进入零售店后,引人注目的不仅是耀眼的商品,还有一个项目(直达商品详情页)、类别代码(直达商品系列登陆页)、小程序商城代码、指南提示(QR)代码、门店社区代码等越来越多。
在微信小程序和企业微信成为零售业基础设施的今天,门店选择哪些码能够有效触达消费者?选择不同码的逻辑是什么?
我们探寻了京东之家、屈臣氏、名创优品、优衣库等几家零售商,尝试梳理出答案。
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第一站 京东之家
二维码类型:一品一码,扫码直达单品详情页。
二维码位置:电子价格签。
配送模式:除部分数码配件外,其他产品门店仅样机,无库存,直接扫码京东下单;如要现货,门店等待40分钟,中心仓配送到店。
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第二站 屈臣氏
分为两类二维码。
二维码类型:小程序码,落地小程序商城首页。
二维码位置:门店入口处、橱窗、货架挡条等。
配送模式:门店自提或者最快30分钟闪送到家。
二维码类型:导购企业微信码,落地添加导购企微好友,再通过企微互动引流小程序。
二维码位置:货架挡条,导购工牌背面等。
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第三站 名创优品
分为两类二维码。
二维码类型:小程序码,落地小程序商城首页。
二维码位置:门店入口处、橱窗、吊旗、货架挡条等。
配送模式:1小时达或者全国次日送达。
二维码类型:导购企业微信码,落地添加导购企微好友,再通过企微互动引流小程序。
二维码位置:货架挡条,导购工牌背面等。
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第四站 优衣库
二维码类型:产品大类码,扫码浏览更多系列产品,可选品后链接到商品页面进行下单。
二维码位置:产品货架显眼处挂牌。
配送模式:扫码后如所在门店有库存可自提,无库存可总仓配送。
通过分析上述四家典型门店,我们从SKU相似度、品类专业要求的维度做了拆分,给出如下建议:
1. 品类本身决定是优先放导购企业微信码还是小程序店铺码。
小程序店铺码适用于购买决策简单,消费者可自行完成所有购物决策,无需专业人士指导的行业。
导购企业微信码适用于适用于购买决策较复杂,需要长时间种草,部分消费者喜欢1对1服务交流后购买。
2. 商品的SKU相似度是决定优先推产品系列码还是单品码。
消费者面临越来越多的选择,SKU相似度越高,则可以选择优衣库的产品系列码模式,SKU相似度低则优先推京东之家的一品一码模式。