如今养老市场规模越来越大，经营方式也越来越多，服务方式也越来越多样化。

一、前言

1. 竞品分析描述

目的：调研同类养老产品的核心功能和现状，分析产品在内容、交互、功能上的亮点和不足，优化产品核心结构和页面布局，确立产品核心功能定位。并据此提出竞争策略和方案，为产品迭代作参考，提高产品市场占有率。

2. 测试环境

二、行业分析

1. 行业背景分析

养老护理类企业提供“互联网+”医养整合照护服务，解决居家医疗健康需求；智慧养老类企业布局“互联网+医疗健康”领域，助力“医药健险”生态数字化转型；养老产品类企业系统推动自身医疗、养老、内购电商、培训、膳食五大产业体系发展，打造多种经营业态，构建以服务为核心的健康养老产业平台。由此可见，养老市场规模越来越大，经营方式越来越多，服务方式多样化。

2. 用户规模

2021年年末中国总人口为141260万人，65岁以上老龄人口达到20056万人，老年人口规模庞大。2001年中国65岁以上人口超过7%，进入老龄化社会，2021年65岁以上老龄人口比例为14.2%，近年来老龄化速度明显加快。由此可以看出，中国老龄化十分严重，未来中国养老服务行业是一个庞大的市场。

3. 行业发展趋势

从2019年到2024年，中国进入急速老龄化阶段。2021年中国养老产业市场规模达8.8万亿元，同比增长率高达22.3%。2022年中国养老产业市场规模有望达到10.3万亿元，同比增长16.7%。随着中国老龄化程度的不断加深，未来中国养老企业具有广阔的发展前景。

4. 行业的宏观分析

P（政策）：人口老龄化趋势背景下，中央层面持续出台相关政策推进智能养老。

2011 年 9 月 17 日，国务院发布《中国老龄事业发展“十二五”规划》提出：加快居家养老服务信息系统建设，做好居家养老服务信息平台试点工作，并逐步扩大试点范围。

此后在《关于加快发展养老服务业的若干意见》、《关于鼓励民间资本参与养老服务业发展的实施意见》等多个政策中提到“养老服务信息化建设”的字样。

2013 年，全国老龄委专门成立了“全国智能化养老专家委员会”为我国智能养老服务事业与产业发展把脉导航 ;2015 年国务院印发《关于积极推进“互联网 +”行动的指导意见》，明确提出了“促进智慧健康养老产业发展”的目标任务。

2017 年发布的《智慧健康养老产业发展行动计划 ( 2017-2020 年 ) 》提出，要加快智慧健康养老产业发展，到 2020 年，基本形成覆盖全生命周期的智慧健康养老产业体系，建立 100 个以上智慧健康养老应用示范基地，培育 100 家以上具有示范引领作用的行业领军企业，打造一批智慧健康养老服务品牌。这些利好政策与信息，意味着智能养老已经开始上升到国家战略层面。

E（经济）：人口结构的转变，养老服务业将会成为最具潜力的“朝阳产业”。

老年人口的快速增长和养老产业发展滞后的矛盾,困扰着“未富先老”的中国。

通常意义上讲,养老产业指为老年人提供设施,特殊商品,服务,满足老年人一切特殊需求,包括衣、食、住、行、用、医、娱、学等精神文化各个方面所形成的一个产业链。

按照产品类别养老产业可划分为:养老地产,养老金融,养老用品和养老服务。其中,养老服务业涵盖着老年人衣食住行,医疗服务,生活照料和学习娱乐,具有涉及面广、产业链长和贴近老年人需求等特点,是方兴未艾的“朝阳产业”,蕴含无限商机。

随着老龄化的加速,劳动人口的日益减少,同西方发达国家一样,我国也将被迫调整产业机构,把越来越稀缺的劳动力转移到附加值最高的第三产业。因此,第三产业,也就是现代服务业将会快速发展,这也将惠及养老服务业。

预计在2020年我国养老产业的市场规模将达到7.7万亿元,2030年达到22.3万亿元。未来5-10年后,建国后的第二代“婴儿潮”即将步入老年,这部分人群的消费水平较高,消费理念相对较开放,对晚年生活的品质性和享受性的要求更高。并且敬老爱老是中国的传统美德,大多数的中青年人也经常为老年人采购老年用品,这些都是未来养老服务业易转化的潜在用户。

S（社会）：人口结构快速转变，2025年我国就将进入老龄社会。

过去数十年,经济发展催生了亚太地区的“婴儿潮”,随之而生的是庞大而廉价的劳动力群体。虽然促进了地区的生产力和收入增长,但是随着这群庞大的群体逐渐老去和经济发展,留下的将是远超其他地区的老龄化速度。以前的人口红利，现在转而成为老龄社会不得不面对的问题。

随着以世界工厂定位的亚洲各国的老龄化,养老问题将逐渐成为困扰这一地区经济发展的矛盾。其中最核心的中国,与这一趋势息息相关,参考日韩的惨痛教训,未老先富和庞大的人口基数等背景,很快我国老龄化将会成为一个紧迫的难题。

2005年,我国65岁及其以上人口比重达到7%,老年型结构初步形成,20年后65周岁以上人口数目就突破1亿,超过大多数发达国家。根据预测,我国将在2025年左右,由老龄化社会进入老龄社会,届时65周岁以及以上人口将达到14%。到2050年的时候,老年人将接近3.8亿，占比27.9%,也就是说每3个人中大概会有一个老年人。由此可以看出,从现在到本世纪中叶是中国人口老龄化高速发展的时期。

T（科技）：智能居家养老是大势所趋，孕育养老信息化与智能养老用品不断发展。

运营智能设备将有限的专业养老人员尽可能多的覆盖庞大的老年人，主要包含紧急救助呼叫、远程定位、健康检测、远程照看、远程医疗等。依据养老设备提供商Natali 数据，近80%的情况下，老人只需要在家接受远程医疗服务即可，仅有15%情况下需要入院治疗，智能养老能够大大提升居家养老的效率问题，未来前景广阔。

随着社会的不断发展变化，数字化建设的稳步推进，全面数字化、智能化的时代已经到来，互联网、网络支付技术的逐渐成熟，正成为推动人类历史发展的重要因素。

三、盈利模式分析

1. 偶爸

• 充值零钱
• 充值孝豆
• 商家入驻佣金抽成
• 养老产品收益
• 广告收益
• 养老服务收益

2. 悦安康养

• 充值余额
• 套餐购买
• 商家入驻佣金抽成
• 养老产品收益
• 广告收益
• 积分收益
• 养老服务收益

3. 链老生活

• 商家入驻佣金抽成
• 养老产品收益
• 广告收益
• 养老服务收益
• 课程收费收益

总结：

从三者盈利模式对比来看， 他们都以商家入驻佣金抽成、养老产品收益、养老服务收益、广告收益为主， 偶爸相比悦安康养少了套餐购买和积分收益的盈利模式，相比链老生活少了课程收费收益的盈利模式，总体来看，偶爸的盈利模式相对欠缺，需要完善。

四、用户分析

1. 用户群体

根据百度指数的用户数据上可以看出，养老的男性用户比女性用户的少，主要因为在人口统计学的研究中，所有年龄组上，男性死亡率均高于女性，这是个全世界都存在的规律，正因如此，女性占主要消费者群体；其次，排除外界因素，女性的免疫性基因比男性高4倍。

从年龄上来看，20岁左右到39岁之间的人群最多，这部分的人大多数是已在职场的年轻人，具有一定消费能力，能够担负起家里老人养老的相关费用，是支付养老费用的核心用户人群。

偶爸目标用户：

（1）医护专业人士：医护专业人士作为养老服务最重要的一环，让用户做到不出门就可以享受方便快捷的养老安全咨询服务，这大大提高了产品的实用性。医护专业人士拥有相关的临床经验，单凭患者口中述词便可知患者伤病相关情形，而老年人群体是发病率最高的群体，所以医护专业人士便是该产品中最重要的角色之一。

（2）中老年人群体：中老年人作为养老服务的最主要对象，其也是该产品中最主要的目标群体。随着年龄的增大，中老年人的身体会因各种原因而产生病状，且也由于儿女长期在外打拼，自己也无人照顾，导致一些中老年人一旦发病很少有人及时发现并送往治疗，因此中老年人会有更多的机会去使用该产品。

（3）相关机构：相关机构也是养老服务中最重要的群体，相关机构是集中了所有为中老年人服务的机构群体。相关机构作为中老年人养老的家，是必不可少的角色，且用户在使用该产品目的无非是想拥有一个好的养老环境，所以相关机构在这其中是必须存在的。

2. 用户场景

小云是一名产品经理，在周日放假期的期间，有一个社区宣传活动，参与者可以免费领一盒鸡蛋，于是，他便参加这个活动，在宣传活动上，他听说了偶爸这款产品，自己便下载使用，在上面发现有的老年公寓离自己目前住宿挺近的，于是上网查一下，发现偶爸这款产品挺靠谱的，想着自己老家的母亲没人照顾，就想着把自己的母亲接过来，让她住进老年公寓里不但有人料理还方便自己看望她。

小王是一名养老院的宣传人员，他一直都是在线下宣传，不但效率低，而且还费时费力，在一次偶然的机会，他参加了一次社区宣传活动，刚好就是养老服务行业，于是，他等宣传结束后，找他们的负责人，询问了一些问题后，回去跟养老院领导商量后，便将养老院的照片、联系方式等放在偶爸的平台上，过了几个月后他便觉得这种方式比自己在线下宣传强多了，自己也因此获得不少的提成。

老王是一名推销老年产品的销售人员，他的销售方式就是走访养老院一个个的去询问，在一次老人的谈话过程中，他知道了偶爸这款产品，然后自己便下载了，看到里面有售卖老年产品，还发现有一个偶爸商家版，于是以商家的身份，入驻偶爸，线上销售老年产品，半年之后，发现销量还不错，自己的工资也逐渐增加。

五、偶爸、链老生活、悦安康养用户体验五要素对比

1. 战略层分析

2. 范围层分析

总结：

作为一个一站式中老年养老电商综合服务平台，必须满足用户养老、社交、购物等需求。结合以上分析，为满足用户多元化需求，体现产品价值，偶爸需要在健康、生活服务等方面拓展更多的服务，增加用户使用感受，增加家庭医生、健康监护/管理/检测、志愿者服务等。

在其他需求功能方面偶爸需要完善的有：

• 增加听广播、资讯/新闻，适应用户的习惯需要。
• 增加居家安全，保护用户安全感，增强用户信任度。
• 增加趣味游戏，增加用户使用频率，提高用户留存率。

3. 结构层分析

偶爸功能结构图

链老生活功能结构图

悦安康养功能结构图

4. 框架层

首页对比：

我的页面对比：

LOGO对比：

总结：

偶爸的LOGO采用黄色的背景色象征热情活力，偶爸的logo采用自己产品名称作为主要元素，进行变形以达到符合自己产品定位的效果。

链老生活logo采用青绿色的背景色，象征健康生命，logo中一个老年人使用拐杖代表着产品的养老定位，使用产品形象+功能来阐述产品的表现形式。

悦安康养logo背景色采用绿色+白色+橘色，象征自由、活力与健康的结合，富有生命的表现力，充分体现了悦，安，康，养这四个字的理念。

六、产品SWOT分析

优势：

• 保障老年人的医疗健康
• 满足老年人的精神需求
• 为老年人的生活提供便利
• 为老年人的安全提供保障

劣势：

• 服务层次高
• 价格普遍偏高
• 存在信息安全风险
• 无法真正做到情感交流

机会：

• 人口老龄化严重
• 国家出台政策支持
• 经济快速发展
• 养老服务业结构升级
• 信息技术逐渐成熟

威胁：

七、总结及建议

目前养老电商平台仍处于初级发展阶段，发展还在不断探索中，现在市面上各种养老平台主流业务大同小异，主要为康养服务、社区、商城，各大线上养老服务。一站式养老电商平台功能还不够完善，用户体验感差，导致用户流失率居高不下，新用户越来越少。作为一个一站式养老电商平台，重心还是应该放在养老上，而不是注重推广自己的产品。健康咨询优化资讯内容、户外活动和生活交友等功能方面还需做出改善。

完善：预约看房/购物有对应的商家客服，优化定位服务，商城添加浏览记录，优化健康咨询服务，社区搜索里添加热门活动推荐，户外运动、生活交友、教育学习能电话咨询。康养服务应该在产品功能设计上进行完善。

拉新：在当地社区、微信、抖音等社交平台上打广告、写软文推广拉新。用户是持续创造价值的基础，大量新用户是产品发展的前提。目前平台普通用户少，用户不够活跃是痛点，需要挖掘新用户是关键。完善平台功能，给予用户福利，让用户有更好的使用感，这样用户也会拉自己的亲朋好友使用本平台，这也是一种变相拉新。

留存：用户要留下必然是满足他们的需求，比如说：用户在我们平台上给他们父母买了一些保健品，经过一两个月，父母身体变得更好。那么他就会继续在本平台购买商品。还有，平台可联系合作的养老机构作出一些优惠活动，让用户觉得养老不难，这样客户就会对本平台产生信任。

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