11月8日，微信视频号正式发布企业微信版本4.0.18后，登录了小店客服。也就是说，用户在视频号码店购买产品时，可以随时咨询小店客服，用户可以通过商品详情页、直播、商品橱窗等方式咨询客服。

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添加视频号客服的步骤

企业可在企业微信工作台——视频号——输入视频号名字进行绑定

商家只需登录“视频号小店”的管理后台，就可以配置微信客服，在视频号主页、小店、直播可接入不同的客服账号，当主播在介绍商品时，用户直接联系官方客服人员了解商品。

并且，用户在联系客服时，会自动收到欢迎语，商家可添加一些常见的欢迎语，不同的阶段会有不同的疑问，例如在春节假期期间，人们咨询最多的可能是假期出游，商家借此就可以在编辑欢迎语时选择【添加客户咨询较多的问题】，配置上【热门问题】，热门问题会根据近期咨询最多的问题自动更新，不用像之前一样每天都需要修改，对于企业来说减轻了客服人员的负担，对于顾客来说也享受到了更贴心的服务。

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对于企业来说，视频号客服的优势在哪

公域→私域

当在企业微信上绑定好视频号后，扫码可确认绑定相关企业，用户可在主页添加企业客服为好友，并享受福利。举个例子来说，小匣子昨晚就添加了锅圈食汇的企业微信，点击领取专属礼券后，直接跳转页面下单，一气呵成。

借助直播间工具实现用户留存

在视频号直播间，企业和达人可借助小工具实现用户留存，用“福袋”提升用户的关注度，开奖后，引导中奖用户添加企业微信来领奖。

具体要怎么做呢，直播间可以贴上进群二维码或企业微信二维码，并写上“进群即可抽奖”，引导用户添加。

当用户从公域进入私域后，商家要及时了解用户需求和用户画像，为用户提供精细化的服务，才能与用户建立并保持长久优效的合作关系。