喀嚓喀嚓

“咳嗽”

"东东".

只要听声音，就能猜到是什么应用程序。好像只能做腾讯QQ！

1999年2月10日，OICQ Beta 1诞生。这是腾讯第一款自主开发的即时通信网络工具。

2019年2月10日，也就是昨天，QQ迎来了20周岁生日。从公司刚成立时的两个人，发展到现在4万余人。从200个预留号到现在同时在线账户最高破两亿，家喻户晓。从第一个办公地点华强北赛格科技创业园2栋403到飞亚达大厦到腾讯大厦再到滨海大厦。

昨夜，腾讯创始人马化腾也在朋友圈更新状态，有感而发。

“不知不觉，才想起二十年前的今晚到明日凌晨期间，只有几百K字节的第一个版本的QQ99a正整装待发。”

不只是小马哥，QQ的20岁生日，也掀起了一大批网友的“回忆杀”。

回忆杀：黑白与彩色之间的跳跃

好友上线，QQ头像亮起，好友下线（隐身），QQ头像熄灭。彩色与黑白之间的切换、跳转是很多80后、90后熟悉的场景。“网恋”、“偷菜”、“火星文”......这些不知所云的词汇，只有QQ才能解释。而这其中的故事与情感，更是不胜枚举......

有刻骨铭心

有欢乐悲伤

这一位网友道出了真谛：

“听到'嘀嘀嘀嘀'的提示音，脑波就被讯息的传递牵引了，人们之间渴望得到交流，而能够带给人们方便交流的工具可以长久的生存发展下去。”

瘦到胖：可以逾越的虚拟与现实

1999年11月，QQ用户注册数达100万。2000年4月，QQ用户注册数达500万。2000年6月，QQ注册用户数破千万。从此往后，QQ注册用户数量呈现指数级增长，QQ号成为人们象征意义的第二个“身份证”号码。

2003年，QQ秀上线，人们有了虚拟身份的认定。“轻舞飞扬，一米阳光半米忧伤们”也不再只用QQ头像和昵称展示形象了。用户可以使用Q币购买衣服、饰品、环境场景等增值服务。

各种生活里不敢尝试的风格都可以在QQ虚拟的世界得到呈现，人们在虚拟的世界中找到了真正的自己，很多人开通会员和红钻装扮更多风格。而今天，00后正使用“厘米秀”发着表情、动作和朋友交流、互动。

在当时看来，这种虚拟人物的设定在东西方文化地碰撞中显得“不可理喻”。一位腾讯创始人却道出真相，腾讯出售的其实不是“服饰”，而是“情感的寄托”，代表了一个人在别人眼中的形象，朋友看到QQ秀上面的形象，就能够知道是怎样的一个人。

2006年，QQ再次升级，不仅有了超级QQ，还全面推出了手机QQ。QQ空间、QQ相册成为QQ深度用户的“栖居地”，黄钻用户成为人们炫耀的理由。“留言不跑堂必回踩”，定期上传QQ相册照片，90后专属火星文字，定闹钟偷菜的QQ农场，被爸妈误会房间有人的“咳咳”声等等，这些只有QQ用户才能“懂”。

如今，QQ看点、波洞星球、微视、直播等等，各种新功能已经构筑出QQ强大的生态力。2019年春节期间，从1月28日小年夜起至大年初一零点，共计3.1亿人参与游园会活动，QQ福袋被分享10.6亿次。00后、90后成为拆福袋“主力”人群，分别以41%、33%占比，从庞大的用户基数中脱颖而出。

腾讯2018年第三季度财报显示，QQ智能终端月活跃账户同比增长6.9％至6.979亿。年龄为21岁或以下用户的月活跃账户及日活跃账户均录得同比及环比增长，年轻用户的智能终端月活跃账户同比增长16％。

“小步快跑，快速迭代”始于腾讯创建之初。1999年，OICQ上线时，创始人之一张志东，在第一周就完成三个版本的迭代，满足用户即时使用需求。在竞争对手的IM软件版本1－2M大小时，第一个QQ版本只有200多K。在竞争对手不能保存用户内容和好友列表时，腾讯把它们搬到后台服务器……一系列不起眼的“微创新”，让QQ得到越来越多用户的认可。

20年间，QQ的界面不断地更迭。而最初，深入人心的QQ公仔也不是今天这样“胖胖”的样子。随着00后甚至05后大军的“涌入”，“不断改变”将成为QQ未来永恒的主题！

生命力：深刻的客户价值洞察力

“创业的那些年，我们从来没有想过未来，都在为明天能活下去而苦恼不已。”——马化腾

2000年、2001年，是QQ的转折年。获得数百万美元风险投资，和中国移动达成合作，得到南非报业MIH的投资。2003年，QQ进军新领域，“被迫”成为内容提供商。腾讯香港上市后，市值一度突破四万亿港元。然而，辉煌不是成功者的常态，随时保持作战能力才是自然法则作用下的“保护色”。

OICQ诞生之初，有CICQ、PICQ、PCICQ......QQ高歌猛进时，有微软MSN、网易泡泡、雅虎通......商战中从来不缺少竞争对手。在无数场战斗中，有势均力敌、更有以弱制强。每一次，QQ都站在了食物链的顶端，竞争对手们逐渐销声匿迹。

二战期间，人们发现轰炸机机翼中弹较多，认为应该在机身弹多的地方加强防护。实际上，中弹少的地方才更应该注意防护。因为这些地方的伤害是致命的，这就是所谓的“幸存者偏差”。而对用户价值取向的洞察，需要领导者抽象、敏锐的判断能力，也决定了企业的格局。

创业初，马化腾与同伴在决定QQ图标，使用企鹅萌宠还是寻呼机犹豫不决时，马化腾那句，“让用户去做决定”。现在依然在各种场合被提及，“一切以用户价值为依归”，“用户体验大于一切”......过去几十年，国内产业始终围绕PC互联网、移动互联网而“转动”，互联网的本质、终点却始终没有变化，在用户手中。

市场遽然地变化，企业需要即时调整产品设计，应对不同需求，保持产品持续的生命力。无数款IM应用，也只有QQ成为国内互联网的“亿级”现象。问“为什么”的时候，先知晓一下QQ 20年的不断改变！