主动沟通较少的情况下，更需要社交工具中添加与好友的沟通提醒设置，设置亲密度较高的好友在一段时间未联系之后出现提醒沟通机制（可自由选择）能保持好友关系。

2.手机QQ新版对兴趣部落等内容产业的重视让基于兴趣娱乐的业务收到不少的成效。

（1）先从个人展示体验，包括个人装扮以及个人动态等。个人装扮中的不少增值业务的开发促进了手机QQ的盈利，并且带给用户猎奇的体验。个人动态是用户原创或认同内容展示平台。

功能缺陷：个人展示所得到的回馈力度不够，阅读量较低。用户场景：个人动态只呈现在个人的社交闭圈中，浏览量较低。希望得到关注度的年轻一代，有重发表轻互动的用户属性，阅读量低会打击用户积极性，如果个人原创内容可以在庞大的用户群体中展示（可自由选择），使用户原创如写小说、写音乐、聊动漫、画漫画、摄影、科技控等内容得以在高流量的平台呈现，为用户提供积极的反馈价值，是提高用户粘性的一个良好手段，同时可以通过对好友动态添加动态列表分类管理，精炼原创内容等途径鼓励用户发表原创内容。

（2）其次体验公众号、附近、游戏、阅读、动漫、音乐以及兴趣部落等个人爱好方面。

现阶段不够完善的功能包括：用户和身边好友无法进行关于兴趣方面的交流讨论。用户场景：在公众号、附近、游戏、阅读、动漫、音乐、兴趣部分无法与已有好友交流。新生代接触资源较广，对新鲜事物的专注探究多出自于好友的不断互动，设置好友交流区域，通过好友间的相互交流更能促成口碑效应。

3.手机QQ同时也定位为连接器，覆盖本地生活服务市场，积极打造腾讯式城市生活、QQ钱包等。

（1）开通多个入口如QQ钱包、网上营业厅、公众号推广消息、公众号入口、腾讯新闻公众号、附近的群、吃喝玩乐、同城服务、健康等。

存在问题：手机QQ的用户年龄段偏低，支付能力不足，流量的商业价值需要继续开发。用户场景：98后处于K12教育阶段，父母不允许子女上学期间使用手机或者不给学生配备智能手机；98前更习惯使用支付宝以及微信支付。手机QQ需要有针对性地培养用户习惯，例如：通过游戏、红包、会员、Q币等业务让用户习惯支付路径，针对98后借用父母手机、98前频繁更换手机等客户端聊天记录无法长期保存现象开展聊天记录低价存于云平台等既宣传产品又练习消费路径的推广活动等。

（2）发展校园职场学习生活模式如腾讯课堂、直播间、云功能等。

现阶段不够完善的功能：课程资源不够丰富；无法在视频上及时标记课堂笔记；使用户产生课程太长的烦躁感；实时授课形式单一不能随时随地的进行学习。腾讯课堂开始时间相对网易公开课短很多，因而学习资源需要更多的积累与筛选以及课程规划，同时由于手机端使用时间碎片化严重，随时随地短视频学习更适合移动端。

友好的体验：

1.快捷功能：

• 面对面快传，面对面添加。
• 手机电脑文件互传。
• 远程演示。
• 服务动态管理，消息置顶，消除未读消息提示。
• 消息定时提醒。
• 硬件接入，健康中心。
• 电话黄页。
• 转账红包IC卡接入。
• 视频设备切换、视频窗口最小化。
• 收藏分类、收藏再编辑。

2.热点功能：

热聊、巧遇、漫游、约会、个性化、多人通话视频、视频短片、闪照、关联账号、等级加速

使用细节中不够完美的交互：

• 好友动态在左上角，单手点击时较吃力。
• 访客热区较小，经常按到背景商城中。
• 对用户不喜欢被人看到的个别评论不能设置公开不可见。
• 从联系人页面进入好友卡片后无视频选项。
• 消息栏长按和左滑功能重复。

软件缺点：

手机QQ是极度消耗内存的一个进程，内存占用较大。

解决方式：客户动态管理模块增多，聊天记录存放在云端等。

当然新技术的开发，加上5G时代的来临，无线的发展，以及云计算的普及，或许过些年不再需要手机端下载APP，QQ变成一个书签式的登录端口，或者QQ直接就成为硬件终端，更不需要考虑存放聊天记录以及各种文件的问题云云。

宣传方式：

用户拓展方式：

• 网络推广：应用市场、手机论坛、社交网站进行推广合作、流量交换等；
• 媒介推广：户外、杂志、报纸、广播等广告推广；
• 地面推广：举办各类活动、发放纪念品、用户互动体验等；
• 硬件推广：手机预装、自产硬件等；
• 自有平台推广：腾讯网、腾讯微博等；
• 国际运营推广：产品的国际化等。

新功能宣传方式：

多次界面引导培养使用习惯、好友口碑效应、优秀软文宣传、热门新闻或者名人效应、地推等

盈利模式：

增值服务：游戏

游戏方面的收入占比较大，约55%左右，手机端游戏由于其便携易用而用户黏性极高，随着移动端设备以及配套网络环境的提高，手机端游戏的发展空间还很大。现阶段手游收益多来自于学历年龄消费能力相对较低人群，因而提高游戏质量在很大程度上有扩大市场的潜力。

社交

社交方面的收入占比约23%，提高产品的趣味性有助于拓展多数低龄用户的消费市场，提高产品的工具性有助于拓展职场用户的消费市场。

广告及其他

广告方面的收入占比约17%，主要来自于视频产生广告和移动端社交网络广告，有效设置广告形式，寻找广告盈利以及用户体验的平衡点是重中之重。

竞品分析：

在社交产品中，国内的手机QQ、微信、微博、陌陌、百度贴吧、人人、飞信、YY、旺信，国外的Twitter、Chaton、hangouts、whatsapp、Facebook均在用户中占一席之地。其中国外软件由于翻墙等安全操作，使用多有不方便之处。微博名人效应明显、贴吧核心业务是社交平台，其即时通讯能力较弱。陌陌由陌生人向熟人市场转化、人人向教育和分期方向转化，由于其业务转换导致用户减少。由于语音视频业务的发展飞信业务用户量骤减，YY主攻语音直播方向，旺信用户体验较差。既有即时通讯又有社交平台功能的就是同属腾讯旗下的手机QQ和微信。现将二者的对比和手机QQ的优劣势分析如下。

手机QQ VS微信

用户群：手机QQ用户偏年轻化，以二三线城市学生为主；微信用户偏职业化，以一二线城市高校学生年轻白领为主。二者用户人数都在增长，覆盖人群出现重叠。

功能：手机QQ与多平台综合运行，内容丰富；微信以手机端为主，快捷简洁。手机QQ有QQ空间，微信有朋友圈，二者均有各自的及时通讯平台和社交网络平台。

内容：手机QQ偏年轻化沟通娱乐生活为主，重视个人装扮、兴趣爱好；微信以职业化沟通娱乐生活为主，注重移动订阅、游戏购物。二者在电商支付生活服务方面均有布局。

优势：手机QQ与其他平台联合运行，功能较为综合全面，用户庞大且年轻，与其他平台产品的连接性，对新技术不断追求。

劣势：手机QQ内容太多易产生冗杂感，年轻用户的稳定性不高，对市场发展定位较难，一旦抓不准创新热点就会被竞争激烈的市场淘汰，年轻用户消费力不够高，国外社交产品向年轻用户渗透。

机会：移动端的盛行，用户对即时通讯的需求，腾讯式城市生活的发展，与其他平台的合作连接，技术创新，海外市场的拓展。

威胁：微信的简洁与移动属性，国外社交产品的对年轻用户的渗透，移动社交市场的激烈竞争，其他产品对新技术的不断开发。

三、未来篇

移动互联网产业变迁，一不留神也有被创新者打开局面、借势而起颠覆格局的可能性。随着未来的新生代可用移动端科技产品更加丰富，已有的用户即将迈入大学、迈入职场，网络用户世界化程度加深，我相信手机QQ会在不断的市场竞争中按需求的优先级逐步改进自己。在未来无线业务的发展，5G时代的来临，云计算的普及之下，在移动场景中，手机QQ会逐渐模糊在线状态发展成为即时通讯、通过沟通方式创新和完善内容平台增加使用频率、通过QQ WiFi等减少使用成本、采用最契合移动场景的交互体验提高服务能力、实现技术创新、增加用户自主选择权利、全面融入生活与其他平台合作共赢。

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