2019年10月16日，中国太平保险集团下属综合客服平台太平通APP装机量突破100万人。
太平通APP于今年5月正式上线，旨在为内地及港澳客户提供一站式、全场景的综合金融客户服务，客户足不出户即可随时获得简单、快捷的优质服务体验。一站式服务管理
太平通APP聚合中国太平保险集团资源，为客户提供一站式服务和全方位管理。客户通过一部手机、一个APP、一键登陆，可以随时随地掌握名下所有中国太平保单信息。截至目前，太平通的保单查询功能客户累计使用次数达170万次。
全场景“保险+健康管理”
客户可以在太平通APP上享受一键查询、契约、保全、续期、理赔等保单全生命周期基础服务。理赔查询功能，客户累计使用次数达22万次。同时，太平通APP携手春雨医生等知名合作伙伴，贴心提供“健康管理”服务，客户可以在APP上联系专业医生在线问诊、预约挂号。APP上还有丰富的健康资讯和健康评测服务，帮助客户养成良好的健康习惯。
贴心的增值服务
除健康服务外，太平通APP还提供全场景的增值服务，涵盖出行、教育等生活领域，打造中国太平保险集团服务生态圈，为客户提供基于生活场景的跨界服务与互动体验。同时，APP还充分发挥保单借款功能，成本低、效率高的实时贷功能成为APP上又一明星功能，客户累计使用次数达25万次。
太平财险山东分公司菏泽中支客户张先生是一名医生，工作繁忙，平常没有时间到公司柜面办理业务。得知客户的忧虑后，业务人员告知客户可以通过下载太平通APP，办理理赔、拖车、搭电、实时贷等业务。张先生通过下载太平通APP，自己直接办理了更换手机号业务，表示线上流程非常便捷高效，对公司的服务赞不绝口。
太平通APP充分发挥一站式、全场景的综合金融客户服务平台的桥梁作用，连接B端，赋能A端，服务C端。一方面，既充分发挥中国太平国际化优势，在太平通APP网上商城接入太平保险日本商品直供服务，又充分发挥APP互联网优势，上线集团对口扶贫地区的商品，推动精准扶贫，实现共同富裕。另一方面，太平通APP引入人脸识别、语音识别、智能搜索、AI客服等创新科技，充分展现太平实力，提升客户体验，深受广大客户欢迎。
太平人寿长沙杨经理表示，“太平通作为公司强势推出的APP，不仅整合了中国太平所有的保险服务业务，同时搭建了让我和客户沟通的桥梁。在本次APP推广中，我不仅与新老客户进行了‘加温’，同时，在详细介绍太平通时还可以进一步熟悉有意向保单以及增员对象，是推动业务的好工具。”
未来，中国太平保险集团将进一步聚合境内外资源，开放对接保险服务场景，以保险、增值、营销、跨界四大服务为重点抓手，同步深入开发客户画像、客户洞察等智能辅助工具，为客户提供一流的保险综合服务，为客户带来全新的保险服务体验。