英国最大的牙科企业每年在650多个诊所治疗800多万患者。

然而，在牙科诊所所有权变动和患者对就医体验要求越来越高的影响下，快速扩张的Mydentist仍然面临着不小的挑战。动脉网将为您介绍Mydentist如何获得患者青睐，以及分析在连锁中面临哪些难题。

654家诊所，市场占有率英国第一

Mydentist是英国头号牙科诊所连锁。该公司在英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰共拥有654家牙科诊所（截至2017年年底），以及598项英国国家医疗服务系统(National Health Service, NHS)牙科协议。

资料显示，Mydentist前身是Dental group Integrated Dental Holdings (IDH)，于2015年正式更改为现在的名字。IDH也是英国私人牙科服务的领先供应商，随着英国经济的增长，英国私人牙医服务的发展迅速。

Mydentist首席运营官Annette Spindler表示：“新品牌不仅仅是一个名字，还是关于我们每天如何将品牌融入生活，并通过我们的员工展示我们的价值观和个性。”

截至2016年3月31日，IDH患者服务部门的收入约占市场份额的7％，诊所数量约占市场份额的5％，并约占英格兰和威尔士所有委托牙科服务的15%。

在Mydentist品牌下运营的IDH牙科诊所提供广泛的初级护理牙科服务，包括牙科检查、补牙、拔牙，以及更专业的牙科服务，如美容牙科和正畸。

扎根于英国牙科市场，Mydentist享受到了有利的系统趋势，比如患者流量与价格的稳定性高、英国政府长期以来都致力于提升牙科服务、有利的人口增长趋势，以及牙科领域日益增长的消费需求。

售卖的产品类型，多为护理类

通过诊所服务部门的分布，Mydentist还成为牙科和其他医疗消费品、材料及服务（包括专业牙科设备的安装和服务）的领先供应商。

该公司共向至少8000家牙科诊所销售牙科用品及服务，其中包括其患者服务部门的牙科诊所。按收入计算，IDH在英国的市场份额为25％。

2017年，Mydentist连续三次荣获健康与安全奖金奖（Health and Safety Awards）。该奖项由皇家事故预防协会（RoSPA）颁发，以奖励那些连续多年持续保持高水平事故预防率的组织。

重视患者教育，发布儿童游戏APP

作为英国最大的牙科供应商，针对儿童，Mydentist已经推出了免费的应用程序游戏Plaque Attack，用有趣的互动内容来为孩子和父母提供牙科卫生教育。

作为其儿童俱乐部计划的一部分，Plaque Attack旨在教育儿童保持良好口腔健康，并告诉孩子们，哪些食物有益于牙齿，而哪些是对牙齿有害的。

Plaque Attack游戏软件

苹果和安卓用户均可免费下载Plaque Attack，该游戏为5岁及以上的孩子与家庭所设计。通过识别食物中的正派与反派，孩子们会完成一场与时钟赛跑的游戏，从而防止蛀牙、龋齿和牙菌斑。

该款游戏一方面为孩子设计了交互式色彩表，从而保持孩子的兴趣，另一方面为父母设计了牙齿护理贴士和牙科保健知识。

这些知识包括如何照顾孩子牙齿的一些基本信息，从孕期、新生儿、蹒跚学步的孩子到青少年，一应俱全。Plaque Attack游戏可用于牙科候诊室，父母和孩子不仅能愉快地度过等待时间，还能从中获益。

Mydentist对2000个英国家庭所做的研究显示，人们在判断食物对牙齿的影响方面有很大的困惑，对食物含糖量的认识则尤其不清晰。

20%的家长认为水果冰沙对孩子的牙齿有好处，另有19%的孩子认为，尽管吸管杯饮料往往含有大量添加的糖和添加剂，但仍然是安全的选择。

同样的研究也显示，41％的儿童每天无法保证早晚都刷牙，19％的父母不了解氟化物的益处，这款游戏正是基于这些研究结果而研发的。

为旗下牙医提供专业培训课程

Mydentist不断帮助所有临床医生职业发展，帮助他们成长，这些学习和发展的核心渠道就是Mydentist的学院。

在曼彻斯特市中心，Mydentist设有先进的训练设施，其中包括有现场手术室、3个训练场地和一个牙科头模房间。

诊所外，规模一般都不太大

这个训练场地与同在一栋大楼全面运转的诊所相连。医生可以在这里提高自己的实操技能，以及职业水准，时刻获取学科领域的最前沿的知识。

1、专业培训课程

Mydentist也为每个人提供了全面的培训工具包，医生可以通过管理学习系统来学习团队发展知识。

这些培训信息按照角色与任务划分，包括入职、强制性在线培训模块、学习辅助和角色特定培训课程。

Mydentist的课程也支持英国持续专业发展体系（CPD）周期，在该系统中的培训时长可算作持续专业发展体系时长。

2、临床支持

所有的牙医都会受到地区临床支持经理和区域临床主任的全面临床支持。Mydentist不仅会为医生提供同行评审、临床小组、临床通讯和交流机会，还为临床医生、诊所和运营团队举办年度临床会议，以便团队聆听同事与供应商的年度报告。

2017年，Mydentist第三次举办Mydentist Clinical Conference，共计700位临床及非临床团队的代表参加了该次会议。

在Mydentist，医生可以享受晋升的机会、全力支持和完整的职业自由。Mydentist相信医生的力量，这也是为什么他们每年投入大量的时间和金钱来发展牙医及其技能。

Mydentist还创建了一个专门维护与管理诊所日常琐事的组织，从而让牙医们有足够的时间与空间来发展自己的技能与职业。

提升患者体验

Mydentist另一项重磅措施就是“闪耀新我”计划，旨在通过培训牙医的软技能，如建立与患者的关系，来改善Mydentist的客户体验。

地区发展经理将负责召开研讨会，与同事们一同探讨和学习如何提供更加温暖、舒适和安心的服务。

Mydentist学院经理Mark Jones说：“我们也想通过推出‘闪耀新我’计划来确保，我们始终如一地以最佳状态在帮助我们的客户。”

去看牙医的人往往正经历着疼痛，也许还带着些紧张情绪。医生如何向患者讲述病情会对整个就医体验产生影响。

他表示：“不过，我们希望患者来到这里是因为积极的原因，比如，想要保护牙齿。我们想要帮助顾客以一种全新的方式来看待就医这件事，并享受去看牙医的乐趣。”

Mydentist还为区域发展管理人员和诊所管理人员推出了其他几个内部培训项目。Mydentist承诺，每雇用一名推荐员工，都会向非盈利牙科训练组织Bridge2aid捐献50英镑。

Mydentist赞助了非洲牙科工作者的培训，并且把一些自己的牙医也派往了非洲，这个新计划巩固了Mydentist和Bridge2aid之间长达三年的合作关系。

在患者服务上，Mydentist开发了网络预约程序，患者可以直接通过自己的定位寻找最近的诊所预约，不仅有诊所的具体位置与运营状态，还能提前查到诊所医生的相关信息。

患者在接受英国国民健康保险制度（National Health Service）诊所的花费取决于具体的患病情况，但只用支付一次性就医费用，无论患者是否需要再次或多次回访医生。目前有三种常见的收费方式：

1、组合一：费用20.6英镑

项目：牙齿检查、诊断、健康建议及拍片检查、牙齿去垢与抛光、氟化物涂膜、窝沟封闭剂、未来治疗计划

2、组合二：费用56.3英镑

项目：组合一的所有服务再加补牙、牙齿根管治疗、拔牙

3、组合三：费用244.3英镑

项目：组合一与二的所有服务再加假牙冠、义齿、牙桥

连锁的运营挑战

根据Mydentist2017年数据，截至2017年12月31日，该公司共持有654家诊所，而在2016年12月31日，该公司还拥有677家。

除却本年度至今已经关闭的12家诊所以外，另有26家诊所被定为“持有待售”，且该公司目前没有进一步收购的计划。

多家Mydentist诊所关闭为当地人民带来了不小的就医问题。在格温内德镇，近4500名患者失去他们唯一的英国国家医疗服务体系（NHS）牙医，这是该地区唯一的私人医疗机构。

英国牙科协会（BDA）最高执行官 Peter Ward表示，英国牙科手术份额大量留在企业型诊所手中。Mydentist临床主管Steve Williams则表示，两年里该诊所都难以招到新医生，这是他决定关闭威尔士诊所的原因。

现在，正如Peter Ward指出的那样，牙科并不是资本关注的唯一方向，眼科也颇受到资本的青睐，而且可复制性更高，但对于眼科领域来说，临床业务对企业带来的影响远远小于推销活动。

在牙科领域，患者支付费用的最大部分都用在了经过专业临床训练的医生身上，而不是其他一些花哨的营销活动。

所以，直截了当地说，如果Mydentist找不到牙医，诊所就无法运营。大量英国牙科协会的成员都表示更愿意留在执业医生所有的诊所，而非企业或者投资机构所有的连锁诊所。

对于患者来说，他们想要的是与自己的牙医保持长期关系，形成连续性服务，而非想与某个连锁品牌建立关系，如果牙科企业或者连锁品牌无法实现这一目标，他们就很难获取长期的成效。

参考资料：

编辑|高道龙

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